TQM(전사적품질관리)에 대하여

소개

TQM(전사적품질관리)의 개념, 발전과정, 원칙과 기본원리, 구성요소, 프로그램, 성공요인 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

들어가며

본문
1. TQM이란?

2. TQM의 발전과정

3. TQM의 원칙과 기본원리
1) TQM의 원칙
2) TQM의 기본원리

4. TQM의 구성요소

5. TQM 실행 시 경영자의 역할과 책무

6. TQM 프로그램
1) TQC 방법론
2) 6σ프로그램
3) ZD 프로그램

7. TQM의 성공요인

8. 뱅크오브아메리카의 TQM - 6시그마 성공사례

참고자료

본문내용

품질의 의미는 시대에 따라서 변화하였다. 초기의 품질에 대한 개념은 검사를 의미하였고, 1940년대는 통계적기법의 적용을 통한 통계적 품질관리(SQC)의 개념이 등장하였고, 1960년대는 기업의 관련 부서 전체가 품질에 대한 책임을 지는 종합적 품질관리의 개념으로 발전하게 되었다. 그리고 최근의 품질은 전략적인 의미까지 포함하고 있는 TQM의 개념이 등장하게 되었고, TQM에서 나타난 품질의 궁극적인 목적은 고객만족에 있으며, 품질의 개념의 변화는 생산자 중심에서 소비자 중심의 개념으로 변화되었다. 이러한 변화의 요인을 여러가지 관점에서 볼 수 있지만 우리나라를 둘러싼 일본의 노력과 이에 대한 미국의 변화에서도 이해할 수 있을 것이다.


1. TQM이란?
TQM은 Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum에 의해 주창된 민간기업의 경영철학으로 고객만족의 극대화를 목표로 하고 있으며, 최종생산물에 대한 사후적 평가라는 통제의 개념에서 벗어나 조직문화의 전반적인 변화를 강조하고 생산과정을 중시한다. 이것은 1920년대 미국의 Bell연구소의 Shewhart가 시도한 통계적 품질관리(Statistical Quality Control : SQC)에서 시작되었으며, 2차 대전 중 미 국방성이 Deming을 채용하여 SQC를 방위산업에 적용하면서 품질관리가 조직관리 부문에서 주목을 끌기 시작하였다. 그러나 전후 미국에서는 이에 대한 관심은 줄어 든 반면에 일본에서 1950년대 이후에 SQC를 품질기준에의 적합성과 연결시켜 QC(Quality Control)로 발전시켜 민간부문에서 적용하기 시작하였고, QC는 후에 QA(Quality Assurance : 사전적 품질인증 프로그램), QM(Quality Management : 고객요구에 따른 지속적 품질개선)으로 발전하다가 고객만족을 위하여 조직전체의 참여에 중점을 두는 TQM으로 발전하였으며, 1980년대에 일본의 경제성장과 추월에 위기를 느낀 미국이 이를 다시 역수입하면서 더욱 발전되고, 미국의 민간 기업은 물론 공공부문에까지 광범위하게 적용되고 있다.

참고자료

· 1. 박세정, "지방자치단체의 TQM 도입실태, 문제점, 그리고 향후방향", 한국행정학보, 1998.
· 2. 오석홍, "행정개혁론" 박영사, 1997.
· 3. 이순룡, "품질경영론: 종합적 품질경영(TQM)", 법문사, 1999.
· 4. 김동훈, "해운기업의 TQM 활동과 실행성과에 관한 연구", 한국해양대학교, 2002.02.
· 5. 강현수, "환경시대의 창조적 품질경영", 학문사, 2000.
· 6. 고용곤, "TQM성공요인과 경영성과 간의 관계에 관한 연구", 창원대학교, 2002.12.
· 7. 김기영외 8인, "품질경영", 박영사, 1999.
· 8. 노재범, “서비스 이노베이션 엔진 6시그마”, 삼성경제연구소, 2005.01.10