[경영]고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구

목차

Ⅰ. 문제 제기

Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략
1. 환자 만족의 당위성
2. 환자만족의 방법
3. 병원인의 태도

Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향
1. 병원 및 의료산업의 특성
1) 자본-인적자원 결합도(capital to labor intensity)
2) 의료서비스의 특성
3) 의료기관의 특성
2. 의료서비스에 대한 인식 변화
3. 의료서비스 질 개념과 실천방법
4. 서비스 마케팅의 범위
5. 병원 마케팅의 전략에 있어서 고려할 특성

Ⅳ. 결 론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 문제 제기

경영학이란 기업경영을 연구대상으로 하여 성립되는 학문이다. 그러므로 경영학은 기업경영과 관련되는 모든 현상을 종합적 체계적으로 설명 예측할 수 있고, 설명력과 예측력을 바탕으로 하여 실천적으로 유효한 행동원칙을 제공할 수 있는 검증 가능한 지식체계로서의 기업경영과학(business management science)이다.
이러한 경영과학이 병원경영현상에 대해 설명력을 가진다는 것은, 경영현상이 병원내부의 어떤 요인과 매커니즘에 의해 생기는가를 이론이 정확히 해명할 수 있음을 뜻하는 것이며, 그것이 예측력을 가진다는 것은 병원의 내부조건이나 외부의 환경조건에 관해 특정의 가정을 세운 경우 어떠한 병원경영현상이 생길 수 있는 가를 예측할 수 있음을 뜻하는 것이다.
병원경영이론이 병원경영현상에 대해 설명력과 예측력을 가질 수 있으려면 그것은 병원경영의 특정 측면만을 연구하여 형성되는 병원에 대한 부분이론인 분과학에 그쳐서는 안되며, 병원에 대한 종합과학적 접근방법이 적용되어야만 경영학의 학문적 특성에 부합될 수 있을 것이다.
요즈음 기업체에서 최대한 활용하고 있는 마케팅전략은 고객지향마케팅 전략이다. 기업체에서는 1979년부터 고객만족(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 ...

<이하 생략>

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