CRM 성공 사례 분석 -삼성카드-

소개글

본문 안에 자료 출처 확실히 기재 되어 있습니다.(본문에는 주석으로 삽입! & 참고문헌 기재)

목차

Ⅰ. 서론

1. 연구목적
2. 선정동기

Ⅱ. CRM의 이해

1. CRM의 정의
2. CRM의 목적 및 특징
3. CRM의 필요성
4. CRM의 도입에 따른 기대효과

Ⅲ. 삼성카드사의 CRM 사례 분석

1. 기업소개
2. CRM 시스템 도입 및 결과
3. 성공요인

Ⅳ. 결론

1. 시스템 보수 제언
2. 결론


V. 참고문헌 및 사이트

본문내용

2. CRM 시스템 도입 및 결과

(1) TRIAD 시스템

최근 신용카드가 활성화되면서 금융권내의 각 신용카드사들의 마케팅 경쟁은 가히 전쟁터를 방불케 한다. 이러한 전쟁에서 이기거나 살아남기 위해서는 여타 사업들보다 고객관리가 필수적이다. 근데 최근 CRM과 관련해 가장 주목받는 기업은 삼성카드라 할 수 있다.

삼성카드는 96년부터 시작한 TRIAD(회원관리 시스템)는 정확한 고객정보 분석과 예측을 통해 고객의 위험도와 수익성, 고객들의 이탈률을 평가하여 고객의 신용도를 철저히 관리한다. 이 시스템을 통해 연체율을 선진국 수준으로 달성하였다.

카드사는 업종의 특수적인 수익구조로 정상 입금률이 회사의 수익을 결정하는 요소임에 따라 최대한 불량 회원을 줄이고 연체금액을 줄여나가는 것이 기업이 수익을 달성하기 위한 제일 간단한 원칙이기는 하지만 중요하기도 한 전략이다. 종래의 단순하면서 고객별로 차이가 없는 독촉으로 고객들의 불만을 사게 되었는데 이제 그러한 단순 방식에서 벗어나 신용평덤에 의한 회수전략을 적용함으로써 같은 금액, 같은 기간의 연체자라 하더라도 회원별로 일종의 등급을 매겨 차별화된 회수전략을 구사하게 되었다. 이러한 전략은 우량고객의 이탈 및 불만을 감소 시켰고, 인력활용의 효율성을 높일 수 있었기에 이는 수익의 증대로 이어졌다.

이러한 TRIAD시스템을 통해 삼성카드는 매출이 8조 8천억원(1996년)에서 11조 4천억원(1997년)으로 2조 6천억원 이상 급증했음에도 불구하고, 같은 기간동안 회수하지 못한 부실 채권은 오히려 300억원 이상 줄어드는 상당한 효과를 보았다.

(２) Data Mining 활용

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참고 자료

Laudon, Ken. 「Management Information Systems 11/E」.2009.

박명호, 박종무, 윤만희. 「마케팅 제3판」. 경문사. 2009.

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홍창기. "성공적인 CRM 구축 및 활용사례에 관한 연구". 건국대학교 경영대학원 석사학위 논문. 2002



삼성카드 홈페이지. http://www.samsungcard.com/

강인수(개인 블로그). http://fabmaint.blog.me/80103530451

디지털 타임스. http://www.dt.co.kr 2009.03.18일자 기사