Social Network Service (SNS배경 / SNS와 마케팅 / SNS스타벅스 성공사례 / SNS도미노피자 실패사례 등)

소개

소셜네트워크 서비스 분석 자료입니다.

목차

1. SNS의 정의 [Social Networking Service]

2. SNS 활성화 배경
1) 사용하는 사람이많다
2) 대중의 관심을 끄는 매체로활용
3) 정보통신 기술의 발달

3. SNS 글로벌 기업에 어떠한 마케팅 영향을 미치는가.
1) 기업 목적에 맞는 SNS 활용
2) 소통을 활용한 기업 발전방향 파악
3) 커뮤니케이션 관계의 변화
4) 거짓말 하지 않는 경영환경

4. SNS 활용 성공/실패 기업

본문내용

4. SNS 활용 성공/실패 기업

- 스타벅스의 SNS 활용 성공 이유

스타벅스는 SNS 마케팅을 통해 위기에 빠졌던 기업을 살리고 다른 경쟁업체들과의 경쟁력을 확보하게 되었다. SNS 매체가 등장하기 시작한 초기부터 SNS마케팅을 만들어낸 주요 원인이 될 정도의 성공사례이다. 성공의 원인은 SNS 매체에 접근한것이 적중했기 때문이라고 할 수 있겠지만, 그 안에는 SNS 매체에 대한 높은 관심과 조그마한 ‘노력’ 하나를 실행에 옮겼기 때문이다. 바로 SNS 매체 간의 구별되는 특장점을 재대로 파악했기 때문이다. 스타벅스는 트위터와 페이스북 운영을 결코 동일한 폼(Form)으로 진행하지 않았다. 즉 다른 매체에서 볼 수 있었던 컨텐츠가 다른 SNS 매체에 노출되는 일을 만들지 않았다. 트위터에는 튀위터에 어울리는 내용으로 소비자와 이야기하고, 페이스북에서는 페이스북과 어울리는 내용으로 소비자와 이야기 했다. 스타벅스가 이해했던 트위터라는 SNS 매체의 특장점은 빠른 내용의 확산(뉴스제공)과 1:1 질의응답에 대한 실시간 대응이라는 점이다. 140글자로 제한되어 있고 멀티미디어 기능이 다른 매체에 비해 부족한 트위터에 기업의 정보를 제공하는 것은 지나친 욕심이라고 할 수 있다. 대신 텍스트 위주의 심플한 컨텐츠를 통해 기업은 많은 컨텐츠를 생산해낼 수 있고 소비자들도 쉽게 컨텐츠를 생성할 수 있어 기업과 소비자 간의 컨텐츠 교류가 활발하게 진행된다. 이 것은 마치 채팅처럼 진행되어 ‘실시간 소통’이라는 것이 가능하지만, 그렇다고 채팅처럼 ‘실시간’의 제약을 크게 받지는 않는다.

참고자료

· 없음