교보문고의 서비스 경영 분석

소개

교보문고의 서비스 경영 분석

목차

Ⅰ서론 ······················································································ 3p

Ⅱ본론

1. 계획 ······················································································ 4~8p
1) SWOT
2) STP
3) 4P

2. 실천 ······················································································ 9~12p
1) 지원부문
2) 상호작용부문
3) 고객

3. 측정(서비스 Gap Model) ···················································· 12~15p

Ⅲ결론 ····················································································· 15~16p

Ⅳ부록 ······················································································ 16~23p

본문내용

Ⅰ서론
서비스 경영론 수업을 수강하게 되면서 조별 그룹 프로젝트를 하게 되었고 이에 따라 조원들과 어떠한 기업을 선정하여서 과제에 알맞게 프로젝트를 할 것인가 이마트, LG, 맥도날드, 롯데리아 등등 여러 기업들을 모색하던 도중에 할 수 있는 여건이나 자료 수집의 용이성 인터뷰 가능정도 거리 등등을 종합적으로 고려하여 대구 시내에 있는 교보문고를 선택하기로 하였다. 그럼 먼저 교보문고에 대해 간략하게 설명하도록 하겠다.
교보문고는 정치·사회적으로 격동기였던 1981년 6월 1일, 국민교육진흥의 실천적 구현, 독서인구 저변 확대를 통한 국민정신문화 향상, 사회 교육적 기능을 살린 문화 공간 창출을 창립이념으로 우리나라 정치· 문화의 중심지인 종로구 종로 1가 1번지 교보생명 빌딩 지하 1층에 문을 열었다. 교보문고의 설립은 침체에 빠져있던 당시 출판업계에 활력이 되었고, 이후 성장을 거듭하면서 양서 보급을 통한 출판·도서문화 향상에 기여하는 도심 속의 문화공간으로 자리 잡았다.
교보문고는 고객들에게 보다 쾌적하고 안락한 환경에서 한 차원 높은 서비스를 제공하기 위해, 1991년 6월 1일부터 전면적인 매장 개보수 작업에 착수, 1년 만인 1992년 5월 30일 국제 규격 축구장보다 넓은 2,704평(서가 길이는 25km) 단일층 완전 개가식 매장의 새로운 모습을 선보이며 이후 서울의 강남, 잠실, 목동 수도권의 인천, 부천, 성남, 분당, 안양점을 비롯하여 천안, 전주, 대구, 창원, 부산점등 오프라인 영업점의 전국적 확대와 인터넷교보문고의 지속적인 컨텐츠 강화로 명실상부한 대한민국 지식의 허브로 최선을 다하고 있다.
교보문고는 책뿐만이 아니라 아름다운 문화를 전파하는 문화기업으로서도 노력하고 있다. 고객과 함께 하는 다양한 문화이벤트 "문학 기차 여행", "영상클래식콘서트", "테마가 있는 주제 도서전" 등은 고객들의 꾸준한 참여 속에 큰 호응을 얻고 있다

참고자료

· 없음