스타벅스 CRM

목차

1. 개요
1) 기업 소개
2) 기업 선정 이유

2. 스타벅스의 경영환경 분석 - SWOT분석
1) 스타벅스의 강점(S)
2) 스타벅스의 약점(W)
3) 스타벅스의 기회(O)
4) 스타벅스의 위협(T)
5) SWOT Matrix

3. 경영전략 분석
1) BCG 매트릭스를 통한 분석
2) 차별화우위전략

4. 4P Mix 전략

5. 스타벅스의 고객관계관리

6. 결론

본문내용

1. 개요
1) 기업 소개
스타벅스는 1987년 현재의 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)가 설립해 오늘날 전세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재는 전 세계 60여 개 국의 공항 및 여러 시설 등에 총 20,000 여개의 점포를 운영하고 있다. 덧붙여 말하자면 ㈜스타벅스커피 코리아는 1999년 이화여자대학교 앞 1호점을 시작으로 현재 국내 스타벅스 매장수는 약 900개에 이른다. 스타벅스는 “인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.”, “인간애에 기반 해 우리의 행동을 주도해 나간다.” 라는 사명과 기업가치에서 볼 수 있듯이 고객, 즉 사람과의 관계를 중요하게 여기는 경영을 시행하고 있다.

2) 기업 선정 이유
최근에 TV 채널을 돌리던 중 O tvN에서 방송하던 “어쩌다 어른” 이라는 프로그램을 우연히 보게 되었다. 한 주제에 대해 특강을 해주는 프로그램이었는데, 그 회차에선 현대사회에서의 인문학의 중요성에 대한 내용을 다루고 있었다. 그리고 강의 중 스타벅스에 대한 언급을 잠깐 했는데, 스타벅스는 한번도 TV 광고를 하지 않았고 또한 고객에게 비중을 둔 경영을 하기 때문에 성공했다는 이야기를 하고 있었다. 커피는 문화라는 말이 나올 정도로 커피 산업이 성장 하고 있는 현대 사회에서 스타벅스가 어떻게 TV 광고 하나 없이 다른 기업들을 제치고 성장 할 수 있었는지 또 꾸준히 유지 될 수 있었는지 구체적인 마케팅 전략과 어떤 고객관계관리 전략를 활용 했는지 살펴보기로 했다. 먼저 SWOT 분석을 통해 스타벅스의 기본적인 경영환경을 분석하고 경영 전략과 마케팅 전략에 대해 분석한다. 마지막으로 고객관계관리, 즉 CRM에 관한 내용을 분석한다.

2. 스타벅스의 경영환경 분석 - SWOT분석
SWOT분석은 강점, 약점, 기회, 위협의 순서로 파악하고, SWOT Matrix [표 1]을 통해 각 요인들을 간편하게 시각화 한다.

1) 스타벅스의 강점(S)
강점으로 첫 번째는 브랜드에 대한 높은 인지도를 말할 수 있다.

참고 자료

김대기, 「커피맛에 빠진 中…스타벅스 "하루 한개 매장 오픈"」, 『매일경제』 2016년 1월 13일자, A10면2단
스타벅스, “스타벅스”, www.istarbucks.co.kr , (2016.05.21.)
페이스북, “스타벅스 코리아”, https://www.facebook.com/starbuckskorea/, (2016.05.21.)