목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 커뮤니케이션의 의미
Ⅲ. 대인 간의 커뮤니케이션
Ⅳ. 조직 차원의 커뮤니케이션
Ⅴ. 감성 커뮤니케이션
Ⅵ. 결론
본문내용
서비스란 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용을 통해 소비자의 욕구를 충족시키고 문제를 해결해 주는 일련의 활동이라고 할 수 있다. 상호작용은 서비스 제공자의 서비스전달 과정을 통해 이루어지며, 이러한 과정은 고객의 소비, 서비스품질, 고객 만족 등을 결정하는 중요한 요인이 된다. 서비스전달은 소비자와 서비스 제공자간의 커뮤니케이션으로 이루어지는데, 커뮤니케이션은 주로 언어적 요소와 비언어적 요소를 포함하고 있다. 또한, 커뮤니케이션은 사람과 사람 즉 대인적 상황 외에 조직적인 상황에서도 이루어진다.
본인은 서비스직을 진로로 삼고 있는 미래의 서비스 제공자로서 커뮤니케이션에 대해 정확하게 알고 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 배우는 것이 중요하다고 생각한다. 따라서 커뮤니케이션의 의미, 종류를 알고 더 나아가 현대 커뮤니케이션에서 핵심을 이루고 있는 감성 커뮤니케이션이 마케팅에 어떤 식으로 활용되고 있는지에 대해 조사하고자 한다.
커뮤니케이션은 사전적 정의로 언어, 몸짓, 화상 등의 물질적 기호를 매개수단으로 하는 심리적인 전달 교류라고 한다. 즉, 서로의 생각과 요구를 전달하는 방식으로 커뮤니케이션은 혼자 하는 것이 아닌 누군가와 나누는 것임을 알 수 있다. 커뮤니케이션은 둘 이상의 사람과 사람이 의사소통하며 서로의 생각을 공유하는 것으로 정신적, 심리적인 의사소통이다. 커뮤니케이션은 직접 대면한 상태가 아닌 인터넷상에서도 행해질 수 있으며 사람과 사람뿐만 아니라 사람과 물체 사이에서 일어나는 소통도 커뮤니케이션에 해당된다.
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