스타벅스와 카페베네의 전략적차이점

소개

스타벅스와 카페베네의 전략적 차이점 분석입니다

목차

스타벅스브랜드소개
카페베네브랜드소개
두 브랜드의 차이점설명

본문내용

Starbucks Marketing
Relationship Marketing
Experience Marketing
"우리 회사의 최우선 순위는 직원이고, 그 다음 순위가 고객만족이다"
"나는 고독한 승리를 원하지 않는다.
많은 승리자들과 함께 환호하며 결승점에 도달하고 싶다"
-하워드 슐츠 스타벅스 회장-
ㆍ 모든 사원들에게 포괄적인 의료보험, 스톡옵션 제공
ㆍ Mission Reviewing System : 직원 - Comment Card로 의견 개진
스타벅스 브랜드의 중심은 조직원의 열정
스타벅스의 맛
경험마케팅
관계마케팅
ㆍ 스타벅스 만의 노하우인 배전(Roasting)과 블렌딩, 쿨링(Cooling)에서 진공팩포장,
개봉 후사용에 이르기까지 스타벅스의 품질 기준
ㆍ 신입 바리스타는 커피지식, 커피추출 시간, 고객서비스 등과 관련해
80시간의 교육 프로그램을 이수 후 지속적인 OJT과정(직장 내 일에 대한 훈련)

감정을 자극하는 브랜딩
Emotional Branding
스타벅스의 분위기
ㆍ 단지 커피를 마시는 장소 이상의 어떤 체험을 할 수 있도록 하는 곳
- 사적 공간인 집과 공적 공간인 사무실과는 다른 제3의 특별한 공간
ㆍ 스타벅스 매장에 일단 발을 들이면 대부분의 경우 커피 향에 도취
ㆍ 클래식, 재즈, 오페라, 블루스 등의 음악은 스타벅스에서 들을 수 있는 소리의 한 요소
- 에스프레소 기계의 `쉬-`하는 소리, 커피가 갈리는 소리 등
Starbucks Marketing

참고자료

· 없음