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소비자 행동 구매의사결정과정

소비자 행동론디지털카메라 구매의사결정과정소비자의 구매 의사결정은 ‘구매를 할 것인가? 구매를 한다면 어떤 제품을, 언제, 어디서, 어떻게 구매할 것인가’를 결정하는 것이다. 그 과정을 보면,“ 문제인식 → 정보의 탐색 → 대안의 평가 → 구매 → 구매 후 행동 ” 이다.1. 문제인식(needs recognition)문제인식 단계는 소비자가 ‘ 왜 구매를 위한 의사결정을 시작하게 되는가? ’ 에 관련된 심리적 과정으로서 소비자가 자신의 충족되지 않는 욕구를 인식하게 되거나 새로운 욕구가 생길 때 나타난다. 따라서 문제인식 단계는 소비자 욕구가 환기되는 단계, 또는 소비자 욕구 유발되는 단계이다.→ 오늘날, 디지털 카메라는 사람들에게 하나쯤은 가지고 있어야 될 정도로 필수품이 되고 있다. 특히 10대와 20대층에게는 없으면 안 될 정도로 디지털 카메라의 인기와 그 성능은 점차적으로 확대되고 있다. 나도 역시 디지털 카메라를 가지고 있다. 디지털 카메라를 사용하기 전에는 canon의 필름 카메라를 사용했었다. 하지만 디지털 카메라를 구매함으로써 얻는 이득은 많았다. 먼저 필름 값이 들지 않는다. 그리고 그때 그때 찍은 사진들을 확인하고 삭제할 수 있으며 찍은 후 바로 자신의 블로그나 미니홈피에 올릴 수 있는 장점들이 있기 때문이다. 또한 시간이 지나감에 따라 디지털 카메라의 가격은 점점 낮아지는 추세이기 때문에 가격에 대한 부담은 더욱 줄어들었다. 이러한 점들 때문에 Nikon 쿨픽스 디지털 카메라 구입에 관심을 가지게 되었다.2. 정보의 탐색(Search for information)소비자가 현재의 욕구충족 수준과 바라는 욕구충족 수준간의 괴리가 크고 또 이를 중요하게 인식하는 경우 문제인식 단계에 들어가게 되어 목적지향적인 행동을 위한 동기가 유발된다. 문제해결을 위한 대안을 찾기 위한 소비자 행동은 정보탐색으로부터 시작되며, 정보탐색은 최적 대안을 찾기 위한 정보를 수집하는 과정이다.1. 내적탐색과 내부 정보원천 : 소비자는 과거의 경험이나 학습을 통해서 자신의 기억 속에 저장되어 있는 내부정보 중에서 구매 의사결정을 위해 필요한 정보를 탐색하게 된다.→ 예전에 사용했었던 필름 카메라와 비교하면서 디지털 카메라의 장점이 많다는 것을 알고 디지털 카메라의 구매를 고려하게 되었다.2. 외적탐색과 외부 정보원천 : 이전의 경험과 학습을 통해 기억 속에 저장되어 있는 지식과 정보가 대안을 평가하고 선택하는데 양적으로 충분하지 않거나 회상이 되지 않는 경우 소비자는 외부의 원천으로부터 추가적인 정보를 탐색한다.→ 카메라 구입 전에는 , 친구들의 구매경험담이나 인터넷을 통해 내가 이미 알고있던 약간의 지식과 지각에서 좀 더 실제적인 정보를 얻게 되었다.① 인적 원천 - 가족, 친구, 이웃, 이전에 구매한 경험이 있는 사람들에게 정보를 얻는 경우이다.→ 니콘 카메라를 구입하기 전에 먼저 니콘 카메라를 사용하고 있던 친구에게 구전정보( 화질이 좋고 작은 크기에 휴대하기도 좋고 디자인도 심플하다.)를 얻었다.② 상업적 원천 - 기업이 제공하는 팜플렛, 광고, 홍보, 판촉물, POP 광고물, 포장, 판매원 등을 통해서 필요한 정보를 얻는 경우이다.→ 카메라를 구매하기 전에 니콘 광고를 봤을 때, 세련되고 심플한 이미지와 디자인에 주목하게 되었고, 니콘 카메라에 대해서 호의적인 태도와 감정을 갖게 되었다. 또한 카메라를 구매하러 상점을 방문했을 때 판매원이 니콘의 성능들을 설명해주었다.③ 경험적 원천 - 자신이 직접 제품을 살펴보거나, 시승, 시식 등 시험적으로 사용해 봄으로써 추가적인 정보를 얻는 경우이다.→ 카메라를 구입하기 위해 상점을 갔을 때 디스플레이된 니콘 쿨픽스 카메라를 사용해 볼 수 있었다. 이 때 카메라를 쥐는 느낌이 편안했고 크기도 적당해서 휴대하기 편하다는 것을 느낄 수 있었다.→ 디지털 카메라의 경우, 시간이 지날수록 가격면에서 예전보다는 많이 낮아졌지만 여전히 고가에 속한다. 그렇기 때문에 카메라를 구입할 때에는 여러 가지 정보와 자료들을 탐색 한 후, 고심하여 구입결정을 하게 된다. 개인적으로 디지털 카메라를 선택하기 전에 내가 알고 있던 카메라에 대한 얕은 지식으로 카메라 구입을 결정하는 것은 충분하지 않았다. 그래서 주변에 직접 니콘 카메라를 사용한 경험이 있거나 니콘에 대해 지식이 풍부한 친구들에게 정보를 얻었고 또한 인터넷을 통해 구매후기나 리뷰의 글들을 보면서 자세한 정보들을 탐색하게 되었다. 카메라 구입을 위해 상점을 가서도 디스플레이된 니콘 카메라를 직접 사용해 볼 수 있었고, 판매원의 이야기도 들으며 여러 가지 정보를 얻을 수 있었다.3. 대안의 평가(Alternatives Evaluation)소비자의 고려 상표군에 포함된 상표들에 대한 비교, 평가를 통해 최종안을 선택하게 된다. 소비자의 평가 기준에 따라 상품을 결정하게 된다.니콘 쿨픽스의 종류에도 여러 가지가 있는데 그 중에서 Coolpix p5100과 Coolpix p6000 사이에서 고민을 하였다. 먼저 p5100의 경우에는 1210만화소이고 3.5배줌이 가능하고 광학식 손떨림 보정의 기능을 가지고 있다. 얼굴인식이 되며 부피는 257cc이다. 그리고 p6000의 경우에는 1350만화소이고 4배줌이 가능하며 광학식손떨림보정과 얼굴인식이 가능하다. 또한 부피는 297cc로 p5100보다는 약간 무게가 더 나갔다. 부피나 디자인의 경우에는 두 제품 모두 비슷하였기 때문에 크게 고려되지 않았다. 개인적으로 디지털 카메라를 선택하는 기준은 화소, 성능, 디자인, 가격의 순이었다. 먼저 화소부분에서는 1350만화소로 p6000이 우수했고, 성능 부분에서 p6000이 더 좋았다. 디자인과 가격면에서도 둘 다 비슷하였기 때문에 화소와 성능요소에서 결정지을 수 있었다.

경영/경제| 2010.11.26| 5페이지| 1,000원| 조회(288)

소비자행동, 고관여, 구매의사결정, 디지털카메라, 구매의사결정과정

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