관광자의 여행상품의 만족도에 관하여

소개

관광자의 여행상품의 만족도에 관하여
에 대해 비교적 상세하게
잘 언급되어 있으니 잘 참고하시어
좋은 결과 있기를 바랍니다.

방문자 여러분의 학업에 무궁한
발전이 있기를 진심으로 기원합니다.

목차

제 1 장 서 론
1. 문제제기
2. 연구의 목적
3. 연구의 범위 및 방법

제 2 장 관광소비자 만족과 여행상품의 특성에 관한 이론적 고찰
1. 소비자 만족에 관한 이론적 배경
1) 소비자 만족의 개념
2) 소비자 만족에 관한 제이론
3) 소비자 만족과 소비자의 구매행동
(1) 소비자 만족과 소비자의 재구매행동
(2) 소비자 만족과 소비자 충성도
(3) 소비자 만족과 불평행동
(4) 소비자 만족과 정보탐색활동
2. 여행상품의 특성과 구성요소에 관한 이론적 배경
1) 여행상품의 개념과 특성
(1) 여행상품의 개념
(2) 여행상품의 특징
(3) 패키지 상품의 특징
2) 여행상품의 구성요소
3) 여행상품의 구매와 소비과정
4) 관광상품의 마케팅상의 특수성

제 3 장 한국의 해외여행상품의 현황
1. 한국의 해외여행상품의 현황
1) 해외여행 자유화 초기의 해외여행상품의 특징
2) 해외여행상품의 현황
2. Outbound 여행업체의 현황
1) 국내 Outbound 여행업체 현황
(1) 일반 여행업
(2) 국외 여행업

제 4 장 결 론





참고자료

본문내용

제 1 장 서 론
1. 문제제기
우리 나라는 1970년대 이후 지속적인 경제 성장과 정치, 사회발전으로 국민들의 생활에 많은 변화를 초래하게 되었다. 생계유지의 기본적인 욕구가 충족됨에 따라 생활의 질을 높이기 위한 욕구, 의식구조의 혁신으로 국내에서 지역간, 국가간의 교류가 활발해짐으로써 이로 인한 지구 가족 화, 세계의 일체화가 이루어지고 있다. 이러한 사회적 분위기 속에서 여가생활에 대한 욕구가 높아가고 있음은 물론이며 그 욕구 또한 다양화되어 가고 있으며 특히 관광 또한 우리의 생활에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있음을 부인할 수 없다. 더욱이 1989년 해외여행의 완전자유화 이후 국내여행은 물론 해외여행 또한 급격한 증가를 보이고 있다. 한국관광공사의 통계에 따르면 1995년의 경우 출국자수가 400만 명에 이르며 전년도에 비해 약 20%의 증가율을 보이고 있다. 1996년도 말까지 약 450만 명이 해외여행에 참여할 것으로 전망되고 있다. 이제 바야흐로 한국인에게 있어서 해외여행은 일부 특수계층이 누리는 사치품이 아닌 국제화, 세계화 시대의 필수품이 되고 있다.
그러나 이러한 급속한 해외여행의 양적인 증가에도 불구하고 질적으로는 충실을 수반하고 있지는 못한 실정이다. 즉 내국인의 해외여행의 증가와 더불어 급속하게 증가하고 있는 여행사와 여행상품에 대한 소비자의 불평과 불만족이다. 이는 소비자보호원에서 접수된 여행사와 해외여행상품에 대한 고발건수의 증가가 입증하고 있는데 소비자보호원에 따르면 해외여행 상품에 대한 고발건수는 해마다 증가 추세에 있다. 1995년 1월에서 8월 사이에 접수된 해외여행상품과 관련된 총 고발건수는 80건(서울의 경우)에 이르는데 이는 전년도 같은 기간의 53건에 비하면 50%이상 증가하였음을 알 수 있다. 주로 고발내용을 보면 숙박지의 임의변경, 일정변경, 부실식사, 쇼핑강요 등의 계약위반 사항이 71.3%를 차지하고 다음은 가이드의 불친절을 비롯하여 팁 강요, 관광지에 대한 설명부족 등이 21.3%을 차지하고 있다.

참고자료

· 1) 김사헌, 관광정책학, 서울 : 경영문화원. 1985
· 2) 손대현, 관광 경영론 강독 : 서울 : 경영문화원. 1984
· 3) 윤대순, 여행사경영원론, 서울 : 技文社. 1984
· 4) 이선희ㆍ박영호, 여행경영론, 서울 : 형성출판사, 1990
· 5) 정찬종, 여행사경영원론, 서울 : 백산출판사, 1994
· 6) 한국관광공사, 한국관광통계, 1995
· 7) 한국관광공사, 국민해외여행실태조사, 1995