크로스 셀링과 업 셀링

소개

우리 사회의 각 분야에서 이루어지고 있는 크로스 셀링과 업 셀링의 개념을 살펴보고 분야별 사례를 열거하여
쉽게 접근할 수 있도록 정리하였으며 크로스 셀링과 업 셀링을 위한 기본 원칙들을 정리하였습니다.

목차

1. 크로스 셀링
1-1. 개념
1-2. 크로스 셀링 사례
1-3. 크로스 셀링의 효익

2. 업 셀링
2-1. 개념
2-2. 업 셀링 사례
2-3. 업 셀링의 효익
2-4. 크로스 셀링과 업 셀링의 비교

3. 크로스 셀링과 업 셀링의 원칙
3-1. 고객 욕구를 충족하라
3-2. 제품 정보를 완벽하게 파악하라
3-3. 제품 정보를 제공하라
3-2. 최적의 가치를 제공하라

본문내용

크로스 셀링(Cross Selling, 교차 판매)이란 관련된 상품에 대한 수요 포착방법으로 한 품목을 판매하고 연관된 상품을 판매하는 전략(방식)이다.
즉, 기존의 상품계열에 고객이 관심을 가질만한 다른 상품을 접목시켜 판매하는 전략(방식)이다.
크로스 셀링은 판매자가 이미 관계가 형성된 고객에게 다른 연관 상품이나 서비스도 함께 또는 추가로 판매하는 것을 의미한다.

1-2. 크로스 셀링 사례
1) 금융업 : 주택마련 예금계좌를 개설한 고객에게 은행 신용카드 가입을 권유하거나, 보험사와 연계한 방카슈랑스를 통해 보험상품을 판매하거나, 투자신탁회사의 적립식펀드를 추천하는 등의 판매 활동.
2) 전자산업 : TV 구매 고객에게 홈시어터 상품을 추천하거나, PC를 구매한 고객에게 프린터를 판매하는 활동.
3) 레져산업 : 스키를 구매한 고객에게 시즌권, 리프트 할인권, 리조트 이용권 등을 판매하는 활동.
4) 건설업 : 주택(아파트)를 분양하면서 각종 가구류(거실장, 장롱), 가전류(천정 매입형 시스템 에어컨, 빌트인 냉장고, 빌트인 식기세척기 등 각종 빌트인 가전), 발코니 샷시 등을 옵션 상품으로 별도로 판매하는 활동.

참고자료

· 1. 네이버 백과사전
· 2. 매경 이코노미 기사 (2006.5.10일자)