*민* 스토어

*민*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

7개
전체 판매량

48개
최근 3개월 판매량

1개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 7개

SAP와 Oracle의 비교 분석

목 차Ⅰ. 서론1. 환경 분석Ⅱ. 본론1. ERP Package 도입의 필요성2. SAP / Oracle 평가㉠ 평가 항목㉡ 평가 점수Ⅲ. 결론1. ERP Package 선정이유Ⅰ. 서론1. 환경 분석자사는 국내기반의 대형할인마트인 ‘L-마트’이다. 자사는 유통·물류업의 발전가능성을 인식하고 업계에 뛰어들었지만 경쟁업체인 E-마트, 홈플러스에 비해 다소 뒤늦은 업계 진출로 어려움이 있었다. 이를 극복하기 위하여 수도권지역에서 시작하여 확장해 나가는 경쟁사와는 반대로 지방 상권을 노리고 지방의 주요 대도시부터 차근차근 사업을 확장해 나가기 시작하여 현재는 지방에서 어느 정도 기반을 자리 잡게 되었다. 그 후 세계적인 굴지 기업인 월마트와 까르푸가 우리나라 시장에서 철수함과 동시에 새로운 기회로 삼고 수도권 지역으로 확장해 나가기 시작했다. 매장수를 확보하여 소비자들이 자사의 브랜드인 ‘L-마트’를 각인 시키는 정책이 어느 정도 성공을 하여 2008년 E-마트, 홈플러스에 이은 시장 점유율 3위까지 올라오게 되었다. 현재는 전국 주요 대도시를 비롯한 중소도시에 100여개의 매장을 보유 하고 있다.현재는 더 이상의 국내 매장 확보보다는 고객에게 제공되는 서비스 질 향상의 초점을 맞추고 내부 직원들의 교육활동에 전념하고 있다. 또한 이미 국내 유통시장이 과포화 상태에 접어들고 있음을 인식하고 무분별한 점포 늘리기 보다는 고객들에게 향상된 서비스를 제공하여, 좋은 이미지를 심어준다면, 매출 또한 자연스럽게 늘어날 것이라는 본사 방침에 따라 교육을 강화 시키고 있고, 최대한 불필요한 원가를 낮춰 판매 가격을 동종업체보다 저렴하게 판매하는 것을 목표로 하여 원가절감에도 힘을 쏟고 있다. 또한 글로벌 시대에 맞춰 국내뿐만 아닌 세계시장으로 나아가기 위하여 해외 매장의 수를 확충하는 방향을 고려중이다.그러나 최근 2~3년간 매출액이 지속적으로 감소하고 있어 원인 파악이 시급함을 인식하였다.Ⅱ. 본론1. ERP Package 도입의 필요성SW다소 늦은 시장 진출로 젊은 이미지 을 따르고 있다. 이에 본사로 전송하는 중요 정보 외 하위 정보들은 매장별로 독단적으로 처리하기 때문에 환경변화에 적절한 대응을 하지 못하고 있고, 본사에서도 매장의 실태를 명확하게 파악하지 못하여 획일적인 대책만을 세우고 있었다. 초기에는 기존의 전산시스템으로도 충분하였지만 초기에 비해 현재 자사의 규모와 위치도 크게 도약하였고 외부환경 또한 변화 하여 과포화 상태에 접어들었기에 기존의 시스템으로는 한계에 부딪히고 있다. 이에 자사가 겪고 있는 어려움을 해결하고자 ERP Package의 도입 필요성을 주장하게 되었다.2. SAP / Oracle 평가자사에서 ERP Package를 도입하기 위하여 다각도로 살펴본 결과 후보군을 SAP社와 Oracle社로 좁히게 되었다. 두 후보군을 대상으로 다양한 평가 방법을 통해 자사에 더 이익이 되는 Package프로그램을 찾아보려고 한다.비교내용SAPORACLE기업생성배경■ 독일 통합패키지■ 먼저 ERP 시장에 뛰어들어 많은 산업 군별 제품을 구성■ 미국■ DB시장을 발판으로 세워짐■ 피플소프트사와 JD에드워드까지 흡수특징■ 통합성■ 실시간처리■ 유연성과 범용시스템■ 사용자 편의성■ 국제성■ 개방성■ 클라이언트 / 서버 환경 (분산 처리)■ 대규모 데이터베이스와 영역 관리■ 다중 동시 데이터베이스 사용자■ 접속성■ 고성능 트랜잭션 처리■ 로컬 트랜잭션■ 분산 트랜잭션■ 고 가용성■ 가용성 제어시스템 아키텍처■ 대응 서버 O/S : Solaris, HP-UX, AIX6000, NCR SYSTEM 3000, Digital UNIX, Windows NT■ 대응 클라이언트O/S : Windows NT, Windows 95, Windows 3.1■ 대응RDB : Oracle7■ C- /S 형태 : 2계층(논리 3층, 물리 2층), 최대효율을 실현하는 Smart Client Archtecture■ 대응 서버 O/S : Solaris, HP-UX, AIX6000, NCR SYSTEM 3000, Digital UNIX, Windows 관련된 업무들의 체계적인 관리가 이루어지는가,회계모듈을 중심으로 여타 다른 모듈들의 통합이 잘 이루어지는가등을 주요사항으로 평가하여야 할 것이다.■ 영업 관리(10) - 영업활동에서 수주업무, 출하업무, 대금 청구업무까지 처리하는 모듈로당사에서는 다양한 상품공급 채널 확보, 운영효율 강화 및 지속적인품질관리 등을 통해 고객에게 보다 많은 가치와 혜택을 제공할 것이다.현재 가격할인 전략 강화로 수익성보다는 집객 효과에 치중하고 있으며수익성의 강화와, 전략 재정비를 통해 새로운 성장 전략을 수립함으로써사업 분야에 특화된 성장을 이끌어갈 것이다. 나아가 향후 창고형 할인점, 소규모 할인점, 온라인 L-Mart Mall 등 신규 사업 확대에 목표를두고 있다. 따라서 영업 관리 모듈을 통해 실시간 영업활동 데이터와 실수주 데이터를 통해 각 점포 평가 및 매출량, 재고사항을 철저하게 파악해 비용절감을 기대해 볼 수 있다.■ 재고 관리(15) - 재고자산의 입출고를 총괄하며 수량관리의 관점에서 중심에 위치하고일반적인 입출고 업무 외에 재고자산관리에 필수적인 재고실사, 자산 평가, ABC분석 등의 기능도 수행한다. 구매요청에서 시작하여 구입처의견적, 구입처 선정, 구매품 입고, 청구서 조회라는 흐름 중에서 사내 승인, 복수 구입처 관리 등 기업에 필요한 기능을 지원할 수 있다.당사에서는 재고관리 시스템의 노후화로 인하여, 각 지역 매장과 중앙물류창고 시스템과의 연계가 원활하지 않아 문제점이 나타나고 있다. 매장에서 판매한 물품과 현재 가지고 있는 재고량의 데이터를 관리함에 있어서 중앙물류창고 시스템과 매장과 서로 다른 프로그램을 사용하고 있기에 중복해서 입력해야 하는 불편함이 있어, 재고량 업데이트가 늦어지면서 매장에서 재고가 없어 상품을 판매하지 못하는 경우가 종종 있어왔다. 그리고 중앙물류창고에서 각 지역 매장으로 출고되는 수량과 현재창고 안에 있는 재고들의 입출고에 대한 정확한 수량파악의 어려움이 나타나고 있다. 매장의 재고량의 데이터 업데이트가 늦어지면서 중앙 물류창직변화 흐름에 유연이 대처할 수 있는 Oracle이 조금 더 우세하다고 판단된다.■ 현 업무에 적용 용이성은.SAP : 어느 한 회사나 특정 업종만을 대상으로 설계된 것이 아니라, 범용 적으로 모든기업의 업무에 적용이 가능하도록 개발이 되어있다. SAP의 모듈들은 업종특성을고려한 판매, 구매, 생산 공정, 회계, 자금 등의 모듈들을 어느 정도 Customizing 및개발이 완료된 상태로 되어 있다. 이는 회사의 Process나 요구사항에 맞도록 시스템상의 여러 파라미터들을 설정하는 방식으로 설계되어 있다. 또한 여러 나라의 언어나화폐 단위 등을 수용하며, 각국의 회계제도나 조세제도를 수용할 수 있다.Oracle : 다중언어를 지원하며 파라미터를 통해 국가 및 산업별 기능을 결정하고 현재 사용하는 컴퓨터 시스템이나 네트워크를 최대한 활용할 수 있도록 데이터베이스 서버와클라이언트 응용 프로그램에 처리를 분산시킨다. 하지만 Customizing에 제약 사항이 다른 시스템보다 많이 발생한다는 단점이 있다.※ 비슷한 특성을 가지고 있다면 조금이라도 Customizing이 용이하여 현재 업무에 어렵지 않게 적용할 수 있는 SAP의 점수가 높을 것으로 판단된다.■ 구축기간은 적당한가.SAP : SAP의 구축기간은 Package 별로 차이가 나지만 평균 13개월 정도로 측정된다.Oracle : Oracle의 구축기간은 약 11개월 정도로 측정된다.※ 이미 SAP와 Oracle을 구축한 기업을 대상으로 리서치 업체에서 조사한 결과 구축 기간에 대한 만족도가 SAP는 35%, Oracle은 80%정도로 발표 되었고, 자사의 목표인 1년 이내 구축에 부합하는 Oracle이 우세하다.평가항목ERP Package가중치점수합계재무·회계 관리SAP308525.5Oracle5015영업 관리SAP10606Oracle858.5재고 관리SAP158012Oracle609인사 관리SAP255012.5Oracle9022.5데이터 웨어하우스SAP10606Oracle959.5사용자 편의성SAP10909RM에서도 우위를 가져가고 있다.※ SAP도 CRM 이나 SCM 분야의 경쟁력을 확보하기 위하여 다양한 기능들을 제공하고는 있지만 아직까지는 Oracle이 CRM, SCM 분야의 우위가 있다고 시장에서 평가된다.■ 재고 관리SAP : MRP에 의한 자동발주 처리 및 주문이력 관리, 상품 수령 및 결과 처리와 같은 구매관리 기능, 창고 관리, 재고 관리, 자재 입출고 및 재고 관련 회계 처리 등의 기능을포함하는 모듈은 전체 구매 프로세스를 판매, 제조, 품질 관리 및 매입채무 관리와완벽히 연결되어 있다.Oracle : 고객만족도와 물류 프로세스 생산성을 향상시켜 효과적인 수주관리를 하고 있으며오라클 고유의 조건에 적합한 유연한 할당가능재고 알고리즘을 설정하여 재고 관리를 용이하게 도와준다. 또한 구매의뢰에서부터 수주까지의 업무 프로세스를 포함하여 공급자와의 전략적 협의관계를 구축한다.※ 당사의 재고 관리에 있어서 주목적은 각 매장과 중앙 물류창고와의 통합시스템 구축 및 효율적인 커뮤니케이션 장착하여 재고관리 비용을 낮추는 것이다. 따라서 구매 관리 기능, 재고 관리 기능 등이 회계시스템과 어우러져 보다 효과적인 재고 관리를 가능하게 하는 SAP社의 모듈이 효율적이 것이라 판단된다.■ 인사 관리SAP : 인사 계획에서부터 신입사원 채용, 인사고과와 급여 및 임금 관리 등에 이르기 까지인사 관리의 전 측면을 처리할 수 있는 도구를 제공하는데 에 그치지 않고 다른 모듈들과 통합되어 통합 기업 솔루션을 제공한다.Oracle : 예전부터 HR(Human Resources; 인적자원)에 강점을 지녔던 ‘People Soft’와의M&A를 통해 다른 경쟁사보다 인적자원관리 분야의 강세를 보이고 있다.※ SAP의 인사 관리 모듈도 뛰어나지만 이는 Oracle의 ‘People Soft’인수를 통해 강점을 보이고 있는 핵심 Core 기술을 따라가는데 그치고 있다. 따라서 업계에서도 정평이 나있는 Oracle이 뛰어날 것으로 보인다.■ 데이터 웨어하우스SAP : SAP社만의 특화된

