고객가치와 사례적용 - 월마트와 이마트(월마트 실패사례분석)

소개

경영학부 `물류 및 공급체인 관리의 발표자료`로 사용가능한 자료입니다.
마케팅 영역의 자료 또한 담고있습니다.

주제는 전반부에서는 `고객가치`를 반영한 공급체인 관리의 이론을 다루고 있고
후반부에서는 이 이론을 바탕으로 월마트와 이마트의 사례분석을 통해

국내에 진출했던 월마트의 실패사례와
이마트가 국내 1위 대형 마트가 될수있었던 이유를 짚고있습니다.

파워포인트 2010으로 작성하였습니다.

목차

1.서론
①고객 위주의 시장에서 고객가치의 도입배경
②고객가치의 영향

2.고객가치의 영역
①5가지 고객의 지각
- 요구에 대한 적합성
- 제품의 다양성
- 가격과 브랜드
- 가치를 증가시키는 서비스
- 유대관계와 경험

3.고객가치 평가
①고객가치 평가 측정법
- 서비스수준
- 고객만족도

4.정보기술과 고객가치
①정보기술이 제공하는 이익

후반부-사례분석
월마트와 이마트

1.선정계기
2.기업소개
① 월마트
② E마트

3.사례분석
- 가격정책
- 요구에 대한적합성
- 관계와 경험

4. 결론

본문내용

본 PPT자료의 목적
소비자 가치는?
소비자 가치 측정은 어떻게 하는가?
제품특성, 판매전략에 따라 공급체인을 어떻게 관리할 것인가?
소비자 가치에 어떻게 공급체인 관리가 기여하는가?
다른기업과 경쟁하기 위해 어떻게 제품에 가치를 더할 수 있는가?

고객위주의 시장에서는 제품이나 서비스 자체가 중요한 것이 아니라
고객이 기업과의 관계에서 인지된 가치라는것이 보다 주용하다.

고객만족을 위해 기업의 현재 고객에 초점을 두고 고객들이 해당 기업의 제품이나
서비스에 대한 인상을 받는 것에 주안점을 두었다.

고객가치를 전달함으로써 기업이 달성하고자 하는것은
고객이 다른 기업이 아닌 특정 기업의 제품을 선택할 수 밖에 없는 이융를 제공하는데 있다.

참고자료

· 물류 및 공급체인 관리
· (Designing & Managingthe Supply Chain) 김태현 , 문성암 공역
· 월마트의 실패사례
· 이마트의 성공요건