경영혁신기법

소개

경영수업을 들으며 중요한 개념과 사례들을 중심으로 발표할때 사용한 PPT입니다. 66장의 슬라이드로 구성되어 있으며 깔끔하고 알차게 준비했습니다. 그리고 다양한 사례들에 초점을 두어서 정리했습니다. 많은 참고가 되실것입니다.

목차

고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management)
Business Process Reengineering (BPR)
도요타 생산 방식( Toyota Production System )
Six Sigma
Knowledge Management ( 지식 경영 )
블루 오션 전략 (Blue Ocean Strategy)

본문내용

고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management)
고객 만족 경영의 정의
기업이 제공하는 상품, 서비스 및 기업이미지에 관한 고객의 만족도를 정기적으로 측정하여 경영지표로써 관리하고, 이를 토대로 고객만족을 얻기 위한 기업 내 시스템을 구축하여 기업활동을 고객중심의 활동으로 재설계함으로써 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동
다시 말해서
고객이 만족할 수 있는 완벽한 품질과 서비스를 만들어 내기 위해 지속적으로 개선활동을 전개해 나가는 전사적 경영혁신운동
고객 만족 경영이란
*
고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management)
고객 가치를 파악하라
고객을 만족시키기 위해서는 고객 가치가 무엇인지를 알아야 한다.
But 고객가치를 파악하기는 매우 힘이 들다.
< 사례 1 >
< 사례 2 >
*
고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management)
고객 가치를 파악하라
첫째
첫 번째 고객 가치가 계량화 할 수 있는 절대적 개념이 아니기 때문
고객 가치를 파악하기 어려운 이유
둘째
고객가치는 시간이 지나면서 변한다.
셋째
경쟁 상황도 영향을 받는다.
*
고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management)
고객 가치 조사 방법
고객 만족 경영의 가장 초보 적인 단계는 고객들이 제기한 불만을 처리하는 것
가장 높은 단계는 소비자들이 전혀 상상하지 못했던 제품이나
서비스를 들고 나와 소비자들에게 놀라움과
경이로움을 선물해 주는 것
But 아직까지 대기업을 포함 수많은 기업들이 고객이 제기한 불만조차 해결 못해줌

..<중략>..

블루 오션 전략 (Blue Ocean Strategy)
블루 오션 사례 (이케아)
스웨덴 가구 업체 이케아는 ‘고객과 일을 나눠 고객과 함께 돈을 번다’는 비즈니스 아이디어로 블루 오션을 개척한 회사다.
조립식(DIY) 가구의 컨셉트를 도입, 가구 조립에 들어가는 인건비를 고객들에게 되돌려준 것, 지난 1958년 첫 가구 매장을 낸
이 회사는 기존 가구업체보다 절반도 안 되는 저렴한 가격에 높은 품질, 직접 집안을 꾸미는 재미를 제공해 2004년 기준 전
세계 238개 매장에서 128억 유로(약 16조원)의 매출을 올리는 거대 그룹으로 성장했다.
조립모델 말고 이케아의 가격경쟁력의 또 다른 비밀은 규모다.
물건을 많이 만들어내 단가를 낮추는 박리다매 전략이 회사의 히트 상품인 LACK테이블의 경우 1990년대에는 25.7유로 가격
에 24만 2000개를 팔았지만 2007년의 판매량은 200만개, 가격은 9.9유로 였다. ‘ 규모의 경제’를 톻해 가격을 낮추고 값싼 가
격으로 더 많은 고객을 확보한 셈이다.
배달 단계에서도 웬만한 물건은 손님들이 직접 들고 갈 수 있어 인건비를 크게 줄 일 수 있다, 매장을 시내중심이 아닌 외곽에
위치시켜 임대료도 크게 낮췄다.
이케아는 최고의 디자이너들을 동원해 간결하면서도 세련된 디자인의 가구를 내놓아 다양한 연령대의 고객들로부터 폭발 적
인 인기를 끌고 있다.
빠뜨릴 수 없는 것이 ‘즐거운 가족 나들이’라는 가치다.
이케아는 카페와 레스토랑, 어린이들을 위한 놀이 시설까지 갖추고 있어 주로 가족단위로 쇼핑과 나들이를 함께 즐기는 고객
들이 많이 찾아 온다.

참고자료

· 없음