항공사업의 개요와 항공업 및 아시아나항공 성공사례 분석

소개

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 의의 및 문제점 등을 요약하였기 때문에유용하게 활용하실 수 있을 것입니다. 좋은하루 되세요.

목차

Ⅰ. 항공사업의 개요

1. 항공운송의 개념
2. 관광에 있어서 항공운송의 의의
3. 항공운송사업의 발달사
1) 항공운송의 여명기
2) 항공운송의 발전 1단계
3) 항공운송의 발전 2단계
4) 항공운송의 발전 3단계

Ⅱ. 기업으로서 항공업

1. 항공운송의 특성
1) 서비스상품으로서 특성
2) 항공운송수요의 특성
(1) 파생적 수요
(2) 항공수요발생의 변동성과 편재성
(3) 낮은 수요의 대처성
(4) 수요 목적에 의한 상이한 가격의 탄력성
3) 항공운송 공급의 특성
(1) 규모의 경제성
(2) 기반시설의 중요성
(3) 정부의 정책과 제도에 의한 통제

2. 항공업의 경영전략

1) 허브 앤드 스포크형의 네트워크시스템(HASS)
2) 컴퓨터예약시스템(CRS)
3) 프리퀀트 플라이어 프로그램(FFP)
4) 업무제휴: 공동운항과 코드쉐어링
5) 다각경영

Ⅲ. 직장으로서 항공업

1. 승무원의 교육 및 훈련
1) 지상훈련
2) 기내 현지훈련
3) 기타 훈련

2. 객실 승무원의 직위
1) 캐빈 슈퍼바이저
2) 선임 캐빈 슈퍼바이저
3) 캐빈 코디네이터
4) 플라이트 어텐던트

3. 객실 승무원의 역할

Ⅳ. 이용자 관점의 항공업

1. 관광과 항공
2. 기내상식
1) 장거리 항공여행 즐기기
3. 수하물관리
1) 위탁 수하물
2) 휴대 수하물

Ⅴ. 국내기업 사례: 아시아나 항공

1. 기업개요
2. 아시아나 ‘스타얼라이언스’ 가입
-세계 3대 항공사 동맹체 14개사와 마일리지 공유

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

5. 국내기업 사례: 아시아나 항공

1) 기업개요

아시아나항공은 우리나라의 국적기로서는 후발주자라고 할 수 있다. 그럼
에도 불구하고 아시아나항공은 세계적 항공사로의 도약을 위한 발펀을 거듭
하고 있다.
아시아나항공의 `중 ․장기 경영계획`에 따르면 이 회사는 올해 흑자전환을
계기로 2004년 월드와이드 네트워크 완비,2005년 매출액 3조 원 돌파,2006
년 매출액기준 세계 35대 항공사 진입을 목표로 삼고 있다.
세계적인 항공 권위지인 미국의 ``에어트랜스 포트월드J(ATW)로부터 고객
서비스 세계 최우수 항공사로 선정되기도 했다(2001). 이 상은 전 세계 항공
사들을 대상으로 여객서비스, 화물수송, 첨단기술 등 모두 11개 분야에서 두
각을 나타낸 항공사들을 엄격히 심사해 시상하는 것으로, 항공업계의 아카데
미상으로 불린다.
국내 항공사로는 처음으로 수상의 영예를 안은 아시아나항공은 서비스의
차별성과 다양성, 종업원의 자세 등 고객서비스부문에서 최고점수를 받았다
고 한다. 이렇게 아시아나항공의 비약적인 발전상은 경영진을 포함한 기업구
성원의 총체적인 노력의 결과라고 할 수 있는데,아시아나만의 발전 노하우
를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 아시아나항공의 안전제일주의 정신을 들 수 있다.

참고자료

· -김성혁, ‘국제회의산업론’, 1995
· -한국관광공사, 한국갤럽, ‘2006 외래 관광객 실태조사’
· -문화체육관광부, ‘한국컨벤션산업의 발전과제’, 2002
· -장희정 외, ‘관광학’, 형설출판사, 2001
· -손대현 외, ‘리조트의 철학’, 백산출판사, 1997