경영/경제| 2012.07.31| 19페이지| 3,000원| 조회(1,488)

ERP, 전사적, 오라클, oracle, SAP, ERP Package 도입, ER..

미리보기

닫기
대학병원의 순혈주의와 채용시스템의 문제점과 방안

목 차1. 서론31-1. 선정동기31-2. 연구목적41-3. 연구 추진 방법42. 본론52-1. 병원의 특성62-2. 병원의 현 시스템82-3. 현 시스템의 문제점112-4. 해결방안143. 결론174. 출처181. 서론전통적으로 수익 및 공익사업으로 인식되어 왔던 병원산업은 최근 의료시장 개방 등 국내외의 급변하는 의료 환경으로 생존자체에 위협을 받고 있다. 이러한 현실속에서 병원 경영자라면 병원의 전반적인 기획, 경영, 재무, 총무, 마케팅 등 여러 분야에 있어 예전보다 더 세밀한 관심과 관리가 필요하다. 이중에서도 많은 경영자들이 겪는 어려움으로 인적자원관리 분야를 꼽을 수 있다. 기업의 경우는 유능한 인재를 영입하기 위한 방법의 일환으로 거액의 보너스나 스톡옵션을 제공하는 등 인재확보에 많은 노력을 하고 있다. 예전에는 다른 회사로부터 인재를 빼내려는 것이 드문 일이었지만, 근래는 공공연한 사실로 인정되고 있다. 의료기관도 직무가 점차 복잡해지고, 환자관리와 유지를 위한 다양한 능력을 필요로 하기 때문에 그에 따른 인재를 찾기 위한 움직임이 일어나는 것은 당연하다. 기업이 기존 인적자원관리는 사원들의 이적률을 극소화하는 것에 목표를 두어왔으나, 이제는 누가, 언제 떠나게 되는가를 관리하고 새로운 인사제도를 효과적으로 활용하는 데 주력하고 있다. 기존의 인사관리방식이 저수지를 관리하는 것이었다면, 근래는 강을 관리하는 것으로 비유될 수 있을 것이다. 물의 흐름을 관장하는 것이 물이 흘러나가지 못하도록 가둬두는 것보다 중요해진 것이다. 이제는 시대적 흐름과 의료기관의 발전 단계와 같은 상황에 적합한 인적자원관리가 필요로 한다.1-1. 선정동기우리는 일상생활의 책이나 신문에서 조직의 인적자원관리 방식에 대한 정보를 쉽게 접할 수 있다. 특히 기업경영성과에 인사관리제도에 대한 언급도 접할 수 있다. 성과가 좋은 경영방식과 관행에 대한 사항도 이에 포함된다.그러나 우수한 인적자원관리의 방법의 병원에 대한 내용을 자주 발견하는 것은 쉽지 않다. 생산 활동을 하고 종합병원으로 성공한 차병원도 과거 차의원으로 시작해 병원이 발전에 발전을 거듭해 차병원이 되었다. 3차 의료기관은 너무나 잘 아는 대학병원이다. 모든 진료과목이 있고 가장 많은 의료수요를 해결하는 곳이다. 3차 의료기관은 종합병원이나 대학병원들처럼 더 중한 환자를 보는 곳이다. 1, 2차 의료기관에서 치료가 어려운 환자나 상태가 위중하여 긴급을 요하는 환자를 수용ㆍ처치할 수 있는 의료기관으로 이곳에서는 가장 높은 수준의 진단과 치료가 24시간 체제로 실시되어야 한다. 이러한 의료기관에서는 전문의 기타 상근의료 종사자 및 대기의사 등으로 구성, 24시간 진료체제를 취하고 위독한 응급환자의 구명처치에 필요한 설비를 갖춘 구명구급센터(3차 응급의료기관)의 구상으로 운영되어야 한다.1차 의료기관 ( 00의원, 00치과, 00이비인후과 )- 의원, 보건소, 보건지소, 보건진료소 등 단일 과목을 진찰하는 의원을 1차 의료기관으로 분류한다.- 환자의 초기 접촉을 통해 예방과 치료가 통합된 포괄적인 보건의료 서비스 제공을 표방하고 있다.- 30병상 미만으로 병상은 환자가 입원할 수 있는 침대를 기준으로 한다.2차 의료기관- 기본 4개과 이상의 진료 과목과 전문의를 갖추고 있어야 한다.- 외래 및 입원환자 진료를 위한 시설과 보조인력이 필요- 30병상 이상의 병원, 500병상 미만의 종합병원, 병원화 보건소, 2개 이상 전문 과목의 30병상 이상의 전문과 의원3차 의료기관- 모든 진료 과목과 전문의를 갖춤.- 특수 분야별 전문의 수준의 진료와 의학교육, 의학연구, 개업의 및 제 의료 인력의 훈련 기능을 수행할 수 있는 시설과 인력- 500병상 이상의 의과대학 부속병원 또는 종합병원이어야 함.- 원칙적으로 소속 대진료권 내의 2차 의료기관에서 후송 의뢰된 환자의 진료와 당해 기관이 소재한 중진료권 지역에서 발생한 응급 및 입원 환자의 진료를 담당해야 함.현재 1차 2차 3차 의료기관을 구분짓는 구분으로 진료과목이 가장 일반적이고 또 하나 의 기준은 병상수 이다. 상급종합병원(=면접 내용을 토대로 지원자를 평가하여 채용을 하게 된다. 수련의의 경우 전국적인 인턴 시험이 실시되고 있기에 인턴 시험인 국가 의사 고시 성적에 평가 가중치를 높게 잡는다고 한다. 주요 평가 요소로는 6년 동안의 의대 학교 성적과 국가 의사 고시 성적을 서류 평가 요소로 삼고 면접 에서는 인성 등을 주 평가 요소로 삼고 있다.전공의 채용 프로세스서류지원필기시험면접평가전공의를 채용함에 있어서는 수련의와는 다르게 필기시험 이라는 프로세스 과정이 추가 된다. 수련의와 마찬가지로 서류지원 후 지원 과별로 필기시험을 진행한다. 필기시험은 레지던트 과정을 밟기 위한 시험으로 의과공부에 관한 내용 보다는 인턴 생활을 하면서 겪은 경험에 관한 문제가 주로 나온다. 그 후에 면접을 진행하게 되고 평가를 하게 된다. 