우체국택배 서비스분석과 경영,마케팅전략 분석

소개글

우체국택배 서비스분석과 경영,마케팅전략 분석 보고서입니다.

자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다 !!

목차

1. 우체국택배 서비스소개

2. 주제선정배경

3. 우체국택배 경영전략
(1) 프로세스혁신 전략
(2) 고객만족경영

4. 우체국택배 마케팅전략
(1) 서비스마케팅
(2) 내부마케팅
(3) 소셜마케팅

5. 경영성과분석

6. 결론 및 느낀점

본문내용

1. 우체국택배 서비스소개
우체국 소포사업의 경우 1884년 우정국개국과 함께 가장 먼저 시작된 사업임에도 그동안 통상우편서비스에 비해 소극적으로 취급하여 1990년대 중반 민간 택배업체가 서비스를 개시하면서 우체국의 소포우편물 접수물량의 증가세는 크게 둔화하였다. 따라서 우정사업본부는 1999년 방문소포서비스를 시작으로 우체국택배서비스를 도입하였으며 2001년 방문소포서비스를 “우체국택배, KPS-Korea Parcel Service”라는 브랜드로 명칭을 변경하고 계약요금제의 시행을 통하여 전국 단일의 중량별 요금체계에서 배달권역별 요금제 및 가격할인제를 도입하면서민간택배사보다 저렴하거나 동등한 조건의 요금체계를 갖추고 택배시장에 본격적으로 뛰어들게 되었다. 국내 택배시장에서 국가 공기업인 우체국 택배사업이 공익성과 수익성을 겸비하는 가운데 민간택배회사와의 경쟁에서 우위를 확보하여 매출증대를 꾀할 수 있는 방안 모색에 목적을 두고 이를 통해 우정사업의 수익성과 고객만족을 제고함은 물론 공기업으로서 국민에게 보편적서비스의 의무를 다하도록 노력하고 있다.

2. 주제선정배경
우체국 택배를 대한통운이나 한진택배가 아닌 우리나라의 대표 택배서비스로 선정한 이유는 옆의 조사 자료와 같인 택배서비스의 점유율과는 달리 택배 서비스 자체에 대한 인식이 일반 고객들의 80%이상이 긍정적인 답변을 하고 있다는 점에서 관심을 끌기에 충분했다.
더 나아가 우정사업본부에 따르면, 우체국택배는 한진, 대한통운 등 메이저 택배 회사를 제치고 택배서비스 부문 1위에 선정되는 쾌거를 이뤘다. 특히 이러한 1위 선정은 전국 최대의 물류인프라를 앞세워 △수도권 당일배송 △전국 익일배송 △전국 주요도시 간 당일특급, 익일 오전특급 등 서비스 확대 및 배달 예정 시간과 대리배달 안내 △신속한 고객불만 보상제 처리 등 택배서비스 품질 개선이 고객의 마음을 사로잡았다는 평가를 통해 얻었다고 할 수 있다.

참고 자료

없음