모토로라의 경영혁신전략 사례

소개

마니 마니 받아가세요 ^^

목차

♠들어가며...
♠6시그마를 통한 품질 혁신
1.'총체적 고객만족' 품질 경영
2. 모토로라의 품질보증제도 - 6시그마
3. 품질혁명은 곧 경영혁명
4. 성과
♠밴치마킹을 통한 생산혁신
1. 리엔지니어링
2. 벤치마킹
3. 벤치마킹을 통한 경영혁신
♠문제점과 해결방안
♠끝내며..

본문내용

♠들어가며...
모토로라는 그 이름만 들어도 휴대폰과 삐삐를 연상하게 될 만큼 이 두 상품으로 유명한 기업이다. 또 미국 기업 가운데 미국 국민들로부터 가장 사랑받는 기업 중 하나로 꼽힌다. 통신과반도체 분야의 세계적인 다국적기업이자 초일류기업이기 때문만은 아니다. 이보다는 일본 기업과의 경쟁과 도태 위협 속에서 그 위기를 슬기롭게 극복해 초우량기업으로서의 0입지를 굳혀왔다는데서 그 원인을 찾을 수 있다.
♠6시그마를 통한 품질 혁신
1. '총체적 고객만족' 품질 경영
모토로라의 경영 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS)' 이다. 이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족을 위해서 모토로라는 무엇보다도 품질을 최우선으로 한다. 모토로라는 제품의 품질에 기반해 경쟁하고 있는 기업이기 때문이다. 품질에 대한 명성이 알려지면 특별한 마케팅이나 광고를 할 필요가 없다고 생각한다.
2. 모토로라의 품질보증제도 - 6시그마
모토로라의 품질보증제도는 식스 시그마로 대표한다. 모토로라는 1979년 품질 혁신을 시작한 이래 1987년 Six Sigma 운동으로 전사적인 품질경영 활동을 전개하였고,

참고자료

· - 한국경제신문 " 6시그마 경영혁명 기사 정리″ 2000.1.20
· - http://my.dreamwiz.com/yjnoh/sixsigma.html
· - http://www.uniconsultings.com/index_six.html
· - http://www.sigma.co.kr/
· - 매경Economy 00.6.1
· - http://www.mot.co.kr/sps/about_sps/
· - http://www.mot.co.kr/co_kr.html
· - http://www.mu.mot.co.kr
· - http://www.acetronix.co.kr/motorola.htm
· - http://khic.kyunghee.ac.kr/suh/qm/qmnews/7_08_08.htm
· - http://www.mot.co.kr/cgiss/services.html
· - http://hds.kniq.co.kr/품질관리.html
· - http://www.dongsungcho.com/newsarticle/991005.html
· - http://www.jinjuhwan.pe.kr/speech9908.htm
· - http://www.junghy21.pe.kr/matiz2.htm
· - 식스 시그마 관련 책
· - 품질관리 관련 책