최근 고객의 성향에대한 분석

소개

최근고객에 대한 분석, 최근고객분석 팀장자료
** 내용 최신버전으로 내용업데이트, 여러서적 참조

목차

2. 최근 고객의 성향에 대한 나만의 분석 및 응대방안
1. 최근 고객들은 다양성을 추구한다.
2. 최근 고객들은 커뮤니케이션을 중요시한다.
3. 최근 고객들은 우월해지고 싶어 한다.
4. 최근 고객들은 정보에 밝다.

본문내용

2. 최근 고객의 성향에 대한 나만의 분석 및 응대방안

최근 고객들의 성향을 나타내는 한마디가 있다. 바로 스마트하다는 것이다. 즉 똑똑해지고 영악해져 간다는 것이다. 예전에는 고객들은 광고지나, 말하는대로 다 믿는 경향이 있었다. 그렇지만, 점차 최근 고객들은 회사의 말을 다 믿으면 피해를 본다는 의식들이 많아져 가고, 실제로 무리한 마케팅으로 인해 피해를 본 고객들은 인터넷이나 각종 커뮤니티를 통해 피해사례와 불만을 유포하고 다니기 때문에 고객들은 자신들이 피해를 보지 않기 위해서라도 회사의 서비스와 제화를 의심부터 해보는 경향이 있다.

평균적인 교육수준이 높아졌듯이, 고객들의 교육수준이 높아졌고 생활수준과 의식주의 수준이 높아졌기에 기업들은 이를 빠르게 간파하고 고객들이 무엇을 원하는지 이해하는 것이 마케팅이나 경영을 진행할 때, 시장에서의 서비스를 수행할 때 필요한 것이라 생각한다.
제품 및 서비스에 불만족한 고객만이 기업을 떠나는 것은 아니다. 만족한 고객도 새로운 자극을 찾아 경쟁 브랜드로 이탈하는 경향이 높아지고 있다. 기존의 고객만족 경영으로는 새로운 자극을 찾아 떠나려는 고객의 성향을 관리하기 어렵다. 다양성을 추구하는 고객의 성향을 파악하고, 이를 효과적으로 관리하기 위한 방안이 마련되어야 한다고 생각한다.

참고자료

· 없음