[A+레포트]행정관리론- 갈등관리와 효과적인 협상

목차

1. 갈등수준
1) 갈등과 갈등관리의 이해
2) 갈등의 종류
3) 개인 내부적 갈등 유형
4) 개인 간 갈등 유형
5) 개인 간 갈등 유형 (역할 갈등)
6) 집단 내부적 갈등
7) 집단 내부적 갈등(예시)
8) 집단 간 갈등

2. 개인간 갈등의 대처 스타일
1) 협동스타일
2) 타협 스타일
3) 강압적 스타일
4) 회피 스타일
5) 화해 스타일

3. 갈등 관리에 있어서의 협상
1) 협상과 협상 상황 조건
2) 협상의 단계
3) 협상 전략의 종류
4) 분배적 협상 전략
5) 통합적 협상 전략
6) 협상 전략에 미치는 일반적인 영향
7) 협상자의 딜레마
8) 협상 전략에 미치는 일반적인 영향 (중재자에게 요구되는 특별한 역량)

4. 범문화적 협상
1) 범문화적 협상에서 고유하게 나타나는 현상
2) 범문화적 협상에서 고유하게 나타나는 현상 (범문화적 감성 지능)
3) 범문화적 감성 지능 - 자기 인식
4) 범문화적 감성 지능 - 사회적 공감
5) 범문화적 감성 지능 - 자기 동기부여
6) 범문화적 감성 지능 - 사회적 기술
7) 범문화적 협상 (감성지능 예시)
8) 범문화적 협상 (조직활용)

본문내용

- 범문화적 협상 (조직활용)
○ 사람을 대하는 면
다른 협상자들의 전문성과 인간적인 특성을 알기 (적절한 시간이 반드시 필요)
○ 시간을 충분히 가질 것
새로운 대안에 급하게 대응하지 않아야 한다. 생각하는 시간을 충분히 갖고, 여유를 가져라.
○ 이슈 다루기
상대방이 협상의제에 집착하지 않는다면 의제 설정에 유연해야 한다. 이는 상대방이 협상을 단계적으로 다루기 보다는 총체적으로 다루기를 원한다는 의미일 수 있다.

참고 자료

없음