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하워드슐츠의 스타벅스 성공요인

- 스타벅스의 성공요인에 대한 SWOT분석 - 1992 VS 2002의 성공요인 분석
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최초등록일 2010.05.18 최종저작일 2010.05
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하워드슐츠의 스타벅스 성공요인
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    소개

    - 스타벅스의 성공요인에 대한 SWOT분석
    - 1992 VS 2002의 성공요인 분석

    목차

    - Succes Background
    - Value Proposition
    - Starbucks in 1992
    - Starbucks in 2002
    - Brand image
    - Customer Satisfaction Delined
    - Ideal Starbucks Customer
    - $40 million investment
    - etc

    본문내용

    ▣ Brand Image
    5/9
    Service Management
    New Product
    Complexity
    Complex orders
    Lots of New Customer
    Acquisitions
    Tendency to Order
    Hand-Crafted Drinks
    +
    Desire for Customization
    Long Lines
    Too Little
    Experienced Labor
    Baristas Have No
    Time to Chat
    Leave before ordering
    Don’t come back
    Less of a “third Place” attachment
    Order something simple
    Don’t remember me
    or my order
    ▣ Customer Satisfaction declined
    Employee
    Turnover
    6/9
    Service Management
    % of Starbucks’ customers who first started
    visiting Starbucks…
    In the past year 27%
    1-2 years ago 20%
    2-5 years ago 30%
    5 or more years ago 23%
    Unsatisfied
    Satisfied
    Highly Satisfied
    3.9
    46.8
    $3.88
    $182
    4.3
    51.6
    $4.06
    $210
    7.2
    86.4
    $4.42
    $382
    Visits/month
    Visits/years
    $ per transaction
    Revs/years
    difference = $28/yr
    difference = $172/yr
    ▣ Ideal Starbucks customer
    7/9
    Service Management
    *
    ▣ Ideal Starbucks customer
    STP전략
    Strengths
    BRAND POWER
    젊고 자유로운 분위기
    종업원 중심 기업문화
    우수한 인사관리
    최상의 커피품질
    다양한 제품아이템
    직영체재
    Opportuniy
    해외 경험자 증가
    소비자의 의식 전환
    인스턴트 커피시장 축소
    TAKE OUT 커피 수요 증가
    SPECIALTY COFFEE 시장확대
    8/9
    Service Management

    참고자료

    · 없음
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