TOYOTA 자동차 리콜과 관련된 산업의 변화

소개

TOYOTA 자동차 리콜과 관련된 산업의 변화

목차

1.Brand as Risk Management
2.Why TOYOTA?
3.TOYOTA in Korea
4.Epilogue

본문내용

도요타 리콜이 현대차에 주는 반면교사(反面敎師)

이 글은 자동차 전문가의 시각이 아닌, 한명의 소비자로서의의견이자, 현대차와 관련된 일을하는 사람이 아닌, 제 3자로서의 시각을
에세이 형태로 작성한 것이고, 특정 기업과 개인을 폄하하거나 비난할 의도로 작성된 것이 아님을 분명히 밝힙니다.

1.Brand as Risk Management
브랜드 업무를 수행하다보면, 예상하지 못한 돌발 변수, 특히 악재가 터지는 경우가 왕왕 있다.
대표적인 유형으로는 기업 내부 이슈의 노출, 경쟁사의 선전, 정책 또는 법규의 변화 등이 있다.
그런 이슈가 터지면 클라이언트 내부에서는 대책 회의에 분주해지고, 각종 시나리오를 짜 보게 된다.
광고회사의 경우, 홍보와 광고 영역이 클라이언트와 직접적으로 맞물려 돌아가기 때문에 클라이언트 이슈에 신속하게 대응하기 위해
불 난 호떡집 모드로 들어간다.

소비자 인식과 행동 측면에서의 브랜드를 다루는 필자의 경우에는
해당 이슈가 소비자 인식에 영향을 주는지, 인식의 변화가 클 지, 실제 구매 행위에는 어떤 영향을 미칠지, 파급 효과를 시나리오별로
예상해보고, 시나리오 대응 Action Plan을 수립하고, 사태의 추이를 봐가면서
Contingency Plan을 수립하는 형태로 업무가 진행된다.

하루가 멀다 하고 불거져 나오는 다방면의 위기 상황에 이미 만성이 되어버린 소비자들에게는
직접 이해 관계가 떨어지는 경우, 우려했던 것보다는 소소한 에피소드로 끝나버리는 경우가 많지만,
특정 카테고리에서는 민감하게 반응하는 경우가 있다.

특정 카테고리란 소비자들의 건강, 안전, 생명과 직접적으로

참고자료

· 없음