서비스에 대하여

소개

서비스의 정의, 특성, 마음가짐등을 간단하게 정리해놨습니다. 많이 이용해주세요.

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본문내용

서비스는 어원상으로 볼 때 servitude, 즉 노예상태에서 유래되었다. 서비스에 대한 정의는 다양하지만 모두 공통적으로 무형성과 생산과 동시에 소비된다는 특성이 있다. 서비스는 행위, 프로세스, 결과로 이루어졌다. 즉 고객과 서비스 제공자의 인적자원과 물적자원, 서비스 제공시스템 사이의 상호작용이 일어난다. 서비스는 “다른 사람을 위해 수행하는 일”이라고 Juran은 말하였고, Patton은 서비스는 단순히 고객에게 제품을 판매 또는 고객의 주문을 받는 행위가 아니고, 고객을 위해 봉사하는 것이라고 하였다. Berry는 서비스는 어떤 행위에 대한 실천이라고 하였다. 서비스는 이렇게 고객을 위해 봉사하는 것을 말한다. 그러므로 고객의 욕구를 충족시켜주고, 고객을 기쁘게 하는 행위이다. 서비스 업체에서의 서비스 행위는 부수적인 활동이 아니라 주된 사업이며, 서비스 기업이 성공하기 위해서는 서비스를 제공하는 사람의 정성과 능력, 그리고 기술과 지식이 상당이 중요한 것이다. 즉, 서비스는 무형으로서 사람들의 욕구를 충족시켜주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 것이다.
서비스의 기본
서비스의 기본은 미소에서부터 시작된다.
여기서 말하는 미소는 우리가 알고 있는 밝은 표정은 물론이고, 부드럽고 정감이 흐르는 언어의 미소, 예의 바르고 고객을 배려하는 행동의 미소를 통틀어 지적하는 말이다.다.
서비스의 기본 10대 용어
미소와 함께 정형화된 서비스는 곧 서비스 기법의 매뉴얼화된 기본기를 말한다. 이 기본기 중 가장 필요한 것이 고객 영접할 때, 배웅할 때, 서빙할 때 필요한 용어이다. 가장 많이 사용하는 용어를 “서비스 기본 10대용어”기도 하다.

참고자료

· 없음