평가 요소는 인턴 시험 성적 및 학교 성적, 레지던트 시험, 인성이 주 평가 요소 이며 인턴 과정 동안의 보인 활동을 바탕으로 동료 의사 및 선배 의사의 평가도 일부 반영 한다고 한다.전문의 채용 프로세스서류지원면접평가전문의는 수련의 와 똑같은 채용 프로세스를 거친다. 하지만, 평가 요소에서는 차이가 있다. 수련의가 인턴 성적, 학교 성적, 인성 등을 주 평가 기준으로 삼았다면, 전문의를 채용함에 있어서는 개인의 직무 능력을 평가 기준으로 삼는다. 아무래도 전문의는 수련의, 전공의와는 다르게 권한이 강해지기 때문에 능력을 주 평가 기준으로 삼는 것이다. 흔히, 대학병원의 진료를 받으러 갔을 때 마주하게 되는 의사들이 전문의(교수)를 말한다. 전문의는 환자를 진찰하고 진찰 결과를 내리며 전공의들에게 후속 조치를 맡기거나 수술을 집도한다. 의사라는 직업 특성상 행동 하나하나가 사람의 생명을 좌지우지 할 수가 있기에 전문의를 채용함에 있어서는 능력을 주요 평가 요소로 삼을 수밖에 없다. 따라서 단순한 학교 성적 보다는 등재된 논문을 평가 하여 연구 능력을 평가하고 면접 심사위원들이 진료에 관한 특정 상황을 질문하여 해결 능력에 관한 부분을 듣고 진료 능력을 평가하게 된다존재하지 않는다. 아무래도 수련을 받던 시절부터 익숙한 출신 대학병원에 남고 싶어 하는 성향 때문이라고 생각한다.답변 내용에서도 볼 수 있듯이 대학병원의 의사 채용 시 순혈주의에 관해 질문을 한 결과 병원 관계자들은 약속이나 한 듯이 모두 답변을 회피했으며, 의학은 팀워크가 중요한 학문이기에 인턴, 레지던트 시절에 같은 팀을 이뤘던 이들이 자연스럽게 학교에 남아 형성된 과정 이라며 의도적으로 타대 출신을 배척하려는 움직임은 절대 없다는 반응을 보였다. 하지만 실제 출신 대학을 조사해본 결과 전공의에 경우는 자 대학 졸업생에 비해 T/O 인원이 많기에 타 대학 출신도 많이 뽑고 있어 7:3내지는 6:4의 비율로 선발을 하고 있으나 전문의 경우는 자 대학 출신 인재가 90%이상인 경우도 있다. 그렇다면 실제로 앞으로 미래의 의사가 되기 위해 준비하고 있는 학생들에 생각은 어떨지 인터뷰를 요청하였다. 공정성을 기하기 위하여 흔히 말하는 명문의대생 뿐만 아니라 지방대의대생에게도 인터뷰를 요청하였다.A.취업을 해야 하는 입장에서 병원의 순혈주의에 대해 어떻게 생각하십니까.Q.H대 본과생신문을 보거나 듣는 말로는 순혈주의 타파의 움직임이 크다고는 하지만 요새 하도 출신 학교의 병원에 남고 싶어 하는 사람이 많아 서울대 병원이나 고려대 병원 등 이름 있는 병원에서 수련을 받으려면 자교 출신이 아니면 하늘의 별따기라고 봅니다.S대 본과생학부 성적을 최상위권으로 이수하면 수련의 정도는 가능할 수도 있지 않을까 라고 개인적으로 생각합니다. 흔히 말하는 Major병원 전임 자리를 따려면 존스홉킨스에서 수련하거나 아버지가 그 병원 교수여야 한다고 우리들끼리 우스갯소리로 말하곤 합니다.지방대 의대 본과생서울 아산병원에서 일하는 것이 저의 목표입니다. 아산병원의 스텝이 되기 위해 인턴, 레지던트, 펠로우 과정을 아산병원에서 마치겠다는 계획을 세웠지만 순혈주의를 무시 못 하기 때문에 어려움이 있습니다. 제3자의 입장에서 능력이 뒷받침된다면 학벌이 모가 중요하겠냐고 생각하시겠지만 현실은 성과주의 시스템으로 변화 후 수술 횟수를 개인의 성과로 평가함에 따라 의료진들이 개인의 성과를 높이기 위하여 환자에게 수술을 권장하며 심한 경우 반 강제적으로 수술을 하고 있는 실정이다. 뿐만 아니라 고난이도의 수술을 성공 하였을시 측정되는 성과 가중치가 높아 비교적 간단한 수술은 기피하고 어려운 수술을 서로 하려는 보이지 않는 경쟁구도를 보인다. 또한 보다 많은 외래환자를 유치하기 위하여 자신을 포장하고 홍보하여 자신이 스스로 매체 등을 활용하여 스타의사로 홍보해 외래진료 환자의 수를 증가시키는 부정적 모습도 보인다. 일반인이 보기에 의사에 능력이 뛰어남을 매체에 소개되는 요소로 평가하다 보니 매체를 많이 접한 의사는 능력 있는 의사라는 공식이 성립하여 자연스레 진료를 받으려는 환자의 수가 증가 할 수밖에 없고 이는 곧 해당 의사에 성과가 높음을 뜻하는 것이다. 미국의 하버드 대학의 Amy C. Edmondson 교수는 의사의 조직 기여도를 높이기 위한 인센티브의 효과를 묻는 질문에 의사들은 보다 많은 인센티브를 받기 위해 많은 환자를 보려할 것이고 이는 곧 의료 질 저하로 이어져 병원 스스로의 발목을 잡는 결과를 초래할 것이라 말하며, 인센티브는 단기간의 경영실적 호전이라는 반짝 효과를 기대할 수는 있지만 결코 장기적인 관점에서는 바람직한 방법이 아니라며 조직변화에 상당히 보수적이고 변화에 둔감한 의사들의 동참을 유도하기 위해서는 무엇보다 직업적 만족감을 향상시켜 주는 게 필요하다고 말하였다.또한 팀제를 도입함으로써 각 팀간 경쟁이 심화 되어 협력 문화가 저해 되고 있다. 의술을 행함에 있어서 가장 중요한 것은 협업이라고 말한다. 하지만 팀제 도입으로 과잉 경쟁으로 치닫아 이기적 행동의 모습을 종종 보이고 있다.2-4. 해결방안병원이라는 집단은 일반 사기업과는 다르다. 공기업과는 비슷한 관료적이며 폐쇄적인 모습을 보이지만 그렇다고 공기업과 비슷하다고 보기도 힘들다. 병원은 여타 다른 집단과는 다른 병원만의 특징이 존재한다. 앞서 언급한 순혈주의에 문제점,

