[소비자행동] 온라인 소비자의 구매의사결정 과정과 정보처리과정

소개

제목대로 온라인 소비자의 구매의사결정과정 및 정보처리 과정을 나타낸 리포트 입니다
참고문헌은 누락되었나 봅니다 ㅈㅅ

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 구매의사결정과정
1.오프라인 소비자의 구매의사결정과정 2.온라인 소비자의 구매의사결정과정
1)문제의 인식 1)문제의 인식
2)정보의 탐색 2)정보의 탐색
3)대안의 평가 3)대안의 평가
4)구매결정 4)구매결정
5)구매 후 행동 5)구매 후 행동

Ⅲ. 정보처리과정
1.소비자의 정보처리행동에 관한 일반적 특성
2.오프라인 소비자의 정보처리과정
1)노출
2)주의
3)이해 및 지각
4)수용
5)보유 및 기억
3.온라인 소비자의 정보처리과정

Ⅳ.마치며

본문내용

온라인 소비자들이 웹에서 상품이나 서비스를 선택 구매하고 그들이 손에 도달할 때까지 여러 단계들을 거치는 것을 볼 수 있다. 즉, 온라인 소비자들은 어떤 해결하고자 하는 문제를 인식하고 , 그 문제를 해결해 줄 수 있는 대안들을 찾아 정보를 탐색하며, 이러한 탐색 결과로써 몇 가지 해결 대안들, 즉 대안 상품들을 평가한 수 최종 선택 및 구매를 한다는 것을 볼 수 있다. 소비자들은 구매 후 물건을 획득하고 소비하게 되는데 이 과정 속에서 만족 또는 불만족을 경험하게 된다.
온라인 소비자들은 이러한 단계들의 흐름 속에서 총체적으로 편리하고도 만족스러운 경험을 원한다. 어느 한 단계에서 불편하거나 불만족스러운 경험을 제공하는 것은 모든 e비즈니스의 지상목표이다.
이러한 단계들이 웹 상에서 이루어지는가는 문제 해결용 상품의 성격에 따라 다르다. 웹 상에서 개인의 pc로 직접 다운로드받을 수 있는 디지털 상품은 문제 인식이후의 모든 단계가 웹 상에서 이루어질 수 있다. 하지만 일반제품일 경우는 정보탐색, 대안평가 및 구매는 웹 상에서 이루어질 수 있고, 이후 단계인 취득, 소비 및 평가는 웹 밖에서 이루어진다. 그리고 물리적 상품을 취급하는 e비즈니스의 경우, 온라인 소비 행동에만 묶여 있지
말고 오프라인까지 연결되는 소비자 행동까지 추적할 수 있어야 한다.

참고자료

· 없음