소비자행동 개관과 관여도,관여도의 개념,관여도의 결정요인,관여도의 측정

목차

1. 관여도의 개념
2. 관여도의 결정요인
3. 관여도의 측정

본문내용

소비자는 지각된 위험을 낮추기 위해 과거의 경험을 떠올리고 가급적 많은 정보를 탐색해 여러 가지 대안을 마련함. 기업은 무료 샘플, 환불·교환·수리 보증, 할인 쿠폰, 사용안내서, 테스터 등을 통해 소비자의 지각된 위험을 낮추려 함

<중 략>

두가지 측정 도구의 비교 “Zaichkowsky의 PII는 상대적으로 인지적 관여를 측정하는 면이 강하며 20개의 항목들로 측정함으로써 타당성과 신뢰성을 높일 수 있는 장점이 있다.” “Laurent and Kapferer의 척도는 관여도를 여러 측면에서 측정하므로 소비자가 어떤 면에서 특

참고 자료

없음