혁신을 위한 일하는 방식 개선방안

소개

혁신을 위한 일하는 방식 개선방안

목차

1. 주제선정동기1
2. 현황 및 문제점1
1) 조직개편 등 인사이동에 따른 업무 인수인계 시1
2) 출장, 휴가, 교육 등 담당자 부재 시2
3) 여성의 출산, 육아 등으로 인한 업무공백 시2
3. 혁신방안(개선방안) 및 기대효과4
1) 조직개편 등 인사이동에 따른 업무 인수인계 시4
① 인사발령 예고제 도입4
② 인사발령 및 담당업무 지원제도 도입4
2) 출장, 휴가, 교육 등 담당자 부재 시5
① 대직자를 ‘파트너’로 인식5
② 민원업무처리 예약제 확대6
3) 여성의 출산, 육아 등으로 인한 업무공백 시8
① 공무원의 출산 및 육아 휴직에 따른 대체인력 확보를
위해 대체인력뱅크, 부분근무제 등을 도입8
② 외국의 사례10
4. 향후계획(맺음말)11

본문내용

1. 주제선정동기
우리는 항시 인사이동, 동료의 휴가, 출장 등의 상황에서 업무의 인수인계 시뿐만 아니라 업무 공백 시에 난처한 입장에 처하게 됨.
인사이동, 교육, 출장, 연가, 출산 휴가 등으로 인하여 담당자가 부재할 경우 업무 처리가 아예 불가능하거나, 업무가 불완전하게 처리되어 사후에 민원이 야기되고 그것은 결국 다시 우리 공무원 조직 내부의 사기저하로 이어져 업무처리의 비능률을 초래하는 악순환으로 이어짐.
이에 우리 분임은 업무처리 방식의 어떠한 물리적기계적인 혁신보다 업무 공백 및 장애의 최소화야말로 혁신의 가장 기본이라는 전제하에, 효율적인 업무인수인계, 대직시스템의 원활한 운용 등 업무 공백 최소화 방안에 대해 고민함.
업무공백의 최소화를 통한 조직 내부의 자체 만족도가 높아진다면 이는 자연스레 외부 고객인 민원인에 대한 친절로 이어져 대민행정서비스의 질적 향상에 기여할 것으로 생각됨.
2. 현황 및 문제점
1) 조직개편 등 인사이동에 따른 업무인수인계 시
업무인수인계의 현 문제점이라면 업무인계의 노하우가 제대로 축적되지 못하고 있다는 점임. 공무원의 일을 크게 민원실업무와 사무실업무로 구분한다면 민원실의 업무는 관련법과 편람, 행자부 직원용 인터넷 사이트 이용 등으로 업무를 익히고 사무실업무는 관련법과 편람, 각종 노하우가 결합되어 일이 진행됨. 이 외에도 두 가지의 경우 모두 전임자의 노하우가 후임자의 업무 처리에 상당히 도움이 되며 이는 조직의 운영에도 상당히 기여함.
인사이동 명단이 전자문서 게시판에 뜸과 동시에 그 다음 날부터 업무파악에 들어가는데 인사이동 그 자체가 업무의 인수와 인계를 동시에 포함하고 있어서 양쪽 모두의 일에 일정시간을 두어야 가능한 것이 바로 인사이동임.
인사이동이 있으면 이동부서로의 업무와 현 부서의 업무를 이중으로 떠맡는 셈이고 이 두개의 업무를 동시에 연차적으로 하는 데는 상당한 시간과 노력이 필요할 뿐만 아니라 양쪽의 부서에서의 대직자와 관련된 협조 문제에도 봉착되는 복잡한 상황이 연출됨.
2) 출장, 휴가 교육 등 담당자 부재 시
‘담당자가 교육을 가서, 담당자가 휴가를 가서, 혹은 담당자가 출장을 가서’ 등 담당자가 없어서 업무처리가 안된다는 말은 요즘 민원인들에게 통하지 않음.
공무원 업무처리상 대직제도가 있음에도 불구하고 책임을 떠맡기 싫어서 담당자가 없어 업무처리가 불가하다고 말하는 경향이 있음.
이런 이유로 민원인은 담당자가 돌아올 때까지 마냥 기다리는 불편을 감수해야 하고, 내부적으로는 동료간 업무 협조 부족으로 근무 분위기도 딱딱해짐.

참고자료

· 1. “대체인력뱅크제, 부분근무 공무원제 도입” - 국정브리핑(05.03.11) 스톡홀름=박선이 여성전문기자
· 2. “기업경쟁력․국가경쟁력과 고용평등” 노동부, 한국노동연구원 공동개최
· 3. “공무원 출장 행정업무차질” 2004.08.16 중도일보 이종식기자
· 4. “공공부문 일손 놓기 심각하다” 2003.02.03 매일경제