조직 내 갈등과 갈등관리

소개

잘쓰세요

목차

Ⅰ. 갈등의 의의
Ⅱ. 갈등수준
1. 개인수준의 역할갈등
2. 집단수준의 갈등
3. 조직수준의 갈등
Ⅲ. 갈등의 과정
1. 집단 형성 관계
2. 집단 의식 관계
3. 집단 대립 관계
4. 집단 간 갈등의 해결 단계
Ⅳ. 갈등의 유형
1. 좌절의 의한 갈등
2. 목표 갈등
3. 역할 갈등
Ⅴ. 갈등의 결과
1. 갈등의 영향과 조직의 변화
2. 갈등의 기능
Ⅵ. 갈등의 관리방안
1. 개인수준의 갈등관리
2. 집단수준의 갈등관리
3. 조직수준의 갈등관리
Ⅶ . 갈등의 해소전략
1. 갈등해소 접근전략
2. 태도상의 변화전략
3. 조직구조와 절차상의 개선전략
4. 의사소통상의 효율성 확보전략
Ⅷ. 갈등관리의 핵심포인트
1. 잠재적 갈등 요소 점검
2. 관리자의 역량을 강화
3. 신속한 대처
Ⅶ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 갈등의 의의

Thomas&Schmidt(1976)는 조직은 희소한 자원의 배분을 둘러싸고 끊임없이 갈등하고 타협하는 무대라고 설명한다. 이처럼 다양한 구성원들이 함께 일하는 조직에서 갈등은 필연적으로 발생하기 마련이다. 개인별로 복잡한 심리 과정으로 인해 자신의 내부에서 느끼는 갈등, 목표 설정이나 성과평가 등에 관한 의견 차이로 생기는 상사와 부하 간의 갈등, 서로 다른 역할로 인한 라인과 스태프 간의 갈등, 자원 확보를 위한 경쟁에서 야기되는 집단 간의 갈등 등 여러 가지 유형의 갈등이 발생하고 있다. 이렇게 수많은 형태의 갈등으로 인해 대부분의 조직 관리자는 무려 업무 시간의 약 20% 정도를 조직 내의 갈등과 관련된 문제를 해결하는 데 할애하고 있고, 갈등관리를 기획, 의사소통, 동기부여, 그리고 의사결정과 같은 기본적인 관리기능과 동등시하거나 그 이상으로 평가한다.
갈등의 유형은 매우 다양하게 분류될 수 있다. March&Simon(1985)의 분류에 따라 갈등을 개인적 갈등, 조직상의 갈등, 조직 간의 갈등으로 분류되며, 이러한 갈등을 개인 간의 갈등, 집단 간의 갈등, 집단 내의 갈등으로 분류하는 학자들도 많다. 한편 오석홍(2004: 593-594)은 조직이 추구하는 목표나 가치를 지지․촉진하는 결과를 가져오는 유익한 갈등(순기능적․건설적 갈등)과 조직이 추구하는 목표나 가치를 해치는 해로운 갈등(역기능․파괴적 갈등)으로 구분하고 있다. 이러한 갈등의 유형들 중에서 지금까지 특히 관심의 대상이 되어 온 것은 조직 간 또는 집단 간의 갈등이다. 왜냐 하면 정책 과정에서 발생하는 갈등의 주체들은 대부분이 조직 또는 집단을 형성 하고 있고, 또한 현실적으로도 정책을 둘러싼 갈등이 개인적 차원보다는 조직적 차원에서 발생하는 것이 일반적이기 때문이다.

Ⅱ. 갈등수준

1. 개인수준의 역할갈등
개인 간의 갈등은 두 사람이 문제, 행동 혹은 목적 및 중요성에 대하여 서로 동의하지 않는 상태를 설명한다. 개인 간의 갈등은 사람들의 지위, 지각 및 오리엔테이션의 차이에서 발생하는 경우가 많다.

참고자료

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