경영/경제| 2012.07.31| 18페이지| 3,000원| 조회(295)

인적자원, 순혈주의, 대학병원, 병원의 특성, 병원채용, 병원 근무, 병원 현 시스..

미리보기

닫기
패밀리레스토랑아웃백빕스T.G.I.F의서비스마케팅

목 차? 서 론2 ???? ? 선정 배경? 본 론3 ???? ? 기업 소개5 ???? ? 경쟁 전략 유형8 ???? ? 수요 관리 전략10 ???? ? 공급 관리 전략? 결 론11 ???? ? 평 가? 출 처12 ???? ? 출처? 서 론? 선정 배경 (패밀리 레스토랑 이란)서비스 업종에 경쟁전략 유형과 수요공급전략에 대해 다루기 위해서 고민을 하던 중 외식업계중에서 큰 호응을 얻고 있는 패밀리 레스토랑에 대해 다루고자 하였다. 패밀리 레스토랑이란 세계적으로 가장 넓은 의미의 외식업소로 사용되는 대표적 명칭으로 보통 고객의 주문에 의하여 웨이터나 웨이츄리스가 음식을 제공하여 주는 테이블 서비스를 하며, 대중적인 음식과 비싸지도 그렇다고 저렴하지도 않은 중간정도의 가격, 고품질 서비스, 훌륭하나 시설을 갖춘 외식업소를 말한다. 미국 The National Restaurant Association과 Consumer Reports on Eating Share Trends의 분류에 따르면 패밀리 레스토랑은 미드스케일의 레스토랑으로 분류되지만 우리나라에서는 패밀리체인 레스토랑(아웃백, VIPS 등) 뿐만 아니라, 그릴 뷔페식 레스토랑, 디너하우스 레스토랑까지도 모두 패밀리 레스토랑이라 불리며 아직까지는 정확한 개념정리가 되어 있지 못한 실정이다. 일본 외식컨설팅 업체인 (주)OGM 사까끼 요시오 회장의 견해에 따르면 패밀리 레스토랑의 정의는 객단가 7천원~1만5천원 수준으로 메뉴구성이 다양하고, 음식제공은 15분 이내에 이루어지며, 정형화된 서비스를 제공하는 레스토랑이라고 말한바 있고 Mahmood A. Khan은 자신의 연구에서 패밀리 레스토랑은 패스트 푸트와 같은 빠른 고객 서비스는 필요치 않으면서 가격은 저렴하고 어린이를 동반한 가족고객들에게 다양한 메뉴를 제공하는 레스토랑이라고 정의하였다.패밀리 레스토랑은 우리나라에 1988년 투마로 타이거와 미도파가 일본과 기술 제휴하여 개점한 COCO'S 를 시작으로 TGIF, VIPS, OUTBACK 등 많은 패밀리 레스토을 가지고 있다.아웃백은 세계적인 경제 전문지가 조사하는 레스토랑 고객 만족도 조사에서 매년 ‘미국 최고의 레스토랑’으로 선정 되고 있으며, 1998년과 2000년, 2001년, 2002년 프랜차이저상을 4년 연속 수상을 하였다. 또한 2000년~2002년 패밀리 레스토랑 부분 성장률 1위를 기록하고, 한국 표준협회선정 2002년, 2003년, 2004년 3년 연속 서비스 품질지수 1위를 달성 한바 있다.② T.G.I.FT.G.I.FRIDAY'S (이하 T.G.I.F) 는 1917년 달라스에 첫 지점을 오픈한 이래로 자체개발한 것을 비롯한 280가지의 칵테일과 100여 가지로 다양화된 메뉴를 통하여 서비스를 계속 해 나오다 1992년 (주)아시안스타와 미국 칼슨 월드와이드 그룹 내 최고의 외식브랜드인 T.G.I.F사의 독점적인 프랜차이즈 계약 성립을 계기로 국내에 들어오게 되었다. 1992년 양재 1호점 개설 이후 T.G.I.F는 미국의 전통을 유지하면서 한국 최고의 존경받는 외식기업을 비전으로 하여 국내 외식업계 1위의 자리를 지키고 있다. T.G.I.F는 실내장식, 음악, 조명, 장애인시설 등의 모든 부대시설뿐만 아니라 업계 최초로 바닥에 무릎을 꿇은 채 손님에게 서비스 하는 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)를 실시하는 등 손님들에 대한 세심한 배려를 통하여 휴식공간으로서의 편안한 분위기를 형성하려는 노력을 하고 있다.T.G.I.F는 1997년 코리아 타임즈 'Popular Brand Name Awards' 패밀리 레스토랑 부문 3년 연속 1위이후 1999년 스포츠 투데이 '네티즌이 뽑은 1999 상반기 최고 인기 100대 상품 브랜드' 선정, 2002년 코리아 헤럴드 선정 '2002 Best Brand Awards' 패밀리 레스토랑 부문 1위, 2006년 한국능률협회(KCSI) 선정 패밀리레스토랑 부문 고객만족도 1위, 한국생산성본부(NCSI) 선정 국가고객만족도 1위, 2010년 2010 KS-SQI (한국서비스품질지수) 패밀리레스토랑부분 원가효율성(Cost efficiency), 개별화(Customization), 서비스 품질(Service Quality)의 세 가지가 있다. 원가효율성 전략 이란 자본투자를 줄이기 위한 표준화 절차들을 강조하는 전략으로 흔히 서비스의 차별화가 어렵거나 성숙기에 접어들어 시장경쟁이 치열한 경우 쓰는 전략이다. 개별화 전략은 고객들이 특정한 니즈를 충족시키기 위해 서비스를 설계하는 접근방식 이다. 마지막으로 서비스 품질 전략은 서비스의 최고 품질을 중요시 하는 접근 방식이다. 패밀리 레스토랑은 이미 시장이 성숙기에 접어들어 시장경쟁이 치열한 상황이다. 이에 국내의 패밀리 레스토랑들은 시장에서 경쟁 우위를 가지기 위해 고군분투 하고 있다.① OUTBACK아웃백은 다른 어떤 방법보다도 서비스의 품질을 최상으로 올림으로써 매장을 찾은 고객들을 만족 시키는데 중점을 두고 기업의 비전도 고객만족을 우선으로 삼고 있다. 아웃백에서는 서버(매장 내에서 고객을 응대하는 웨이터를 아웃백에서 이르는 말) 한 명당 최대 3개의 테이블을 관리 하도록 규정 하고 있다. 이는 한 서버가 너무 많은 수의 테이블을 관리 하게 되면 피크타임의 경우 자칫 고객응대에 소홀해 질 수가 있다는 판단에서 이다. 따라서 한명의 서버가 최대 3개의 테이블을 관리 하면서 자신이 관리 하는 테이블을 주시 하고 중간 중간 매장을 찾은 고객들과 대화를 통해 친밀감을 높이려고 한다. 또한 음식의 맛, 만족도 매장의 분위기 등 고객의 만족도를 파악하면서 고객으로 하여금 한 테이블 한 테이블 세심하게 신경을 쓴다는 이미지를 갖게끔 하는데 중점을 둔다. 고객과 대화를 하거나 주문을 받는 순간에도 고객응대에 소홀히 하지 않겠다는 모습을 볼 수 있는데 바로 'Puppy Dog Service‘ 이다. Puppy Dog Service는 아웃백에서 시작한 고객응대 방법인데 우리말로는 눈높이 서비스라고 말 할 수 있다. 손님을 맞이하거나, 주문을 받거나, 고객과 대화를 할 시 고객은 의자에 앉아 있고 주문을 받는 사람은 서있어 인사, 총괄 마케팅 등 통합적으로 실행되어야 할 부분에만 최소한의 필요인력을 배치하여 불필요한 비용을 줄여 본사의 규모를 축소하고 각 영업점 별 자율성을 많이 부여하였으며 본사 인력구조 , 내부비용 절감(화장실 수량조절을 위한 자동 발판 설치, 음식 만든 후의 따뜻한 물을 얼음을 녹이는데 사용 등)을 통해 고객에게 제공하는 가격을 낮추는데 노력을 하고 있다.② T.G.I.FT.G.I.F는 원가를 줄임으로써 고객에게 저렴한 비용의 식사를 제공 하기 보다는 다소 높은 비용을 지불 하더라도 좋은 품질의 원재료를 사용하여 T.G.I.F를 찾은 고객들에게 질 좋은 음식을 제공한다는 정책을 가지고 있다. 그만큼 사용하는 원자재나 음식의 맛에 큰 자부심이 있기 때문에 가능할 것이다. 음식의 초점을 두는 T.G.I.F는 메뉴의 종류에서 차별화를 두었다. 경쟁업체보다 많은 수의 에피타이저, 샐러드, 주메뉴, 디저트, 드링크 등을 만들어 내어 고객들이 다양한 범위안에서 메뉴를 선택 할 수 있도록 하고 있다. 그 결과 서울대 서비스 연구회의 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 평가 메뉴의 다양성 부분에서 1위를 차지 하였다. 맛에 자부심이 큰 T.G.I.F는 케이준이라는 T.G.I.F만의 독특한 양념과 피자딜라라는 특화된 메뉴를 개발하여 고객에 입맛을 사로 잡았고, 식사 뿐만이 아니라 Bar에도 신경을 많이 쏟아 부어 수 많은 칵테일 노하우를 보유하고 있으며, 전문교육을 통해서 바텐더를 양성하고 있다. 또한 매년 업무 능력, 자질 향상을 위해 영업점별 개인별 경연 컬리널리 코리아를 개최한다. 이 대회는 T.G.I.F의 요리사들의 업무능력, 자질향상을 도모하자는 취지로 대회를 통해 고품질의 음식을 개발 하는데 일조 하고 있다고 한다. 이 외에도 시각 장애인을 위한 점자 메뉴판, 고객이 음식 맛에 대해 만족 못했을 경우 음식값을 무료로 해주는 서비스 보증제도 등 경쟁업체 와 차별화 하기 위해 전략을 레스토랑인 만큼 맛에 초점을 두어 경쟁전략을 두고 있다.③ VIPS빕스는 원가를 최대한 비즈니스가 활발한 지역, 가족 주거 지역 등 에 위치 해 있다. 하지만 각 위치 별로 매장 인테리어도 차이가 있다. 물론 경쟁사 별로 이미지가 다르기 때문에 서로가 비슷하진 않지만 공통점은 갖게 된다. 대학생, 젊은 이 들이 많은 지역은 매장을 편안하고 실속 있게 꾸미며, 노래도 최신가요 위주의 노래를 많이 틀어 준다. 하지만 비즈니스 지역인 여의도, 종로 등은 고급음식점 풍에 인테리어를 갖추고 있다. 또한 유동인구가 많은 백화점 등에도 입점해 고객에게 한 발짝 다가서고 있다.인테리어 외에도 서비스 품질을 높이기 위해서 직원 교육을 게을리 하지 않는다. 고객과 직접적으로 만나는 건 고객을 응대하는 직원이기 때문이다. 이미 포화 상태인 시장에서 사소한 것 하나 라도 고객 중심에서 생각을 하여 고객을 감동하게 만들고 고객충성도를 높이는 한 축이 아닐까 생각한다.? 수요 관리 전략① 서비스 상품의 다양화T.G.I.F는 다양한 메뉴들을 개발하여 매장을 찾은 고객들이 다양한 메뉴 들을 보고 선택의 폭을 넓일수 있도록 하고 있다. 또한 대부분의 패밀리 레스토랑들은 세트 메뉴를 선보여 자칫 가격이 비싸 망설일 수 있는 고객들을 할인 된 가격에 접할 수 있도록 이끌고 있다. 그리고 여름철, 겨울철 특선 메뉴 등을 개발 하여 고객 수요를 늘릴 수 있는 방안 등을 모색 중이다.② 서비스 제공 시간과 장소의 조절패밀리 레스토랑뿐만 아니라 대부분의 외식 업체에서 주로 사용하는 수요 조절 전략 중 하나인 런치 메뉴들 수 있을 것이다. 모든 외식 업체가 평일에 비해선 주말이, 오전에 비해서 늦은 오후 시간이 피크 타임 이다. 상대 적으로 이용 고객이 적은 시간대에 수요를 늘리기 위해서 패밀리 레스토랑은 런치 메뉴를 개발 하였다. 아웃백에서 업계 최초로 런치 메뉴를 시작하여 지금은 대부분의 업체들이 벤치마킹 하고 있다. 런치 메뉴는 시간 대 별로 제일 한가한 점심에서 저녁 전 시간에 한하여 몇몇 메뉴들을 할인하여 저렴하게 판매를 해 수요를 늘리고자 하는 전략이다.(T.G.I.F에서는 있다.

