글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망

소개

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목차

Ⅰ. 글로벌 서비스산업화

1. 글로벌 서비스산업의 외부 환경분석
2. 글로벌 서비스전략
1) 글로벌 서비스전략의 종류
(1) 글로벌 프랜차이징
(2) 글로벌 아웃소싱
(3) 글로벌 로지스틱스
2) 글로벌 서비스의 고려 사항
(1) 진출 전 문화 이전 가능성 고려
(2) 글로벌 네트워크의 수립
(3) 국제기구 또는 자국이나 현지국 정부의 정책 고려

Ⅱ. 우리나라의 서비스산업과 서비스경영

Ⅲ. 서비스산업의 현황과 미래

1. ‘포춘 글로벌 500’으로 볼 수 있는 서비스산업의 현황과 미래
2. ‘한, 중, 일 물류기지 입지 평가’로 볼 수 있는 서비스산업의 현황과 미래
3. 21C 유망 직업과 서비스산업의 미래

본문내용

*서론
서비스경영이란 고객을 대상으로 하는 기업활동에 있어서 최고경영자
또는 각각의 해당 사업 분야별 관리자들이 이윤 획득과 지속적인 성장과
함께 고객의 만족에 얼마나 다다르고 있는가를 평가하는 척도라고 말할
수 있다.
최근에는 수많은 산업으로 확대된 소비시장의 특성을 나타내고 있으며
새로운 분야로의 기업 진출 노력이 증대되고 있다. 이와 더불어 기업과 같
이 이윤추구를 주목적으로 하지 않지만 조직의 지속적인 사업 추진과 성
장을 도모하기 위해 서비스경영 마인드를 도입하고자 하는 많은 수의 비
영리조직이 출현하고 있다.
특히 국제적인 마인드를 갖고 있는 신경영자들의 등장, 전 세계적으로
침체되어 있는 소비 위축, 새로운 유통 및 시장을 형성해 나가고 있는 인
터 넷과 닷컴기업의 등장, 글로벌기업의 성장으로 인해 전 세계 유사한 대
중문화 형성 등 기업 외부 환경의 변화는 새로운 서비스산업으로서의 전
망을 밝게 하고 있다.
서비스산업이라 함이 반드시 서비스만을 통해 산업을 이끌어가는 환대
산업 이나 이와 관련한 산업을 의미하는 것은 아니고 서비스산업 이란 넓은
의미 에서 접근해야만 할 것이다. 기업이라는 조직의 최고경영자에서부터
구성원 모두가 최종 목표를 설정함에 있어서 자사의 고객 및 보이지 않는
미래의 고객까지를 포함하는 차원에서 보다 많은 이익을 제공해 줄 수 있
도록 기업의 조직 생산 유통활동 및 품질관리, 제품의 수요와 공급, 효
과적인 경영정보시스템 구축 등을 포괄적으로 접근하려는 마인드가 있을
때 모든 산업은 서비스산업의 법주로 접근해도 무방할 것이다.
I. 글로벌 서비스산업화
글로벌화 그리고 다국적기업의 출현 등은 국경 없는 경쟁 시대에 도래
하게 하였다. 오늘날 중국은 자본주의 경제체제를 받아들여 급속한 성장
을 도모하고 있다. 가장 거대한 생산국가로서 그리고 소비국가로서의 위
치를 자리잡아가고 있는 중국의 모습을 바라보면 무서운 거대 공룡과도
같다. 만약 중국의 상품 품질이 현재보다 더 향상되고, 서비스 수준이 더
높아진다면 향후 얼마나 많은 기업들이 중축의 입지를 두려워하게 될 것
인가 생각해보게 된다.
이와 더불어 전 세계는 글로벌화와 더불어 WTO(세계무역기구)라는 새
로운 질서 안에서 움직인다.

참고자료

· 없음