스타벅스 감성마케팅

소개

`스타벅스 감성마케팅`의 독후감

목차

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본문내용

평소에 책을 사서 읽는데 인색했던 나는 자의반 타의반으로 오래간만에 서점나들이를 나섰다. 과제를 하는데 있어 어떤 해외 서비스 기업에 대해서 알아볼까 고민하던 중에 번뜩‘스타벅스(Starbucks)’라는 네 글자가 눈에 들어왔다.『스타벅스 감성 마케팅』이라는 제목의 책이었다. 사실 여타 스타벅스와 관련된 책들과는 달리 아주 심플한 책 커버에서부터 마치 전공 서적 원서를 보는듯한 느낌에 선뜻 마음이 내키지 않기도 했지만, 경영학을 공부하고자 하는 학생으로서 이 책이 서비스 마케팅을 이해하는데 도움이 될 것 같아 선택하게 되었다.
이 책은 필자가 경영대학원의 강의 준비를 위해 성공 사례를 정리하던 중 그 당시 스타벅스 커피 코리아의 마케팅 팀장을 만나게 되었고, 팀장을 비롯한 스타벅스 스텝들의 도움으로 필자가 매장에서 눈으로 직접 보고 느낀 것을 물어보고 모은 것을 한권의 책으로 묶어낸 하나의 사례 연구 자료집이다.
제목에서 이미 보았듯이, 이 책은 스타벅스의 서비스 마케팅을 “감성 마케팅”으로, 그리고 스타벅스의 주요 타깃 고객층인 20~30대의 젊은 여성들을 “감성 고객”이라고 칭하였다. 여기서 ‘감성 고객’이란 소득이 생기면 가족을 위해 써야 한다는 기성세대와는 달리, 감성 세대의 개인을 위한 소비를 주로 한다. 커피는 기호 식품으로서 어떤 사람은 전혀 마시지 않기도 하고, 또 어떤 사람은 하루에도 4~5잔씩 마시기도 한다

참고자료

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