소비자행동 개관과 관여도

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제 2장 소비자행동 개관과 관여도 요약.정리한 자료입니다.
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본문내용

제 2장 소비자행동 개관과 관여도
소비자행동 개관
소비자 행동의 이해를 위한 중요한 세 가지 내용 : 소비자 의사결정과정, 정보처리과정, 태도의 형성 및 변화
소비자 의사결정 : 자신의 욕구를 충족시켜줄 수 있는여러 대안들 중에서 한 대안을 선택하는 것. (욕구에는 누구에게나 동일하게 나타나는 근본적 욕구와 개인마다 다르게 나타나는 구체적 욕구가 있음)
소비자 의사결정과정 : 문제인식 →정보탐색 →대안평가→태도→구매→구매후 대안평가
문제의 인식 : 소비자가 어떤 시점에서 자신의 현재 상태와 그에 상응하는 바람직한 상태간에 상당한 차이를 느끼게 되면 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 욕구를 갖게 된다. 그러므로 문제의 인식은 욕구의 환기이며 의사결정을 문제해결로 볼 수 있다.
정보의 탐색 : 정보의 탐색은 내적 탐색과 외적 탐색으로 나누어진다.
내적 탐색은 소비자의 기억에 이미 정보가 내재되어 있는 경우이다.
외적 탐색은 충분한 정보를 보유하고 있지 않아 외부로부터 정보를 찾는 것을 말한다.
소비자의 외적 정보탐색 노력의 정도에 따라 구매의사결정을 네 가지로 구분한다.
포괄절 문제해결 : 중요한 의사결정일수록, 저보가 적을수록 많은 시간과 노력을 투입하여 의사결정을 함(적탐색+외적탐색)
제한적 문제해결 : 적은 시간과 노력을 투입(내적탐색+외적탐색)
일상적 문제해결 : 과거 구매하던 대안을 선택(내적탐색)
회상적 문제해결 : 구매경험은 없으나 광고나 구정 등에 의해 알고 있는 대안을 선택(내적탐색)
네 가지 문제해결 외에 소비자 구매유형의 한 가지로서 충동구매가 있다
선택대안들의 평가 : 대안들은 제품군들일 수도 있고 한 제품군내의 상표들일 수도 있다.
태도 : 개인이 한대상에 대해 갖는 긍정 혹은 부정적인 감정의 정도를 가리킨다.

참고자료

· 제 5판 소비자행동 마케팅전략적 접근 이학식,안광호,하영원