중국소비자들의 자동차구매행동분석[현대자동차사례]

소개

본 자료는 신촌 Y대 경영대학 수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다

한학기동안 6명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.

인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 책들을보며 직접 작성한 자료입니다.
그래서 여기서 판매되는다른 레포트랑 중복되는내용이 전혀없는레포트입니다.


많은도움될겁니다^-^

목차

1.서론
(1)중국 내 소비자들의 특성
(2)현대자동차의 문제점

2.소비자 구매행동 프로세스
(1)문제/욕구 인식

(2)정보탐색
1)중국인들의 정보의 원천
2)인지도와 선호도
3)인지도와 선호도의 차이와 상관계수

(3)대안 평가
1) 고려 요소
2) 대안 평가시 베이징 현대의 고려 비중

(4)구매 및 구매 후 평가
1) 구매 시 인센티브 비교
2) 현대 자동차의 4s shop 만족도 비교
3) 판매 서비스 만족 비교
4) 전반적인 만족도 비교
5) 현대자동차 재구매 의사
6) 추천 의사 비교


3. 결론

본문내용

또한 현대의 4s shop은 전체 평균보다 훨씬 높은 만족도를 주고 있다. 또한 매장 만족도에서 가장 높은 항목은 4s shop의 매장 수와 매장 내 직원들의 친절함이었는데 이는 현재 현대의 4s shop전략이 효과적으로 적용되고 있음을 유추할 수 있다. 서비스 부문에서는 매장방문의 편이성이 만족, 불만족 요소의 1위 였는데 이는 각 지역별 분포가 다르기 때문이라 생각된다. 이는 부족한 부분에 매장을 더 개설함으로써 극복 가능할 것이다. 그리고 현대 차는 차량의 전시 상태와 판매사원의 차량에 대한 지식 부분에서 상당히 많은 소비자가 불만족 한다고 답했는데 이 역시 앞으로 개선해야 할 부분이다.
마지막 구매 후 평가 단계에서는 현대 차에 대한 전반적인 만족도와 재 구매 의사, 다른 이에게 추천하겠느냐는 질문을 토대로 분석해보았다. 전반적인 만족도는 평균보다 낮게 나타나고 있으며 엔진의 성능과 외관, 내구성에 대해서는 만족하나 가격과 연비에 대한 불만족이 높은 것으로 보아 품질 대비 가격 경쟁력이 다소 떨어진다는 점을 알 수 있다. 또한 현대 차를 재 구매 하겠다는 응답도 평균보다 낮다는 것도 문제점이 될 수 있다.
결국 5가지 과정을 통해 도출해낸 중국인들의 특징은 주변인들의 주관적인 판단에 민감하다는 것과 자동차의 품질-내구성, 기능 등-을 중시한다는 것이다. 현대는 전반적으로 문제점을 가지고 있는데 먼저 인지도를 높이는 데는 성공했으나 이것이 선호도로 연결이 안 된다는 것이다. 이렇게 선호도로 연결이 되지 않는 것은 구매 후 평가 부분에서 답을 찾을 수 있는데 현대 차를 구매하고 나서 그 제품에 대한 만족도가 높지 않기 때문에 자연스럽게 선호도가 떨어질 수 밖에 없고 이는 자신의 주변 사람들에게 부정적인 정보를 전해줌으로써 주변 사람들의 선호도도 같이 떨어지게 되는 것이다.
현대는 이러한 부정적인 순환고리를 끊기 위해서 우선적으로는 가격 대비 제품의 품질 향상에 노력해야 하고 이러한 것들이 현대와 현대 자동차에 대한 선호도로 이어질 수 있도록 입소문 마케팅 등의 프로모션 전략도 함께 사용하여야 할 것이다.

참고자료

· 없음