소비자 행동 구매의사결정과정

소개

소비자의구매의사결정과정을 분석한 레포트 자료입니다.

목차

1. 문제인식(needs recognition)
2. 정보의 탐색(Search for information)
3. 대안의 평가(Alternatives Evaluation)
4. 구매(Purchase)
5. 구매 후 행동(Post-purchase Evaluation)

본문내용

소비자의 구매 의사결정은 ‘구매를 할 것인가? 구매를 한다면 어떤 제품을, 언제, 어디서, 어떻게 구매할 것인가’를 결정하는 것이다. 그 과정을 보면,
“ 문제인식 → 정보의 탐색 → 대안의 평가 → 구매 → 구매 후 행동 ” 이다.

1. 문제인식(needs recognition)

문제인식 단계는 소비자가 ‘ 왜 구매를 위한 의사결정을 시작하게 되는가? ’ 에 관련된 심리적 과정으로서 소비자가 자신의 충족되지 않는 욕구를 인식하게 되거나 새로운 욕구가 생길 때 나타난다. 따라서 문제인식 단계는 소비자 욕구가 환기되는 단계, 또는 소비자 욕구 유발되는 단계이다.

→ 오늘날, 디지털 카메라는 사람들에게 하나쯤은 가지고 있어야 될 정도로 필수품이 되고 있다. 특히 10대와 20대층에게는 없으면 안 될 정도로 디지털 카메라의 인기와 그 성능은 점차적으로 확대되고 있다. 나도 역시 디지털 카메라를 가지고 있다. 디지털 카메라를 사용하기 전에는 canon의 필름 카메라를 사용했었다. 하지만 디지털 카메라를 구매함으로써 얻는 이득은 많았다. 먼저 필름 값이 들지 않는다. 그리고 그때 그때 찍은 사진들을 확인하고 삭제할 수 있으며 찍은 후 바로 자신의 블로그나 미니홈피에 올릴 수 있는 장점들이 있기 때문이다. 또한 시간이 지나감에 따라 디지털 카메라의 가격은 점점 낮아지는 추세이기 때문에 가격에 대한 부담은 더욱 줄어들었다. 이러한 점들 때문에 Nikon 쿨픽스 디지털 카메라 구입에 관심을 가지게 되었다.

2. 정보의 탐색(Search for information)

소비자가 현재의 욕구충족 수준과 바라는 욕구충족 수준간의 괴리가 크고 또 이를 중요하게 인식하는 경우 문제인식 단계에 들어가게 되어 목적지향적인 행동을 위한 동기가 유발된다. 문제해결을 위한 대안을 찾기 위한 소비자 행동은 정보탐색으로부터 시작되며, 정보탐색은 최적 대안을 찾기 위한 정보를 수집하는 과정이다.

참고자료

· 없음