경영/경제| 2012.07.31| 12페이지| 3,000원| 조회(300)

아웃백, 빕스, T.G.I.F, 수요공급전략, 패밀리레스토랑아웃백빕스T.G.I...

미리보기

닫기
MISSHA와E-MART의고객만족경영

목 차? 서 론2 ???? ? 고객만족 경영의 배경? 본 론3 ???? ? 사례 (1-1) - MISSHA4 ???? ? 사례 (1-2) - MISSHA의 고객만족 제도8 ???? ? 사례 (1-3) - MISSHA의 고객만족 성과9 ???? ? 사례 (2-1) - E-MART10 ???? ? 사례 (2-2) - E-MART의 고객만족 제도13 ???? ? 사례 (2-3) - E-MART의 고객만족 성과? 결 론14 ???? ? 고객 만족 경영의 중요성? 출 처15 ???? ? 출처? 서 론? 고객만족 경영의 배경소비자는 기업의 궁극적인 존재 목적인 이윤추구 및 생존?성장?발전에 있어서 가장 중요한 대상이다. 소비자에게 제품 및 서비스를 판매하고 그에 따른 이윤을 가지고 기업은 생존하고 발전하다. 따라서, 소비자가 없다면 기업은 존재할 이유도 없거니와 존재할 수조차 없다. 때문에 오늘날 기업들은 ‘고객이 왕이다, 고객을 만족시켜라’ 라는 슬로건을 내걸고 고객만족을 위해 제품?서비스의 품질관리, 종업원 교육, 고객관계관리, 고객의 소리 청취, A/S 뿐만 아니라 기업 경영 과정에 있어서 고객을 참여시키는 등 고객만족을 실현시키기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.고객만족을 위한 마케팅제도는 나날이 그 위치를 확고히 하고 있으며 중요성을 더해가고 있다. 고객을 위한 기업의 관심이 집중되는 이유는 소비자. 즉, 고객의 수준이 높아지고 있기 때문이다. 과거에는 제품의 양은 적은데 반해 수요량이 많아 기업들이 소비자를 찾아 나서지 않아도 저절로 소비자가 기업을 찾는 시대였다. 그러나, 풍요로운 시대의 도래와 함께 시장이 성숙하고, WTO 자유무역 협정을 계기로 기업의 활동 무대인 시장이 세계로 확대되어 국내외 기업들이 서로의 국가에 진출하는 일이 빈번하고 자연스럽고 당연한 일이 되었다. 이제 굳이 수출이나 수입을 하지 않는 기업이라 할지라도 국내 기업은 물론이거니와 외국 기업과의 경쟁까지도 해야 하는 외부 환경이 조성되어 버린 것이다. 우리나라 시장에도 많은 외국 기업들한 본격적인 운영에 들어갔다. 미샤는 사업을 구상하면서 당시 오프라인 판매가 아닌 인터넷 판매에서는 고객들이 그때그때의 기분 대신 제품 품질을 기준으로 판단한다는 점에 주목 했고, 이에 따라 여성 회원들이 뷰티넷에서 서로 제품 정보를 공유하고 합리적으로 제품을 판단할 수 있도록 철저하게 배려했다. 예를 들어 원하는 제품을 뷰티넷 회원들에게 직접 제안하도록 하고, 시제품으로 생산된 제품을 품평하게 했다. 이런 방식으로 회원들의 까다로운 입맛을 파악해 나갔고 또 가격도 회원들이 직접 정하게 함으로써 주인의식을 갖게 했다.1996.12 - (주) 엘트리 창립1997.01 - IPSE 화장품 브랜드 런칭1997.12 - IPSE 연매출 80억 달성2000.01 - (주) ABLE C&C 창립, MISSHA 온라인 브랜드 런칭, 뷰티넷 정식 서비스 시작2004.10 - 한국 대학신문 선정 '대학생 선호 화장품 브랜드 1위‘ 선정2004.12 - MISSHA 매출 1,100억 달성2009.12 - 매출액 1,811억 달성2010.12 - 창립 이래 최대 매출 달성 (약 2,400억 이상)? 사례 (1-2) - MISSHA의 고객만족 제도시장진입장벽이 높은 전통산업인 화장품시장에 미샤가 진입하기란 여간 어려운 일이 아니었다. 하지만 미샤는 화장품시장에 당당히 뛰어들어 눈부신 효과를 거두게 되었다. 화장품 시장은 미샤의 등장 전과 후로 구분될 만큼 파격적인 모습을 보여 주었다. 미샤는 화장품을 사치품이 아닌 생필품이라는 인식의 변화를 가져다주었다. 화장품 시장에서의 미샤의 가장 큰 성공요인으로 저렴한 가격에 대비한 좋은 품질과 고객지향적인 활동이라고 할 수 있다. 미샤의 대표이사는 고객지향적인 마인드를 회사의 이념으로 삼고 실천에 옮겨 모든 경영활동을 고객입장에서 바라보는 고객만족 경영을 실천하고 있다. 이러한 고객지향적인 미샤의 고객만족 프로그램은 크게 3가지로 나누어 볼 수 있다.① VOC 청취입스 홈페이지를 만들 때만 해도 미샤의 대표이사는 인터넷에서 화장품을 팔려는 페이지 회원이 올린 게시판에서 나온다. 또 어떤 신제품이 개발될 예정이며 어떻게 개발되고 있는지 회원 모두에게 공개한다. 매달 10여개의 신제품이 나오는데, 신제품이 개발되면 출시 전에 비슷한 제안을 한 회원들에게 제품을 보내 품평을 받는다. 이들이 이런 저런 단점을 지적하면 그 점을 반영해서 시장에 내보낸다. 평가가 나쁜 제품은 과감히 생산을 중단하기도 한다. 인터넷에서 미샤 화장품을 팔게 된 것도 위에서 언급 했듯이 고객이 원해서였다. 원래 홈페이지에 가입해 활동하는 회원들에게 배송비 3,000원만 받고 화장품을 공짜로 주었는데, 이 회원들이 화장품을 써 보니 좋았던지 돈 내고 사겠다고 한 것 이다. 고객들의 계속 되는 요구에 ABLE C&C는 “미샤 화장품을 얼마면 사겠느냐”고 회원들에게 물었다. 