서비스마케팅 레포트

소개

서비스마케팅 관련 자료입니다.^^

목차

1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.

2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.

3. Morris & Johnston의 서비스 분류 기준에 대해 설명하시오.

4. 서비스 연구모형을 열거하고, Market-focused Management Model과 Servuction Model에 대해 설명하시오.

5. Sustainable Competitive Advantage & Blocking strategy에 대해 설명하시오.

본문내용

1. 서비스 경제의 성장 이유에 대해 설명하시오.

현대사회에서는 서비스의 중요성이 증대하고 있고 서비스가 차지하는 부분도 커지고 있습니다. 국민들의 부가 증대하고 주 5일제 등 여가시간이 증가하고 여성들의 취업증가와 평균수명의 증가 등으로 다차원적 서비스에 대한 요구가 증가하고 또 다양한 서비스에 대한 욕구가 커지고 있습니다. 사람마다의 다양한 Lifestyle로 삶이 다양하고 복잡해지고 다양한 제품들로 복잡해지고 있는 사회에서 이를 위한 서비스의 필요성은 급증하고 있습니다. 현대사회의 급속한 기술의 진보도 서비스 경제의 성장이유인데, 다양한 욕구를 충족시키기 위해서는 그에 맞는 기술적 서비스도 제공되어져야 합니다.
따라서 서비스 경제의 성장 이유는 사회의 변화(여가시간의 증가, 여성의 취업증가, 평균수명의 증가, 삶의 복잡화 등)에 따라 제품만을 제공하는 제조업의 역할보다 더 나아가서 그것들을 더 편리하게 사용할 수 있도록 고객의 입장에서 맞추어 제공할 수 있는 서비스의 중요성이 커지고 있는 것입니다.

2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.

1)서비스 Paradox원인--서비스업체에서 제조업의 마케팅이론을 그대로 적용해 이룬 서비스공업화(Service Industrialization)에 기인한다고 볼 수 있다.

참고자료

· 없음