웅진 코웨이의 리더십과 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례

소개

웅진코웨이 홍준기 대표의 리더십에 관한 내용과
고객 관계 관리에 대해서 기술한 내용입니다.

목차

기업에서 자신이 존경하는 CEO를 기술하고, 그 분의 리더십 유형에 대하여 논하시오.

고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.

본문내용

내가 존경하는 CEO는 웅진 코웨이의 홍 준기 대표이다. 그는 성균관대학교 전기공학 학사를 전공 했고, 카이스트테크노경영대학원 경영학 박사를 했다. 그는 1983년에 삼성전자에 입사해서 24년간 근무하며 임원까지 승진을 했고 2006년에 웅진이라는 중견기업의 계열사 CEO가 되었다. 24년간 몸담고 있었고 임원이라는 자리에 있으면서 과거의 모든 것을 버리고 다시 무언가에 도전한다는 것, 그것은 그 당시 정말 쉽지 않은 결정일지도 모른다. 그런 그가 있기에 현재 연 매출액 1조 원을 돌파하며 업계 부동의 1위를 달리는 웅진 이라는 기업이 존재하는 것은 아닐까? 그가 위기를 곧 기회로 삼고 도전한 끝에 이뤄낸 결과일 것이다.
먼저 CRM은 Customer Relationship Management 의 줄임말 으로 고객관계유지이다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.

참고자료

· 없음