민원24의 발전방안, 민원24 정책, 정보사회와정보정책론

소개

민원 24의 문제점을 분석하고 그 극복방안을 쓴 보고서입니다
내용이 긴 만큼 알차게 구성했고요.
a+받았습니다.
자료 질 만큼은 믿으셔도 좋습니다!!!!!!정말 칭찬많이 받았어요!!

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 민원 24의 운영현황 분석
1. 민원24 운영방식
2. 서비스 내용
(1) 민원안내서비스
(2) 민원 발급 및 열람 서비스
(3) 민원 확인 서비스
3. 서비스 처리 절차
(1) 민원24 직접 처리 방식
(2) 전문 사이트 연계 처리 방식
4. 서비스 채널

Ⅲ. 민원24의 문제점 도출

Ⅳ. 민원24의 개선방안
1. 수요자 중심의 민원서비스 안내
(1) 생활이벤트별 민원안내의 개선
(2) 민원인 중심의 검색기능
2. 개인화된 서비스 접근 기능의 강화
(1) 자동 입력 기능
(2) 민원바구니 기능의 개선
3. 전자민원서비스 연계 HUB로의 발전
4. 서비스 접근성 향상과 소통의 강화
(1) 통합 민원 콜센터로의 발전 필요성
(2) SNS 채널의 활성화
(3) 모바일 민원 서비스의 확대

Ⅴ. 나오며

본문내용

Ⅰ. 들어가며

예전에는 주민등록등본 한 통을 발급받기 위해서는 동사무소까지 직접 찾아가야만 했다. 하지만 요즘에는 집에서 PC앞에 앉아 내가 필요한 공문서를 얼마든지 발급받을 수 있다. 정보기술의 발달로 번거롭고 귀찮게 여겨지던 민원업무가 클릭 몇 번으로 해결되는 것이다.
행정안전부에서는 2002년 10월부터 G4C(Government for Citizen)를 통해 인터넷 중심의 통합민원서비스를 제공하여왔다. G4C는 인터넷의 보급과 함께 정보기술을 행정에 도입하여 민원서비스 및 행정업무를 혁신함으로써 보다 편리한 대국민서비스를 제공하며, 행정의 효율성을 제고하고자 하는데서 비롯하였다.
그러나 G4C는 정부의 대표적 민원 처리 포털로서 위상이나 용어의 생소함으로 인하여 국민들에게 쉽게 와 닿지 못하는 문제로 인하여 `민원24`로 명칭을 변경하였다. 명칭의 변경과 함께 민원24는 시스템 처리능력, 기능 및 환경의 개선 등을 통하여 24시간 어디서나 이용할 수 있는 정부 민원 포털로 발전시켜 나갈 계획을 수립하였다.
직접 민원24에 들어가 보니 정말 많은 종류의 공문서를 발급받을 수도 있었다. 그리고 전입신고를 비롯한 각종 신고도 홈페이지를 통해 할 수 있어 정말 편리해 보였다. 하지만 막상 사이트를 이용하다보니 여러 가지 불편한 점도 느껴졌다. 민원24에서 발급 받을 수 없는 서류의 경우 다른 부처의 사이트로 링크가 되어있었는데 정말 단순히 타 사이트로의 연결에 불과했다. 그리고 민원바구니라는 기능이 있어 다양한 민원업무를 바구니에 한데 담아두었다가 처리할 수 있어 편리해 보였지만 바구니에 담기 위해서는 먼저 민원신청서를 작성해야 되게끔 되어 있어 생각보다 불편하였다. 그리고 민원24의 원활한 이용을 위해 상담전화와 실시간 온라인 상담을 운영하고 있었지만 SNS를 통한 이용안내나 상담기능은 부진해 보였다.
이처럼 편리하게만 보이던 통합민원서비스가 사소하지만 세세한 부분에 있어서는 불편함도 느껴졌다. 이 보고서를 통해서 민원24가 지닌 이와 같은 문제점을 파악하고 개선방안을 제시해 보도록 하겠다.

참고자료

· 민원24 홈페이지 : http://www.minwon.go.kr/
· 주민서비스포털 : http://www.oklife.go.kr/
· 국세청 홈텍스 : http://www.hometax.go.kr/
· 민원24 트위터 : http://twtkr.olleh.com/minwon24
· 국회법률지식정보시스템 : http://likms.assembly.go.kr/law/
· 관련기사
· http://www.wowtv.co.kr/news/wownews/view_nhn.asp?bcode=T01010000&artid=A201105250045
· http://economy.hankooki.com/lpage/it/201105/e20110502150303117740.htm
· 정부 민원안내 콜센터 스마트폰 홈페이지 http://m.110.go.kr/
· 방송통신위원회 (2011), [소셜플랫폼 기반의 소통‧창의‧신뢰 네트워크 사회 구현 전략]