행정관리론 - 갈등

소개

갈등의 의의
갈등의 관점
갈등의 유형
갈등의 발생요인
갈등관리의 전략 및 방안

목차

Ⅰ. 갈등의 의의
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 특성
3. 갈등의 기능

Ⅱ. 갈등의 관점
1. 전통적 관점 (traditional view)
2. 행태적 관점 (behavioral view)
3. 상호작용적 관점 (interactional view)

Ⅲ. 갈등의 유형
1. 갈등의 주체에 의한 분류
2. 조직체에 의한 분류
3. 조직구조변화의 유무에 의한 분류
4. 상황적 행태에 따른 분류
5. 갈등의 발생영역에 따른 분류
6. 갈등의 진행과정에 따른 분류
7. 유인가 성격에 따른 분류

Ⅳ. 갈등의 발생요인
1. 이해관계 및 목표의 상반
2. 전문화
3. 상호기대(role expectation)의 차이
4. 인지 및 태도의 차이
5. 의사전달의 장애
6. 세대간의 격차
7. 대안선택의 곤란

Ⅴ. 갈등관리의 전략 및 방안
1. 갈등관리의 전략
2. 갈등관리의 방안

본문내용

갈 등
: 갈등(conflict)은 어떠한 조직에서나 생겨나는 현상이다. 따라서 조직은 갈등현상에 의
식적으로 대처하는 활동을 하지 않으면 안 된다. 갈등관리(conflict management)는 조
직의 존립을 위해 필요한 하나의 핵심적인 과정이라고 할 수 있다. 갈등을 ‘관리’한다는
말은 갈등을 해소시키는 것뿐만 아니라 갈등을 용인하고 그에 적응하는 조치를 취하는
것, 그리고 나아가서는 조직에 유익하다가 판단되는 갈등을 조장하는 것까지를 포괄하는
활동이라고 할 수 있다.
Ⅰ. 갈등의 의의
1. 갈등의 개념
: 갈등이란 희소자원이나 업무의 불균형배분 또는 목표, 가치, 인지 등의 차이로 인해서
개인, 집단 및 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 나타나는 대립적 상호작용이라고 볼
수 있다. 결국 갈등이란 개인이나 집단 등 행위주체 또는 행위 주체 간에 잠재적 현재
적으로 나타나는 동태적 과정으로서의 대립적 상호작용이다.
※갈등과 경쟁(competition)의 개념 구별
: 조직생활의 실제에 있어서 경쟁과 갈등이 겹칠 때가 있다. 즉 어떤 교호작용은 경
쟁이며, 동시에 갈등일 수도 있다. 그리고 경쟁이 격화되어 갈등으로 변할 때가 있
다. 그러나 모든 경쟁이 갈등이라거나, 모든 갈등이 경쟁이라고 말할 수는 없다. 다
른 사람보다 앞서거나 어떤 이득을 얻기 위해 경쟁하더라도 경쟁당사자간에 대립적
내지 적대적인 교호작용이 없을 수도 있다. 마찬가지로 갈등이 경쟁을 내포하지 않
을 때도 있다.
※갈등과 협력(cooperation)의 개념 구별
: 갈등을 협력과 반대개념으로 오해해서는 안 된다. 갈등의 반대가 협력은 아니다. 갈
등의 반대는 갈등이 없는 상태이고, 협력의 반대는 협력이 없는 상태이다. 갈등이
없다고 해서 반드시 협력이 있는 것은 아니며 갈등과 협력은 별개차원의 문제이므로
같은 당사자 사이에 갈등과 협력이 병존할 수도 있는 것이다.
※논자들의 갈등에 관한 관점
Murray : 갈등이란

참고자료

· 없음