대한항공의 서비스

소개

대한항공의 서비스를 중점적으로 다루어 사진과 함께 보기 쉽고, 읽기 쉽게 요약해 놓았으며, 요점 또한 요약되어있습니다.

목차

1. 기업&선정 이유
2. 대한항공 소개
3. 대한항공의 SERIVCE
4. 결 론
5. 분석를 마치면서...

본문내용

5. 분석를 마치면서...
한 기업의 운영 관리 성공 요인에 관한 사례를 분석 하는 것은 상당히 어려운 일이었다. 대부분 전문자료 등이었고 온, 오프라인에서 구할 수 있는 자료들은 대부분 짧은 내용의 간략한 설명이 대부분이었다. 또한 한 기업의 투입, 변환, 산출 이 3가지 요소는 기업의 핵심이라고 해도 과언이 아니라 생각하기에 쉽게 외부에 노출 되지 않는 것 같다. 따라서 대한항공의 여러 성공 요인들을 조사해보고 그 부분들을 나름대로 투입 - 변환 - 산출 과정에 대입하여 본문1Page 에 요약 하였다.
이번 대한항공 사례분석을 작성해 보면서 눈에 보이지 않는 많은 곳에서도 다양한 서비스가 이루어진다는 것을 다시 한 번 깨달았다.
고객이 필요로 하는 여러 가지 사항들을 편리하게 맞춰 주는 서비스부터 단지 회사만의 이익 추구가 아닌 사회로의 환원을 통한 고객 감동의 실천.
11번이나 걸쳐서 진행된 유니폼의 교체를 통해 깔끔하고 깨끗한 이미지를 제고하고, 국제 항공사로 발돋움하기위해 CIS국가를 향한 서비스의 시작, 자회사인 JINAIR를 통한 국내선 최대 50%할인 등은 대한 항공의 혁신 서비스가 무엇인지를 알게 해 줌으로써 차별화된 서비스의 필요성 또한 느낄 수 있었다.
이것이 대한항공 기업의 서비스 운영 관리 성공 요인이 아닐까.

참고자료

· 서론 http://kr.koreanair.com/ 대한항공 소개 부분 편집
· 본론 스포츠서울 사회면 2009년 10월 6일자
· http://kr.koreanair.com/ news/ 보도자료 http://www.jinair.com/ 작년 11월 이벤트
· http://www.gwnews.kr 2009년 3월 28일자 뉴스자료.