섬기는 기업문화가 경쟁력이다

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본문내용

목화농의 아들인 스넬 1세가 1916년 설립한 유나이티드 사는 어느새 미국에서 가장 오래된 가족 소유 기업 중의 하나로 조용히 자리 잡았다. 스넬은 하버드나 예일, 프린스턴 같은 대학의 학위를 가지고 있지 않았다. 사실 그는 대학 문턱조차 밟아 본 적이 없었다. 그러나 그는 불굴의 노력과 성실함으로 눈부신 유산을 창조해 냈다. 오늘날에는 오클라호마와 텍사스 전체에 약 75개의 매장이 스네로가 그의 후계자들 덕분에 커다란 성공을 거두고 있다.
유나이티드 사는 너도나도 대규모 물량 공세로 승부하는 슈퍼마켓 산업에서 그럭저럭 살아남는 정도가 아니라 아주 큰 번영을 누리고 있다. 유나이티드 사의 성공 요인 중 하나는 경영자가 진정으로 팀원들을 가족처럼 여긴다는 점이다. 그리고 직원들은 숙련된 팀으로서 늘 활기차고 혁신적인 모습을 보여 준다.
이 가족에게 비전이란 봉사, 즉 사람들을 섬기고 그들의 삶을 풍요롭게 만드는 일과 같은 뜻을 갖는다. 이 회사의 사명은 딱 여섯 개의 단어로 정리된다. "최상의 서비스, 최대한의 성과, 바람직한 영향." 유나이티드 사는 자신들이 속해 있는 지역사회를 `home`이라고 부르며, 그 공동체의 일원으로서 존경과 사랑을 받는다.
사람 중심의 문화는 직원들과 순수한 유대감을 나눌 수 있는 리더들의 손에 달렸다. 우리 유나이티드 사는 지속 가능한 문화의 열쇠가 바로 유대감이라고 믿고 있다. 크고 작은 표면적인 문제들을 넘어서야만 가능한 일이기 때문이다. 인간의 몸이 피부로 덮여 있는 것과 마찬가지로, 조직은 가장 최근의 경영 실적으로 감싸져 있다. 즉 조직에서 숫자라는 것은 마치 인간의 피부와 같은 것이다. 문화로 움직이는 튼튼한 조직은 그 피부를 통과하여 직원들의 심장과 영혼과 소통한다.

참고자료

· [섬기는 기업문화가 경쟁력이다] 댄 J. 샌더스 지음 | 조천제 옮김 | 비전과리더십 | 2008.05.01