대한항공 서비스 품질 청사진

소개

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목차

1. 기업 소개

2. 업종 서비스 운영 형태
-기내 인적,물적 서비스

3. 서비스 청사진

4. 개선된 서비스 청사진
(대한항공 서비스품질 개선방향)

본문내용

1.기업 소개 : 대한항공

“Excellence in Flight”라는 슬로건 아래 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 대한항공(KOREAN AIR)은 1969년 3월 1일 정부주도 하에 국적기로 창립.

모스크바, 암스테르담, 취리히 3개의 운항 노선과 3대의 비행기로 시작한 대한항공은 2008년 7월 기준 38개국 115개 도시를 운항, 총 126대 비행기를 소유하고 있는 국내 최대의 항공사이다. 대한항공은 2007년 총수입 88,120억 원을 벌어드렸고 총 직원 수는 16,800명 정도 되는 대한민국. 아시아의 최대의 항공사이다. 아시아에서 가장 많은 노선을 가지고 있는 항공사

대한항공은 여객. 화물, 운항, 주요산업과 기내식, 호텔기판, 정비, 항공우주산업과 함께 세계 수송망에서 지도적 위치를 확보.

고급서비스품질, 명품항공사의 이미지를 지향하는 대한항공은 최상의 운영체제, 고객감동창출, 변화 지향적 기업문화를 미션으로 2010년 세계 10위권에 진입해 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되기 위해 순항중.

비전-세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
미션-Excellence in Flight
최상의 운영체제(Operational Excellence)
고객감동과 가치 창출(Service Excellence) 변화 지향적 기업문화(Innovative Excellence)

2. 업종 서비스 – 기내서비스
1. 기내 서비스의 개념과 일반적 특성

기내서비스의 개념
항공사에서는 항공기내를 Cabin 또는 객실이라 하고 이곳의 서비스를 객실서비스라고 함,

기내서비스는 항공운송서비스에 있어서 고객들이 만족, 불만족을 느끼게 되는 가장 가까운 서비스의 하나이다.

기내의 좌석의 편안함과 안락함, 승무원의 세련된 서비스 등이 고객에 의한 항공사 인지도 제고에 있어서 가장 중요한 요인이다. 따라서 최근 대부분의 항공사들은 기내 서비스에 대한 강화를 생존전략의 수준에서 강력하게 추진하고 있으며 독창적인 서비스를 제공하기 위한 전략적 방안들을 경쟁적으로 제시하고 있다.

참고자료

· 없음