월마트

소개

월마트는 1962년, 미국 알칸사스(Arkansas)주 로저스(Rogers)에서 부부이자 공동 창업자인 샘 월튼(Sam Walton)과 버드 월튼(Bud Walton)에 의해 설립된 월마트 디스카운트 시티(Wal-Mart Discount City)로부터 시작되었다. 그리고 40여 년이 지난 2002년에는 매출 2천 1백 77억 달러로 석유 메이저 기업인 엑슨 모빌(Exxon Mobil)을 제치고 포춘지 선정 500대 기업 순위 1위에 올랐다. 2009년에는 엑슨 모빌에 이어 2위를 차지하였으나 2010년에 다시 1위로 복귀하였다. 미국 내에서만 3,700개 이상의 매장(할인점, 슈퍼센터, 회원제 할인점 등)과 100만 명이 넘는 종업원이 있으며, 전 세계적으로는 4,000개 이상의 매장을 매주 1억 명 이상의 고갱이 이용하고 있는 세계 최대 유통기업으로 성장하게 되었다. 1991년에 멕시코의 멕시코시티에 매장을 오픈하면서 해외시장 진출에 나서기 시작해, 현재 4,000 개가 넘는 해외 매장을 보유함으로써 글로벌 다국적 기업으로도 자리를 잡게 된다. 월마트 고성장의 비결은 메이커와의 협력 등의 방식을 통해 질 좋은 상품을 매일 싸게 판매하는 ‘EDLP’(every day low price)시스템 특유의 저가 판매 전략에 있다. 여기에 다국적 기업과 바잉 파워(buying power)를 이용한 다양한 제품 구매에 있어서 초저가 상품 공급과 2～3%의 저가 금리를 이용한 막강한 자금력 등이 강점이다

목차

Ⅰ.서론
[1] 월마트소개
[2] 샘 월튼의 경영비결
-월마트의 창업자 샘 월튼
-유능한 경영인 스카우트과 과감한 위임
-팀웍 강화
-기업문화 창조
-현장중심의 경영
[3] 소비자 제일주의
-무 고객, 무기업의 진리
-고객에게 풍부한 상품과 서비스 제공
-고객만족과 고객제일주의
[4] 월마트의 현황
-디스카운트 스토어
-샘스 클럽
-슈퍼센터

Ⅱ.본론
[1] 월마트의 서비스 전략
1) 외부고객 만족 서비스
-저비용 운영구조
-래냐프
-직원미소 전략
-고객 맞춤 음악, 영화, 사진 인화 서비스
-그리터(greeter)
-텐 푸트 롤(Ten-Foot Rule) -10피트 서비스
-선다운 룰(Sundown Rule)
-그 밖의 서비스 (도우미서비스, 외국인 통역 서비스, 택시콜 서비스)
2) 내부고객 만족 서비스
-주식매입 할인제
-이익공유제도
[2] 한국에서의 월마트 실패원인

Ⅲ.결론
월마트 100% 성공을 위한 미래 서비스 전략

본문내용

[2] 샘 월튼의 경영비결
① 월마트의 창업자 샘 월튼(Sam Walton)
월마트의 기업 경쟁력을 살펴보기 전에 월마트의 창업자인 샘 월튼에 대해서 알아볼 필요가 있다. 일반적인 기업이 다 그러하듯이 창업자의 경영이념이 그 기업 경쟁력의 원천으로 작용하는 경우가 많으며, 이는 월마트의 경우에도 예외가 아니기 때문이다. 어려서 어려운 생활을 한 샘 월튼은 미주리 대학을 졸업하고 J.C. 페니 상점에서 일하게 되는데 이 경험이 향후 샘 월튼이 소매업에 뛰어드는 데 결정적인 역할을 했다고 한다. J.C.페니에서의 근무는 길지 않았다. 년 반 정도의 근무 후 태평양전쟁의 발발로 군에 입대하였기 때문이다. 군에서 제대한 후 벤 플랭크린이라는 잡화점을 인수하여 사업을 시작하게 된다. 처음 하는 사업임에도 불구하고 조그마한 성공을 거둔다. 959년까지 벤 프랭클린 점포를 모두 9개 인수했다.
샘 월튼이 디스카운트 스토어에 대해서 공부를 시작한 960년대 초반에는 디스카운트 스토어는 인구 5만 명 이상의 상권에 적합하다는 것이 소매업계의 상식으로 통하고 있었다. 실제로 경쟁사인 케이마트는 5만 명, 깁슨의 경우는 만 명이라는 인구 하한선을 정해놓고 있었지만 월마트는 이러한 상식을 깨고 월마트 호점은 인구 5천명의 작은 시골에 개설되었다. 962년 샘 월튼은 디스카운트 스토어 호점인 월마트 디스카운트 시티를 벤튼빌에서 약 0마일 떨어진 로저스 마을에 개점했다.
당시 샘 월튼은 월마트를 개점할 계획이 없었지만 벤 프랭클린의 CEO가 디스카운트 스토어로의 사업진출 권유를 받아들이지 않자 손수 사업을 시작한 것이다.

참고자료

· 『세계최대 유통업체의 CEO 샘 월튼의 블루오션 전략, 월마트 방식』
· 마이클 버그달 지음 김원호 옮김
· 『소매업 창업 리포트』 http://my.netian.com/~mandulee/retail.htm
· ==>98년 미국유통 결산
· http://www.fashiontalk.com/news/nsf/sep/nsf92.html
· 『월마트: 유통혁명의 신화』 밴, 산드라 S, 길벗 출판사
· 『월마트의 고객은 사장이다』 모리다츠오
· 『디지털시대 유통경영』변명식
· 『월마트 성공의 길』이강종 한수협출판부
· 『월마트, 슈퍼마켓 하나로 세계유통을 지배하기까지』로버트슬레이터 해냄출판사
· http://blog.naver.com/kijh3840/200248776 네이버 블로그
· http://987top.blog.me/200250256 네이버블로그, p&g 해외시장 진출 실패 사 례 분석
· [출처] 월마트의 맞춤 음악CD 서비스|작성자 라띠
· https://www.voigtclub.com/lb/lord.php?id=freeboard_03&no=70345
· http://cafe.daum.net/mobileshow/MvD/5?docid=BJkE|MvD|5|200905090296&q=%BF%F9%B8%B6%C6%E%20%BC%D%B%F%BD%B [고객서비스] 월마트의 서비스