갈등관리의 개념 및 갈등관리 사례

소개글

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목차

1.갈등의 개념 및 유형
1)갈등의 정의
2) 갈등의 수준
3) 갈등의 유형

2. 갈등관리의 사례
1) 지역 내의 집단 간의 갈등
2) 개인 간의 갈등
3) 사회적 갈등

본문내용

1) 갈등의 정의
갈등의 사전적 정의: 일이 서로 얽혀 어렵게 된 상태, 서로 다른 입장이나 견해 또는 이해관계 등으로 일어나는 불화, 정신 내부에서 각기 다른 방향의 힘과 힘이 충돌하는 상태

→ 갈등은 두 개의 불일치하는 현상이 병존하는 현상

2) 갈등의 수준
①개인적 갈등 : 개인이 주로 대안을 선택해야 할 때 발생하는 것으로 대안들이 어느 것도 만족스럽지 못한 경우, 대안을 선택했을 때 그 결과의 우수성을 판단하지 못할 경우, 개인이 대안의 선택과 그것이 초래할 결과를 알지 못한 경우에 발생

→ 개인 내적인 성격의 역동성에 의해 나타난다.

②대인 갈등: 개인 간에 또는 개인과 집단 간에 발생한다

③사회적 갈등: 조직 내의 집단 간이나 국가 간, 사회 간 갈등을 의미
집단 간 갈등은 조직의 규모가 커지고 기능이 다양해질수록 문제가 더욱 복잡해지고 갈등이 유발될 가능성도 높아진다.

3) 갈등의 유형
①내용적 갈등 : 집단의 정책, 절차나 의료환경에서는 전문직종 간의 신념, 가치, 목표 등의 차이에 의해 발생

(1)신념과 가치: 상대방이 자신과 다른 가치관, 신념 등을 갖고 다른 관점으로 의사소통 할때 발생
(2)목표: 서로 다른 목표를 갖고 있을 때나 목표 성취를 위안 방법과 절차에 차이가 있을 때 나타남
②관계적 갈등 : 다른 사람과 관계를 맺는 방식에 관한 문제 (양립할 수 없는 자아가치감, 통제욕구, 특별한 관계에 관한 문제)

(1) 자아가치감- Maslow는 인간은 누구나 스스로가 중요하다고 쓸모 있으며 가치 있다고 느끼고 싶어 하며, 주변 사람들에게 영향을 주고 존경받는 사람으로 지각되기를 원한다. 이 욕구가 충족되지 않으면 갈등을 경험하게 된다.
(2) 통제-인간관계에서 서로 상대방을 통제하기 위한 영향력을 행사하면서 갈등이 발생하고 이로 인해 부정적인 감정이 나타날 수 있다.

참고 자료

없음