감성서비스 커뮤니케이션

소개

이제는 감성으로 충전하라

목차

없음

본문내용

상황1. 공공장소에서 떠든 아이들에게
You-Message :
너 왜 그렇게 뛰어 다니니?
가만히 있어. 정신이 없잖아.
I-Message :
네가 뛰어 다니니까 여러 사람이 제대로 밥을 먹지 못하잖아. 조용히 앉아 밥을 머고 놀이방 가서 놀아라.
그래야 가족이 편하게 밥을 먹을 수 있단다.
상황2 .같은 실수를 계속 반복하는 회사 동료에게
You-Message :
계획서 아직 안됐어요?
빨리 가져 오세요.
I-Message :
계획서가 늦어져서 계약이 지연되었잖아요. 계획이 지연되면 다음 프로젝트까지 연기되어 customer를 놓칠 상황이에요.
꼼꼼한 것도 좋지만 신속하게 처리라는 것도 필요할 것 같네요.
I-message &You Message

I-message &You Message
상황3. 구입한 제품을 교환하여 판매자에게
You-Message :
이 너무 불편해요.
옷 바꿔주세요.
I-Message :
신축성이 없는 옷이라 불편해서 강의 할 때 활동하기가 불편할 듯 합니다. 활동성과 신축성이 좋은 옷으로 교환하여 주시면 직업상 편하게 입을 수 있을 것 같습니다.
상황4 .고민을 털어 놓으며 투덜거리는 친구에게
You-Message :
네 남자친구가 자꾸 의심하니?
그럼 헤어져!
I-Message :
네가 그렇게 힘들면 헤어지라고 하고 싶어 .
네가 힘들어하니까 나도 힘들다.
그러지 말고 남자친구랑 진지하게 얘기해 보는 것도 좋은 방법이라 여겨지는데 어때?

함께 연습해 보아요^*^
신문을 보고 있는데, 아이의 TV소리가 너무 크다. “ 야! 소리를 줄이든지 꺼! “
그렇게 생각하시면 안됩니다. 그 부서에서 잘못한 겁니다.
시정 해 주셔야 합니다.
당신은 우리부서에서 하는 회의에 매번 빠지니
업무에 협조를 안 하시겠다는 건가요?
당신 부서에서는 도대체 무슨 예산을 그렇게 많이 써요?
이번 달에도 예산초과입니다. 어떻게 책임 질 건가요?
당신 일이나 똑바로 해! “
나이가 몇 살인데 그런 행동을 하니?

나이가 몇 살인데 그런 행동을 하니?
네가 그런 일도 제대로 처리 못하고 실수를 하니(행동/상황) 앞으로 더 힘든 일을 제대로 처리 못하고 그르칠 것 같아(결과) 걱정이 된다.(감정/반응)

참고자료

· 없음