AIA생명 CRM

소개

AIA생명 CRM

목차

Ⅰ. 서론

1. 사례 선정 동기 및 조사목적
2. 선정도서
3. 조사 방법 및 구성
4. AIA 소개
(1) AIA의 연혁 및 사업분야
(2) AIA의 한국 진출
(3) 한국AIA의 주요 영업채널

Ⅱ. 본론

1. AIA의 한국시장 진입 배경
2. CRM도입의 필요성
3. AIA의 CRM 전략
(1) 다양한 고객접점채널의 확보
(2) 적극적인 다이렉트마케팅 활용(전화, 홈쇼핑, 인터넷)
4. AIA의 CRM 채널
(1) 인터넷
(2) 마트슈랑스
(3) 다이렉트 콜

Ⅲ. 결론

1. AIA의 CRM채널이 풀어야 할 과제

Ⅳ 참고 문헌 및 자료 출처

본문내용

AIA의 CRM사례 연구



요약

1990년 후반부터 2000년대 초반까지 기업의 CRM시스템 구축은 러쉬(Rush)를 이루었다. 많은 기업들은 CRM시스템 구축이 마케팅, 서비스, 영업분야에 획기적인 혁신과 타기업과의 경쟁에서 우위를 안겨줄 것으로 생각하였다. 이러한 기업들의 CRM에 대한 관심과 구현을 선도했던 기업들은 바로 금융업체였다.
그런 금융업체 중 보험사는 많은 고객을 관리하고, 무형의 금융상품을 판매하며, 대용량의 데이터베이스를 관리했으며, 다양한 고객서비스를 제공하고 있었다. 또한 고객과의 직접적인 접촉 활동이 빈번했고, 고객과의 거래도 활발했다. 따라서 보험업체는 타 업종보다 고객의 소중함을 먼저 깨달았고, 고객관리의 어려움을 가장 먼저 체험하고 있었다. 이러한 보험업체에게 CRM은 구세주와 같은 존재였다. CRM시스템을 구축함으로써 영업 자동화, 서비스 차별화를 이루어 경쟁우위를 점하고, 다변화된 고객 니즈를 수용하여 고객만족을 이룰 수 있기 때문이었다.
위의 내용과 같이 많은 변화를 겪어오며 국내 보험업계는 높은 성장을 이룰 수 있었다. 한국에서 시장변화에 따른 발빠른 고객관리전략을 통해 성공적으로 자리를 잡은 대표적 기업인 한국AIA의 고객관리 및 마케팅 전략을 조사함으로써 그 강점과 문제점을 파악해 보고자 한다. 이 조사를 통해 한국AIA CRM의 구조 및 방법에 대해 더 구체적인 정보를 얻을 수 있을 것이다.

참고자료

· 없음