그 결과 배송비보다 약간 높은 가격이라는 답이 나왔고 그래서 배송비였던 3,000원에 부가세 300원을 붙인 3,300원이 미샤 화장품의 표준 가격이 되었다. 3,300원이라는 가격은 이렇게 고객이 직접 정한 가격이다. 생산자와 소비자가 인터넷이라는 대화 창구를 통해 서로 합의를 한 것이다.이렇게 회사의 업무 프로세스를 완전히 고객 중심으로 바꿨다. 화장품을 만드는 기업이었지만, 인터넷을 통해 공급자 중심의 기업에서 고객중심의 기업으로 전환을 하게 된것이다. 이런 고객 참여는 사실 새로운 것은 아니다. 기업들은 고객의 영향력이 커가는 것을 느끼면서 제품과 서비스를 일방적으로 공급하는 자세를 버리기 시작했다. 제품 개발과 판매 등 기업 활동에 고객을 적극적으로 참여시키는 것이 기업의 경쟁력을 높이는 길임을 알게 되었다. 특히 인터넷의 발달로 소비자가 생산자를 직접 접촉할 수 있는 채널이 생기면서 소비자들은 기업 활동에 적극적으로 참여하고 있다. 이것은 기업과 소비자 모두에게 긍정적인 결과를 갖다 준다. 소비자들은 기업 활동에 참여함으로써 많은 정보를 얻고 제품과 더 친해지게 된다. 기업 입장에서는 제품 개발과 마케팅에 고객의 요구를 정확히 반영해 고객 만족도를 높내보여 줌으로써 소비자로부터 신뢰를 얻고자 함이었다. 미샤가 저가 브랜드이지만 품질 면에서는 대기업과 차이가 없다는 점을 믿게 하기 위해 선택한 승부수였던 것이다. 인지도가 낮은 기업이 시장에 진입하기 위해서는 고객의 신뢰가 절대적으로 필요했기 때문이다. 미샤는 수시로 홈페이지에 화장품 업계의 관행을 과감하게 까발렸다. 화장품이 어떻게 만들어지고 어떻게 유통되는지를 비롯해, 화장품 업계의 마케팅 관행이 어떤 것인지 홈페이지를 통해 직접 공개했다. 미샤는 화장품에 대한 것 외에도 기업 내부 상황을 투명하게 공개했다. 해외 인수 합병설 같은 루머가 돌면 대표이사가 직접 홈페이지에 글을 올려 앞뒤 사정을 설명했다. 해외진출, 광고 모델 등 민감한 이슈가 생길 때마다 홈페이지 회원들이 앞뒤 사정을 충분히 알 수 있도록 정보를 공개하고 토론까지 벌였다. 인터넷이라는 디지털 매체를 십분 활용해 회사의 문을 열어젖히고 고객들에게 모두 보여준 것이다. 그때마다 회원들은 열렬한 미샤 지지자가 되었다. 비밀로 쉬쉬하고 지키는 대신 회원들의 비판을 각오하고 모두 까발릴수록 고객들로부터 신뢰를 얻을 수 있었다. 또한 미샤는 런칭 초기부터 너무 싼 값 때문에 제품의 품질도 떨어질 것이라는 의심을 받아왔기 때문에 특히 품질에 대한 부분에 투자를 많이 해왔다. 별도의 마케팅을 지양하는 미샤의 경영 방침에 따라 이익의 많은 부분은 제품연구에 재투자하고 있으며 중소기업으로서는 드물게 자체 연구소를 운영, 품질관리에 주력했다. 때문에 인터넷에 올려진 사용자들의 후기를 보면, ‘값이 너무 싸서 반신반의했는데 의외로 품질이 좋다’는 내용이 대부분이다. 그리고 한번 미샤 화장품을 사고 또다시 구매하는 고객 재구매율이 70%에 이른다고 한다.? 사례 (1-3) - MISSHA의 고객만족 성과① 매출액미샤는 화장품 업계에 얼굴을 알리기 시작한 이후 초고속성장을 거듭하였다. 미샤의 고객만족 프로그램을 평가 할 수 있는 평가 기준중 가장 쉽게 알 수 있는 부분이 아마도 매출액 부분 일 것이다. 미샤의 매으로 창출하고 풍요롭고 합리적인 생활문화 선도와 사회 공익에 앞장서는 초일류 유통기업으로 성장 할 것을 목표로 하고 있다. 이마트는 도덕성과 윤리적 책임이 이루어져야 고객으로부터 인정받으며 성장 할 수 있다고 말한다. 또한 모든 경영은 성과와 가치를 공유하며 풍요롭고 합리적인 생활 문화를 선도하겠다는 두 가지를 경영이념으로 삼고 있다.이마트는 무한경쟁의 시대에서 유한한 경영자원으로 생존, 발전할 수 있도록 가장 자신 있는 경영자원을 집중하자는 핵심 경영, 튼튼한 재무구조를 비롯한 글로벌 스탠다드에 맞는 내실 있는 경영의 견실경영, 신뢰를 바탕으로 과감한 권한 위양과 고객 접점의 영업현장에서 최고 의사 결정까지 각 경영활동의 주체가 스스로 판단하여 행동하자는 책임경영의 3가지 모토 아래 업계1위를 고수하고자 노력 하고 있다.1993.11 - 국내 할인점 최초 이마트 1호점 창동점 개점1996.12 - 국내 할인점 최초 물류센터 이마트 물류센터 운영1997.02 - 국내 유통업체 최초 해외점포 중국 이마트 1호점 상하이 취향점 개점1998.02 - 국내 할인점 최초 식품가공 센터 이마트 식품가공센터 운영1999.12 - 한국유통대상 대통령상 수상2003.02 - 한국 유통업체 최초 금탑산업훈장 수상2006.09 - 월마트 코리아 인수(16개점)? 사례 (2-2) - E-MART의 고객만족 제도이마트는 초기에는 크게 성공을 하는 듯 보였지만 국내 유통시장이 개방되면서 미국의 월마트와 프랑스의 까르푸등의 외국계 할인점이 국내로 들어오면서 고전을 면치 못하게 되었다. 이마트는 세계적인 유통기업인 월마트와 까르푸의 대항하기 위해서 한국의 소비자에 맞는 방식, 소비자를 만족 시킬 수 있는 제도의 초점을 맞추어 외국계 대형 할인점의 맞섰다. 이마트가 국내 또는 해외의 유통업계에 맞서기 위해서 실시한 고객만족 제도에 대해서 서술 하려고 한다.① 신선 식품이마트의 경쟁 상대 이었던 월마트는 세계에서 가장 생산원가가 싼 곳을 찾아 물건을 생산한 뒤 매장에 납품하여 공산품에 가격 다.

