LOTTE_HOTEL

소개

국내 각계의 귀빈 및 세계 각국의 국빈들을 최상의 시설과 서비스로 모시면서 세계 최고 수준의 고품격 호텔로 자리매김 하였습니다. 또한, 다양한 국제연회와 문화를 알리는 세계적인 규모의 각종 행사를 주체하면서 대한민국의 위상을 세계에 널리 알리는데 크게 이바지해 왔습니다. 올해로 31주년을 맞이하는 롯데호텔은 서울 소공동을 기점으로 서울 월드, 부산, 제주, 울산으로 확장하며 명실공히 세계 속의 롯데호텔의 모습으로 변모하고 있습니다. 호텔 서비스와 더불어 최첨단의 오피스 시설과 면세점, 백화점, 놀이시설 등의 다양하고 편리한 서비스는 글로벌 체인호텔로서 나아가기 위한 롯데호텔의 모습입니다. 롯데호텔은 고객중심의 최상 서비스를 바탕으로 고객만족을 위해 최선의 노력을 다할 것이며, 사랑, 자유, 풍요의 꿈을 실현하는 세계 정상의 호텔로 거듭 날 것을 약속드립니다. 서울 중심가에 위치전국 주요 도시에 최다 체인 호텔인력수급의 탄성력 (아르바이트)롯데 기업 내 협력 (롯데음료 & 관광)일본에게 친숙한 브랜드일본고객에게 높은 인지도롯데라는 브랜드 가치대기업 이미지중국 관광객 수요 증가동남아시아 경제의 성장국내 시장 수요 확대 신관 신축 & 본관 리모델링경쟁사 증가 & 고가 호텔 증가종사원의 중국어 실력 호텔업계의 하락세서울 시내의 많은 경쟁 호텔국제적인 대형 체인화 추세고객들의 욕구 다양화노후된 시설 / 저가 이미지아르바이트 고용으로 직원 만족도 저하다른 롯데계열사와 같은 로고 사용 서비스와 고객 만족도 문제 면세점 외 부대시설 부족 해외에서 인지도 미약

목차

Ⅰ현황 및 연혁
ⅡＳＷＯＴ분석
Ⅲ마케팅전략
1.ＣＲＭ 마케팅
2.롯데 호텔의 ＣＲＭ 
  1)ＣＲＭ컨셉
  2)실천 사항
  3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
  4)고객과의 관계 유지 및 강화
Ⅳ롯데 호텔 종사자 심층면접
Ⅴ최근 동향
Ⅵ향후 대책방안

본문내용

Ⅰ. 현황 및 연혁
호텔 건립일 : 1973. 02. 26.
그룹사 : 롯데
기업형태 : 외부감사법인
외국인 투자 기업(일본)
입지 : 소공동 (명동 롯데호텔)
을지로입구 지하철 8번 출구

서울 중심가에 위치
전국 주요 도시에 최다 체인 호텔
인력수급의 탄성력 (아르바이트)
롯데 기업 내 협력 (롯데음료 & 관광)
일본에게 친숙한 브랜드
일본고객에게 높은 인지도
롯데라는 브랜드 가치
대기업 이미지
중국 관광객 수요 증가
동남아시아 경제의 성장
국내 시장 수요 확대
신관 신축 & 본관 리모델링
경쟁사 증가 & 고가 호텔 증가
종사원의 중국어 실력
호텔업계의 하락세
서울 시내의 많은 경쟁 호텔
국제적인 대형 체인화 추세
고객들의 욕구 다양화

참고자료

· - 김일(2008). 호텔 CRM에 관한 연구.
· 석사 학위 눈문. 영산대 경영대학원
· - 롯데호텔 홈페이지
· 2009. 11. 4. http://www.lottehotelseoul.com/index.asp
· - 롯데호텔 타운 홈페이지
· 2009. 11. 4