고객만족을 위한 서비스를 위한 직무자의 태도 및 행동

소개

세계화 시대에 기업의 생존은 고객 감동 경영을 실천하는
것이다. 고객감동 경영은 친절 서비스가 뿌리가 되어야 한다.
친절 서비스가 없는 기업 경영은 뿌리 없는 나무, 물 없는 고기,
공기 없는 세상이나 다를 바 없다.
세계화란, 세계 모든 나라가 하나의 공동체로 단일화되어 가는
것이다. 세계화 시대의 중요한 과제는 ‘어떻게 하면 지구촌
모든 사람과 함께 더불어 살아갈 것인가’하는 점이다.
선진국의 특징은 질서이고 친절이며 매너와 에티켓이다.
고객과의 진실의 순간 15초!
이 짧은 순간에 고객은 나 한 사람의 모습을 보고 기업 전체의
이미지를 결정한다
고객과 만나는 진실의 순간에 종업원 각자는 회사의 대표자
이며 친절의 1인자. 성장의 모델이 되어야 한다.
특히 서비스는 동시성, 소멸성, 무형성이라는 특성을 지니고
있어 진실의 순간에 고객감동을 못 시키면 고객은 말없이
떠나 버리고 잠재 고객까지도 데리고 가버린다.
우리가 낚시를 할 때 고기의 마음에 드는 미끼를 달아야
고기가 물지. 낚시꾼의 마음에 드는 미끼를 단다고 고기가
물리지 않는다.
즉, 순간에 고객을 감동시킬 수 있는 비결이 무엇인가를
발견해야 한다. 친절 서비스의 실제와 격식을 바로 알고 그
혼과 뿌리를 제대로 찾으면 자신감 넘치는 고객 감동 경영을
실천할 수 있다.

목차

고품격인의 10훈
뭔가 이룬 사람의 10가지 특징
마음문을여는 인사예절
고객감동 친절서비스 혁신
감동주는 이미지 메이킹

본문내용

3) 학습개요
그러므로 저는 이 시간 현대인의 감동을 주는 이미지
메이킹이란 주제로 이미지의 유래, 이미지 메이킹의 5단계,
이미지 전달의 5원칙, 글로벌 슈퍼 이미지 메이킹 등에 대해
이론과 실습을 통하여 새로운 이미지 메이킹의 비결을 찾아
성공하는 직장인이 되는데 도움이 될 수 있도록 최선을
다하겠습니다.

2. 본론

1) 이미지의 유래
- 고대 불어 : Image
- 의미 : 어떤 정보가 다른 정보매체로 그대로 기억되는 것,
자신이 가지고 있는 말투, 목소리, 얼굴표정, 옷차림,
매너, 몸가짐 등이 한 장의 사진처럼 현상되어
상대에게 그대로 전달되어 오랫동안 기억되는
자신의 인상을 말한다.

2) 이미지 메이킹의 기본
- 만남을 소중히
- 섬김을 소중히
- 나눔을 소중히
- 대화를 소중히

3) 이미지 전달의 5요소
- 단정한 용모복장
- 호감을 주는 표정
- 생기있는 음성
- 감동을 주는 언어디자인
- 세련된 매너

4) 글로벌 슈퍼 이미지 메이킹
첫째, Know Yourself
둘째, Develop Yourself
셋째, Package Yourself
넷째, Market Yourself
다섯째, Be Yourself

참고자료

· 없음