경영/경제| 2012.07.31| 15페이지| 3,000원| 조회(138)

미샤, 이마트, E-Mart, 고객만족 경영, MISSHA, 이마트 고객만족, MI..

미리보기

닫기
소비의심리학독후감

목 차? 서 론2 ???? ? 선정배경? 본 론3 ???? ? Needs4 ???? ? Motivation5 ???? ? Personality5 ???? ? Perception? 결 론8 ???? ? 느낌? 출 처9 ???? ? 출처? 서 론? 선정배경우리나라 서점에 가서 경영 또는 마케팅으로 분류가 되어 있는 코너 쪽으로 가면 무수히 많은 경영서적이나 마케팅 관련 서적들이 출판되어 있는 광경을 쉽게 볼 수 있다. 나도 종종 서점을 들르곤 하는데 그럴 때마다 내가 경영학과 여서 그런지는 모르겠지만 제일 처음 발길이 향하는 곳이 경영코너 이었다. 무수히 많은 책들을 보고 있으니 그중 한 권을 뽑아서 읽어볼 엄두가 나지 않았었다. 거부감이 들었기 때문 일수도 있고, 어떤 것이 좋은 책인지 판단이 서질 않아서 였을수도 있다. 하지만 항상 드는 생각은 똑같았다. ‘나중에 기회가 되면 찾아서 읽어봐야 겠다.’ 그러던 중 기회가 찾아왔다. 물론 의도하지 않은 기회 였지만 어찌되었든 관심을 가졌던 분류에 책을 읽어 볼 수 있는 기회 였으니까. 많은 책들 중에서 어떤 책을 읽을까 고민을 하면서 인터넷을 뒤적이던 중 마음에 드는 책 을 발견하고 책을 구해 읽기 시작했다. 내가 선정한 책은 ‘로버트 B. 세틀과 파멜라 L. 알렉’ 지음에 ‘소비의 심리학(Why They Buy)' 어쩌면 이 수업과 가장 큰 연관성을 가진 책이라는 생각이 들었던 것 같다.이 책에서는 소비자 들이 제품을 구매하려고 결정하는데 있어서 미치는 개인적 또는 사회적인 여러 가지 요소 들이 있으며 수많은 마케터 들이 소비자들이 자사에 제품을 구매 할 수 있게 만들 수 있는 마케팅 기법, 전략을 소개 하고 있다. 이 책에 저자는 마케팅을 게임이라고 묘사 했다. 많은 참가자들이 있는 게임에서 승리하는 방법을 설명 하고 있는 것이다. 소비자의 마음을 사로잡으려면 어떡해야 할까? 소비자들이 구매를 하는 이유는 무엇일까? 저자는 마케팅에서 경쟁적인 태도를 버려야 한다고 말한다. 나는 솔직히 이해가 가질 않았다. 내 행동들은 자신들의 니즈를 충족시키기 위한 행위와 관련이 있다. 그러므로 성공적으로 판매를 하기 위해서는 사람들의 니즈를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 만들어 제공해야 한다고 말한다. 저자는 니즈를 구분하는 기준으로 Abraham Maslow의 욕구 5단계이론을 인용하였다. 저자는 욕구 5단계이론의 기초 하여 마케터들은 소비자가 원하는 니즈를 먼저 파악해야 된다고 말한다. 먼저 생리적 니즈는 인간이 삶에 있어서 가장 근본이 되는 니즈이다. 음식, 물, 잠 등. 당연시 되는 부분이기 때문에 자칫하면 간과 할 수도 있는 부분이다. 예전에는 많은 기업들이 생리적 니즈를 무시하는 경향을 보였지만 요즘은 상위의 니즈뿐만이 아닌 생리적 니즈. 즉, 생리적 욕구를 자극시키기 위한 마케팅을 펼치고 있는 모습을 볼 수가 있다. 예를 들면 숙면을 위하 침대 광고인 ‘Ace 침대 광고’ ‘CJ 기업의 햇반 광고’ 등이 있다.두 번째로 안전에 대한 니즈이다. 여기에 해당하는 마케팅 방법으로는 쉽게 보험사 광고를 예로 들 수 있을 것이다. 책에 저자는 말한다. 소비자 들은 생리적 니즈를 충족시키고 나면 자신들이 위험으로부터 안전한지, 그 안전이 계속 유지 될 수 있는지에 관심을 기울인다고. 내가 생각하기 에도 그렇다. 요즘 현대사회를 살아가고 있는 사람들은 보통 2~3개의 보험을 가지고 있을 것이다. 먹고, 자고, 싸고 하는 기본적인 욕구가 충족이 되니까 혹시 모를 위험에 대비해 안전을 지키고자 보험을 가지고 있으려는 이유일 것이다.세 번째는 사회적 니즈이다. 책에서 사회. 즉. 소속에 대한 욕구는 인간의 본성이라고 말 하고 있다. 나는 5가지 니즈 중에서 사회적 니즈가 제일 어필하기 쉬운 마케팅 전략 중에 하나가 아닐까 라는 생각이 들었다. TV를 잠시만 보고 있어도 사회적 니즈를 겨냥한 광고들이 즐비하다. 광고 속에서 가족이 등장하고, 회사가 등장하고, 모임이 등장한다. 또 월드컵 기간 중에는 광고 속에서 ‘붉은악마’의 모습을 심심치 않게 발견 할 수 있다. 아마도 마케팅을 는 위신을 높일 수 있는 제품이 갖추어야할 제품의 기준으로 두 가지를 제시 하였다. 첫째는 다른 사람들이 그 제품 또는 서비스를 사용한 결과를 인식할 수 있어야 하며 둘째로 상품이 일반적으로 모든 사람들이 사유하고 있거나 사용하고 있는 평범하고 흔한 것이어서는 안 된다는 것이다. 이러한 사람들의 심리를 이용하여 기업은 상품의 가격을 고가로 올려 ‘럭셔리, 명품’ 이미지를 만들어 내고 있다. 어쩌면 기업은 가격만 올려 고가의 상품을 팔고 소비자는 무분별하게 고가면 명품이고 명품을 가지고 있으면 위신이 올라간다는 생각 모두 잘못된 방향으로흘러가고있는 것이 아닐까.? Motivation소비자의 구매 동기는 시장에서 일어나는 소비자의 행동과 직접적으로 연관이 있는 것 같다. 많은 마케터들은 소비자들의 구매 동기를 찾으려고 애쓰지만 실제로 구매 동기가 무엇인지 파악하는데 애를 먹는다. 왜냐하면 사람들도 구매 동기가 무엇인지 정확히 모르는 경우가 대다수 이며, 설령 안다고 해도 말하지 않는 경우가 많기 때문이다. 