벤치마킹 이론 및 개념 정리

소개

경영학 및 경영실무에서 폭넓게 사용되는 벤치마킹에 대한 구체적 개념 및 이론을 정리함.

목차

1) 벤치마킹의 정의
2) 벤치마킹의 유형
3) 벤치마킹의 구성자
4) 벤치마킹 - 무엇이며, 무엇이 아닌가?
5) 벤치마킹 수행의 전재
6) 벤치마킹의 이점
7) 벤치마킹을 통해 얻고자 하는 구체적 결과
8) 벤치마킹 수행순서
9) 벤치마킹의 한계점

본문내용

벤치마킹은 80년대 이후 제록스(Xerox)사의 성공을 계기로 미국 기업들에 유행하는 경영 혁신기법으로, 가장 대표적인 사례인 제록스의 예를 간략히 들어보면 다음과 같다. Xerox 간부가 일본 출장을 통하여 조사해본 결과 생산성 면에서 엄청난 차이가 있음을 발견하였는데 18%의 생산성 향상이 매년 이루어져야 5년후 일본과 경쟁가능 사실을 확인하였다. 따라서 제록스는 Leadership Through Quality라는 활동을 전개하여, 일본 후지 제록스를 모델로 삼아 품질, 비용 절감, 소비자의 반응 조사 등의 활동에서 경쟁적 벤치마킹(competitive benchmarking)을 시작하였다. 뿐만 아니라, 유통에서는 의류업체인 L.L.Bean, 품질통제에서는 토요타(TOYOTA) 자동차를 모델로 벤치마킹 활동을 하였다.
Xerox사는 전부문에 결쳐 생산성 혁신 운동 전개하였는데 벤치마킹의 의의는 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 찾아 성과와 차이를 확인하고 이를 극복하기 위해 그들의 운영방식을 배우면서 부단하게 자기 혁신을 추구하는 기법이다. 이러한 활동에 힘입어 제록스는 다시 과거의 시장점유율를 회복하였으며, 미국 품질 경영상인 말콤-볼드리지 상을 수상하는 등 경영적인 많은 업적을 남겼다.
1) 벤치마킹의 정의

“조직의 향상을 위해 최상을 대표하는 것으로 인정되는 조직의 제품, 서비스, 그리고 작업과정을 검토하는 지속적이고 체계적인 과정” - 마이클 J 스펜돌리니
“특정 테마에 대한 다른 기업의 모범적인 사례를 찾아내 모방하고 흉내를 내면서 자신의 것으로 만드는 경영기법” - 로버트 캠프

참고자료

· 없음