현대서비스산업의 마케팅

소개

서비스산업 마케팅의 중요성과 전략수립 및 동향 예측

목차

서론

1. 서비스산업의 성장 배경
2. 서비스 산업의 마케팅 및 타 산업 마케팅과의 차이
(서비스 산업의 특징)

본론

1. 서비스 산업의 마케팅 전략의 계획수립
1.1 제품전략
1.2 가격전략
1.3 광고 ․ 판매촉진전략
1.4 유통전략

결론

1. 서비스 산업에서의 마케팅의 필요성 및 중요성
2. 앞으로 서비스 산업의 동향

본문내용

1. 서비스산업의 성장 배경

서비스 산업은 개념과 특성에 따라 다양하게 분류되며, 이는 서비스산업의 다양성을 대변한다고 할 수 있다. 또한 이러한 다양성은 자본주의 국가 중심의 경제의 발전이 진전되면서, 서비스부문은 급성장을 이루었기 때문에 점차 그 범위가 계속해서 넓어지고 있다. 그렇다면, 이러한 서비스산업의 성장에는 어떠한 배경이 있었을까?
여러 학자들의 견해가 많았지만, 이 견해를 종합해 보자면 ① 소비자들의 여가시간과 자유재량 시간이 늘어나면서 서비스 구매욕구가 증가했고, ② 스스로 처리해오던 가사나 육아. 나아가서는 기업에서까지 해당분야의 특성서비스의 전문화가 이루어졌으며, ③ 이러한 상호적인 대응이 양쪽 모두에게 이익이 됨으로써 그 욕구가 더욱 강해졌다는 것이다.

2. 서비스 산업의 마케팅 및 타 산업 마케팅의 차이

서비스는 타 산업과는 다른 마케팅전략을 구사하고 있는데 이는 서비스 자체의 특성 때문이다. 서비스의 특성은 라스멜이나 쎄서, 코웰과 같은 학자들에 의한 다양한 연구를 통해 논의가 이루어지고 있는데, 이를 정리하자면 서비스의 주요특성들은 다음과 같다.

① 무형성: 서비스는 주로 무형적인 것으로 구성되며, 구매 이전에 직접 구체적인 형태로
서 확인할 수 가 없다.
② 소멸성: 서비스는 생산과 동시에 소멸되어 버린다. 이런 특징은 서비스의 재고를 존재
할 수 없게 만들며, 이 때문에 서비스의 수요변동이 생기는 것이다.
③ 불가분성(생산과 소비의 동시성): 서비스는 생산과 동시에 소비되어 생산시점과 소비
시점을 유형재와 같이 분리할 수가 없다. 따라서 서비스의 생산에는 소비자의 참여가 불
가피한 것이다.

참고자료

· - (마음을 여는) 서비스 ․ 관광 마케팅/ 최휴종 / 삼우사 / 2007
· - 서비스마케팅/ Zeithami, Valarie A / 2006
· - 서비스마케팅(제3판)/ 이유재 / 학현사 / 2004
· - 호텔관광서비스마케팅 / 김성혁 / 백산출판사 / 2004
· - 서비스산업의 전략적 마케팅, 관광산업을 中心으로/ 오미숙 역, 다카하시 히데오 저/ 백산출판사/ 2004
· - 관광서비스마케팅 / 김홍철 / 두남 / 2004
· - http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=413&eid=ZOURh2U0Pm2EeDNAMQoH76NM
· - http://kr.blog.yahoo.com/dicple11113/67
· - http://kr.blog.yahoo.com/reportshop/21438
· - http://ftitltl.com/?id=ui99ckkk76byaw01hb