구매 동기를 알고 있는 소비자 들이 그 이유를 말하지 않는 이유가 어쩌면 사회적 틀에서 벗어나고 싶어 하지 않기 때문 일 것이라는 생각이 든다. 예를 들어 아이를 가진 여성이 과자를 구매 한다. 그리고 한 사람이 과자를 구매하는 여성들에게 질문을 하였다. “왜 이 과자를 구매 하셨나요? 다른 과자에 비해 이 과자가 아이에게 필요한 영양소가 많이 있기 때문인가요?” 아마 대다수에 여성들이 그렇다고 말 할 것이다. 과연 다른 과자들에 비해 많은 영양소를 가지고 있기 때문일까. 물론 예시가 다소 극단적일 수도 있지만 대다수에 사람들이 자신이 사회적 규범, 틀에서 벗어나고 싶어 하지 않는 사회 심리 현상 때문 일 것이다. 이러한 심리 현상을 ‘다윈적 무지’라고 책에서는 설명 하고 있다.그렇다면 마케터 들이 소비자의 구매 동기를 파악하는 방법은 없는 걸까. 이 책은 소비자의 구매 동기를 파악하기 위해서는 직접적인 방법이 아닌 간접적인 방법으로 측정해야 한다고 설명한다. 치관을 크게 6가지로 분류하였다. 경제적인 소비자, 지적인 소비자, 사회적인 소비자, 미적인 소비자, 정치적인 소비자. 경제적 가치를 중시하는 사람들은 대게 실용적인 것을 중시하는 사람들이다. 미 적이고 아름다운 것이 아닌 당장 자신이 쓸 수가 있 느냐 이다. 또 부의 축적을 중시하는 경향이 있다. 이런 경제적 가치를 중시하는 사람들을 대상으로 마 케팅을 하려면 아무래도 제품의 멋스러움을 강조하 기 보다는 경제적으로 얼마나 효율적인가를 강조해 야 할 것이며, 부의 축적을 중시하려고 하므로 효율 적인 투자방법 등을 강조하는 방법을 써야 될 것이 다. 다음으로 지적인 소비자들은 대개 합리적이고 비 판적인 사고를 하는 경향이 있다. 그들은 많은 양의 정보를 흡수한 후, 스스로 분석하고 통합하여 판단을 내리기를 선호한다. 따라서 이런 지적인 소비자들을 겨냥하여 마케팅을 하려는 마케터들은 그 제품에 대한 정보를 자세하게 보여 줌으로써 소비자에게 많은 정보를 제공해 주어야 될 것이라고 본다. 그리고 사회적인 가치관을 가진 소비자들은 경쟁하기를 좋아하지 않으며 사람들 간의 직접적인 충돌을 싫어한다고 한다. 따라서 이러한 분류인 사람들에게 마케팅을 할 때는 경쟁적인 모습이나 남에게 영향력을 행사하려는 모습은 부정적인 의미를 전달 할 수도 있으므로 협력하는 모습, 아끼고 사랑하는 모습 등을 보여 주여야 할 것이다. 미적인 소비자들은 대개 아름다운 것을 추구한다. 그 제품에 기능적인 모습보다는 외형적 디자인에 관심을 기울이고 제품을 구매 한다. 현재 시장은 이러한 미적인 소비자들이 많이 있음을 깨닫고 제품의 디자인에 차별화를 두는 경우가 많아지고 있다.내 생각에 기업의 마케터들은 자신의 제품을 구매 하는 소비자들이 어떤 성향을 가지고 있는지를 먼저 파악하고 거기에 맞게 마케팅 전략을 해야 될 것으로 생각된다. 경제적인 소비자가 많다면 효율성, 미적인 소비자가 다수라면 디자인에 초점을 맞추어야 하겠지만, 그렇다고 다른 분류의 소비자 들을 외면하는 모습을 취해서는 안 될 것 같다.한 마케팅을 설명 하고 있다.내가 생각하기에는 사람의 오감중 시각 적인 부분이 가장 중요하지 않나 생각한다. 듣고 만지는 것들 보다 눈으로 보는 것이 제일 많기 때문이다. 하지만 무수히 많이 보는 것 중에서 기억에 남게 하려면 다른 경쟁 제품보다 특별한 무언가가 있어야 하지 않을 까 생각을 한다. 코카콜라는 제품 디자인의 색깔을 빨간색으로 하여 눈에 확 들어오게끔 하였다. 확실히 효과가 있긴 있다. 목이 말라 음료수를 먹으러 편의점을 가서 음료수가 들어 있는 냉장고를 보았을 때 가장 먼저 들어오는 건 어떤 것일까. 음료수 냉장고 안에는 많은 제품의 음료들이 가득 차 있다. 나는 항상 빨간색의 코카콜라가 제일 먼저 눈에 띈다. 제일 먼저 눈에 띄는 만큼 그 제품을 구매 하는 경우도 많지 않을까. 애플의 아이폰 같은 경우는 코카콜라처럼 눈의 띄는 디자인은 아니지만 독특한 디자인으로 인기를 얻고 있다. 수많은 스마트폰 시장에서 아이폰이 1,2위를 다투는 이유가 아이폰의 소프트웨어적인 우월함도 있지만 디자인이 큰 역할을 하지 않았을까 생각한다. 아이폰을 아마도 많은 사람들이 예쁘다는 생각을 했을 것이다.시각을 이용한 마케팅만큼 청각을 이용한 마케팅도 빠질 수가 없는 부분이다. 청각이 가지고 있는 가장 큰 특징 중의 하나는 마음대로 차단할 수 없다는 점이다. 보기 싫으면 눈을 감으면 되고 만지기 싫으면 안 만지면 되고, 먹기 싫으면 안 먹으면 된다. 하지만 청각은 듣기 싫다고 쉽게 차단 할 수 가 없다. 청각을 이용한 마케팅은 대게 음악에 중심을 두는 경우가 있다. “손이가요 손이가 ~ xxx의 손이가요.” xxx는 어떤 제품일지 아마 대부분의 사람들이 알 것이다. 이렇게 CM송을 만들어서 홍보를 하는 경우도 있고 슬로건의 음의 높낮이를 넣어서 쉽게 기억 할 수 있게 만든 경우도 있다. 피자헛은 ‘1588-5588’ 이라는 특별 한 것 없는 주문 전화번호에 음률을 넣어 광고를해 소비자들이 쉽게 기억하고 따라하고 떠올릴 수 있도록 만들었다. 청각을 이용한 광고에서는 위와않을까?

독후감/창작| 2012.07.31| 9페이지| 2,000원| 조회(372)

마케팅, 소비자 행동, motivation, personality, 소비의 심리..

미리보기

닫기