제품의 서비스화, 서비타이제이션, servitization, A+

소개글

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목차

1. 빅데이터 또는 IoT를 활용한 서비스화
2. 유지보수 서비스와의 융합
3. 플랫폼 기반 서비스의 제품화
4. 통신/컨텐츠 서비스의 제품화

본문내용

서비타이제이션이란 제품과 서비스를 융합해 하나의 묶음으로 고객에게 제공하는 개념으로, '제품의 서비스화(Product Servitization)'와 '서비스의 제품화(Service Productization)'를 포괄하는 개념이다.
제품의 서비스화는 제조업 관점에서 제품 또는 제품의 기능을 서비스화하여 자원의 효율성을 극대화하는 것을 말하며, 서비스의 제품화는 서비스 강화를 위해 제품을 부가하거나, 관련 제품을 출시하여 서비스 표준화, 서비스 프로세스화, 서비스 자동화 등, 서비스가 대량생산 되는 제조업화를 의미한다.
제품과 서비스의 융합으로 창출된 부가가치는 고객의 다양한 요구를 충족시켜 고객만족을 극대화하며, 이를 통해 기업의 핵심 역량을 강화하여 기업의 지속적인 경쟁력을 확보할 수 있다.
서비타이제이션을 분류할 수 있는 기준은 다양하다. 가장 흔하게는 제품의 서비스화, 서비스의 제품화 이 둘로 포괄적이게 분류하지만, 이 기준은 처음부터 제품과 서비스가 융합되어 출시되는 상품에 대해서는 어느 쪽으로 분류해야 되는지 애매하다는 문제가 있다. 이 외에도 제품 중심, 제품 사용 중심, 제품 결과 중심으로 분류하는 방법이 있는데, 제품 중심 모델은 유지·보수나 수리사업, 제품 사용 중심 모델은 렌탈이나 풀(Pool) 사업, 제품 결과 중심 모델은 획득하거나 달성한 성과 단위당 지불하도록 하는 사업 등을 말한다.

참고 자료

없음