세계적 물류회사`UPS`에 대해서

소개

세계적 물류회사"UPS"에 대해서 입니다.
A+ 학점 받은 자료입니다.

목차

Ups의기본정보.
고객이 진정으로 원하는 것을 깨달은 UPS 마케팅 성공사례 
모집부문 및 자격요건

본문내용

CEO 는 Scott Davis 로써 1907년 시애틀과 워싱턴 지역에서 개인문서 전달 및 물품배달 서비스를 제공하기 위하여 소규모로 설립되어 20세기 후반에는 미국뿐 아니라 세계 200여 개국에 소포와 서류배달 서비스를 하고 있습니다.
최근 현황
2009년 현재 평일 하루 15000만 개에 이르는 화물을 200개국 이상의 610만 명에게 전달하고 있어 지상 운송에서는 선두를 차지하며, 항공 운송 분야에서는 경쟁업체인 FedEx(Federal Express corporation)의 뒤를 이어 2위를 차지하고 있습니다. 1980년대 후반에 한국에 진출하였고 1996년 대한통운과 합작으로 UPS대한통운을 설립하였다가 2008년 대한통운의 지분을 인수하여 단독 출자의 한국법인인 한국UPS를 설립하였습니다.
주요사업
주요 사업은 우편·소포·화물의 해상·육상 배달 서비스, 국제 배달 서비스, 비소포 서비스, 전자 서비스 등입니다.
매출액
2010년 현재 매출액 453억 달러, 영업수익 38억 달러이며, 본사는 미국 조지아주(州) 샌디스프링스(Sandy Springs)에 있습니다. 직원은 전세계에 약 40만 8000명이 있습니다.
고객이 진정으로 원하는 것을 깨달은 UPS 마케팅 성공사례
UPS는 특송 운반 시장에서 부동의 위치를 차지하고 있었다. 하지만 “다음날 배달”이라는 모토를 앞세운 페덱스가 시장에 뛰어들자 바야흐로 경쟁 양상은 치열해지게 되었다. 다음날 배달보다 한 걸음 더 나가기 위해 UPS는 총력전을 벌이게 되었다. 동작연구를 통해 배달원의 동작을 간소화하고 심지어는 트럭의 옆자리를 없애 배달원이 타고 내리는 몇 초를 절약하려고 노력하였다. 결국 누구나 가장 빠른 배달은 UPS라는 사실을 인정하게 되었다. 하지만 문제는 결과였다. 여전히 시장에서는 페덱스가 다음날 배달에서 우위를 차지하고 있는 것이었다.
고객이 진정으로 원하는 것을 깨달은 UPS 케팅 성공사례
문제점을 분석하던 UPS는 마침내 자사가 고객 니즈를 본질적으로 잘 못 알고 있었다는 것을 발견하게된다. 단축을 하였지만 실제로 소비자들은 몇 시간 일찍 배달해 주는 것보다는 배달원과의 커뮤니케이션을 원하고 있었다. 고객은 친절한 배달원이 포장 등에 대한 도움말을 한 두마디 해주는 것을 몇 시간을 단축하는 것보다 더 중요하게 여긴다는 점을 발견한 것이다.
고객이 진정으로 원하는 것을 깨달은 UPS 케팅 성공사례
이러한 사실을 발견 후 UPS는 전략을 완전히 변경하였다. 예전에는 배달의 스피드에 따라 보너스를 지급하였지만, 변경 후에는 고객과 친밀도를 높여 새로운 배달 수주를 얼마나 많이 달성하는가를 성과의 기준으로 삼았다. 또한 배달 시간에 오히려 30분의 여유를 주어 고객과 친밀도를 높일 수 있는 기회를 제공하였다.

참고자료

· 없음