국내병원 QA사례

소개

국내병원 QA사례를 피피티로 작성하였습니다.

목차

Ⅰ. QA의 개념

Ⅱ. 국내병원 QA사례

Ⅲ. 조직도와 부서별 QA

본문내용

Ⅱ. 국내병원 QA사례
고려대학교병원 QI사례
* 고객접점 응대를 통한 환자 만족도 증가
(1) 목표설정
- 병원 식사에 대한 이해 및 만족도 증가
- 고객접점 응대 메뉴얼을 제작하여 표준화된 서비스를 제공
- 원무팀 접수 및 수납시 영양상담 처방에 대한 환자 안내를 시행
- 외래 간호사, 조무사 : 외래환자 영양상담 및 영양상담실 안내
- 병동 간호사 : 입원환자 영양상담실 안내 & 환자 식사에 대한 불편사항 영양팀 전달
(2) 문제점 발견 및 분석
- 고객만족도 저하의 원인
`음식의맛
`식단
`서비스
`위생
`식사환경
`환자의 특성
`임상서비스

(3) 개선실천 활동 내용
가. 업무별 문제점을 파악하여 개선대책 마련
1) 환자배식 : 식사량 조절, 맛 개선, 정갈한 상차림, 적은 급식
2) 환자병실 순회 : 다정한 인사, 정확한 답변 및 자료제공
3) 영양상담 : 상담실 안내표지판 부착, 상담현황게시 및 안내문 배부
나. 고객 접점별 응대포인트 마련
(4)그로부터 환자들로부터 3차에 걸친 설문조사를 시행한 결과
가. QI활동을 통해 노력하였으나 급식의 질은 크게 향상되지 못했다.
나. 음식의 맛, 음식의 간, 식단의 다양성 등이 목표수준에 미달되므로 다양한 식단개발, 메뉴 마케팅, 실험조리, 표준레시피 개발 등으로 개선활동의 문제점을 보완하여 향후 지속적인 개선활동을 시행할 예정이며 아울러 직원교육을 병행하여 효과를 높이고자 한다.다. 본원의 경우 식사에 대한 환자 만족도를 향해 적온 급식 시스템 및 새로운 메뉴 개발을 위한 벤치마킹, 최신 조리기구의 도입이 필요하다.

참고자료

· 없음