전사적 품질관리(TQM)

목차

I. TQM의 개념
II. TQM의 성공요건
III. TQM의 성과

참고문헌

본문내용

TQM(total quality management)이란 전사적 품질관리라고 하는데, TQM은 고객만족을 실천하기 위해 전사적인 참여를 통하여 조직의 업무 프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키는 통합적 혁신기법이라고 정의할 수 있다. TQM은 최고경영자에서부터 말단 종업원에 이르기까지 기업의 모든 구성원이 참여하여 제품의 품질뿐만 아니라 서비스, 고객관리, 납품 등 경영의 모든 부문의 수준향상을 도모하는 것이다.
TQM은 종래의 품질에 대한 책임도 품질부서에만 있는 품질위주로 하는 품질관리기법들과는 다르게 고객기대에 만족시키며, 검사보다는 불량품 예방에 주력하고, 제품에 국한 하는 것이 아니고 모든 업무에서 책임을 지게 되어 있다. 따라서 고객만족을 지향하는 최고의 품질과 서비스는 제품을 만드는 부서뿐만 아니라 모든 부서가 분위기나 환경 등 모든 최적의 조건을 만들어 주어야 하는 것이다.
TQM은 다음과 같은 세 가지 기본가정에서 추진되고 있다.

참고 자료

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